Navigator

На этой же странице три сообщения выше я отвечал

Выше это обсуждали

На текущий момент наблюдаем проблемы со связью от нас к 6 серверу, из-за чего просмотр с него может иметь проблемы. Пользователям, кто использует этот сервер и у кого достаточная скорость к другим нашим серверам рекомендуем сменить временно сервер на другой и обновить плейлисты в своих приложениях после смены сервера

Со спутника так идет и только на этом канале, мы так же обратили внимание. Причем на этом же транспондере первый канал и там нет таких проблем

Исправили

Имеет большее значение, т.к. в нем есть HD каналы в оригинальном качестве с большим битрейтом и для них требования к интернету выше, чем для каналов в пакете IPTV HD+SD

У вас какая скорость к нашим всем серверам?

Логин ваш какой?

Потому, что в этом пакете нет каналов в оригинальном качестве. Каналы немецкого пакета идут без перекода

Вы в первую очередь проверьте скорость к нашим серверам и сервер себе подберите по максимальной скорости и минимальным пингу и джиттеру

В биллинге в настройках пакета смотрите, там есть и тест и и сервер можно сменить

Во время проблем от вас нужен результат тестов к нашим серверам.

Можете в настройках плейлиста сменить

Тогда еще в одном из устройств ( только в одном ) откройте настройки- общие и укажите User-Agent например TV2

Сервер в настройках пакета смените на 6 и обновите плейлисты в своих приложениях. У вас в обоих устройствах установлен Tivimate ?

Логин какой? Скорость к нашим серверам какая?

Не понятно что именно вы хотите

Проверим каналы

На серверах проблем со скоростью нет, проблема у вашего провайдера интернета

Есть, в настройках пакета в биллинге выбирайте ваше устройство и приложение и под него вам биллинг выдаст все настройки

Проблема из-за приложения, сменился источник на канале, т.к. проблема есть с основным на этом канале и приложение ваше тупо не работает. Можете сами проверить в том же Televizo или Tivimate, например.

Приложение какое? Попробуйте в биллинге в настройках пакета сменить ключи, затем в приложении старый плейлист удалите, новый добавьте. Предварительно свой роутер перегрузите

Не обязательно. Какая именно у вас ошибка при включении каналов?

Тесты скорости работают с устройства к нашим сервеарм?

Нет, это уже проблема самого ТВ