Navigator

С каким именно из ваших трех пакетов у вас проблема?

Логин какой ваш? Устройство и приложение какое? Какая скорость к серверам?

Провайдеру своему вы должны показать тесты к указанным выше локациям со Speedtest при одинарном соединении. У вас я так понимаю эти результаты даже выше, чем вам провайдер заявляет, причем в разы, что вы приходите и ерничаете здесь. Вот когда эти результаты будут соответствовать тому, что вы провайдеру оплачиваете, тогда вы можете приходить сюда и так себя вести.

Даже если допустить, что android1 выше был прав, почему у него к 8 серверу была скорость нормальная, а у вас нет? По вашему мы тоже пишем здесь от нечего делать, никто не смотрит нагрузку и сервера работают без мониторинга нагрузки на них. Если бы этого никто не делал писали бы здесь не только вы

Мы не признаем, если их нет и да мы видим и мониторим есть они или нет. А вы сами попробуйте подумать. Сервер ютуба, с какого вы смотрели, стоит в том же ДЦ что и наш сервер? Или может он может быть у вас в стране как и сервер провайдера, с какого вы смотрели "ролики 4К с HDR".

А почему вы ему не можете так сказать, если у вас так? Мы вас ни в чем не собираемся убеждать, думайте как хотите. Провайдеры ваш не может быть причиной проблемы из-за нагрузки на сети, а сервера могут.

Наши тесты в один поток и для IPTV это важно

На Speedtest есть такая опция

Одинарное соединение выбирайте и нам не обязательно лучшие результаты показывать. Это нужно для вас в первую очередь, чтобы со своим провайдером интернета разбираться

Скрины или ссылки на результаты тестов

Пик запросов у вашего провайдера интернета. Показывайте результаты тестов скорости со Speedtest в одинарном соединении к нескольким серверам во Франкфурте и Лондоне

Обращаем внимание пользователей на проблему с отсутствием EPG в приложении, сегодня есть жалобы на это. Рекомендуем настроить просмотр в альтернативных приложениях, чтобы как минимум у вас была возможность использовать разные, если возникнет проблема с каким-то приложением. Один из вариантов для телевизоров Samsung и LG приложение ClouDDy. Приложение платное, но стоит 2 доллара в год на одно устройство

Открывайте медиатеку во внешнем плеере и будет все работать

Сейчас одна ссылка на все ваши устройства

У приложения есть вариант подписки на три устройства

На сайте приложения есть контакты. Писал один пользователь, ему помогла смена DNS в ТВ, приложение заработало

Это и без проверки понятно, что вам передают все необходимое. Вы не хотите понимать, что это пользователь должен проверить скорость и подобрать себе сервер, а не мы ему

Нам не видно. Вам написали что сделать. мы не можем видеть какая у пользователя скорость к нашим серверам

Ссылку ему на тест скорости дайте и пускай проверит, он смотрит с 4 сервера, явно не лучший выбор для него

Я вам написал, пользователь пускай проверит скорость от себя к нашим серверам и подберет себе сервер. И логин нужно указывать из биллинга, чтобы мы не гадали что проверять с нашей стороны

В поддержку приложения пробуйте написать

Дак пускай смотрит ваш пользователь со своего IP, это же не запрещено

Подписка на одно устройство?

Вы проверили какая у вас скорость к нашим серверам?

Вы не сделали как в биллинге. Каналы нужно настраивать по ссылке на обновляемый плейлист. Медиатеку настраивать через XTream Codes, при этом в настройках выключить отображение каналов.