Качество и зависание каналов (часть 3)

[Geroy]

Только что, bagas сказал:

У серверов отдача Россия еле еле дотягивает 20 мбит, остальные еще хуже.

Сервера не занимаются обеспечением Вас интернетом и скоростью, на серверах проблем нет и не было, все работает в штатном режиме, скорость к Серверам от Вас зависит сугубо от вашего интернет провайдера и от нагрузок на его сети. Решать вопрос нужно со своим интернет провайдером.

[Navigator]

3 минуты назад, bagas сказал:

У серверов отдача Россия еле еле дотягивает 20 мбит, остальные еще хуже.

Проблема не у серверов, а у вашего интернет провайдера. Это обсуждалось здесь сотни раз. И вам писали куда и где проверить скорость и показать эти тесты своему интернет провайдеру.

[Oxana]

Здравствуйте, подтверждаю, что в Ирландии тоже ксть проблемы с просмотром в последнее время, виснут все каналы, невозможно смотреть, проблем с интернетом нет. Помогите пожалуйста 

[hlopok]

5 минут назад, Oxana сказал:

Здравствуйте, подтверждаю,

Выше два последних поста, прочитайте внимательно пожалуйста.

[korablik]

Проблемы уже давно имеются на всех серверах. Примерно с конца ноября. Страна Беларусь. Провайдеры разные. Просмотр в архиве - вообще беда. Медиатеку смотреть - 2 секунды смотришь - 20 секунд грузит. Тесты в те же страны но на другие сервера - работают на уровне заявленной скорости - 100мбит. Пробовал стороннего iptv провайдера - всё норм. 

Судя по количеству сообщений тут - проблемы всё же к доступам именно Ваших серверов

[Navigator]

11 минут назад, korablik сказал:

Судя по количеству сообщений тут - проблемы всё же к доступам именно Ваших серверов

Судя по каким сообщениям? Сообщениям от тех, кто 16 минут назад зарегистрировался и на его почту нет вообще регистраций в биллинге? Что же касается вашего сообщения. Где конкретика? Где ваш логин, с какого смотрите, где тесты скорости от вас к серверам? Где ваши жалобы наконец за все это время?

PS. Посмотрел по вашей почте аккаунт ваш реселлерский в биллинге. Ваш пользователь c45ec80 15 числа смотрел с s07 сервера. Это точно был лучший сервер для него в РБ в это время? Была протестирована скорость и результаты теста были лучшими именно к 7 серверу? 

Прежде чем писать и обвинять разберитесь пожалуйста со своими пользователями, что и как вы им настраиваете и какие серверы выбираете

[skystardream]

Не первый раз на этой неделе, есть прлблемы с архивом на eurosport 1 hd. И в данный момент тоже - s04; навигатор; shield 

[Geroy]

6 минут назад, VadimSkinder сказал:

как эту проблему можно решить

Только со своим провайдером общаться и решать данную проблему. 

Тут все как не понимают что сервер находится в Датацентре и никак не может вам предоставлять скорость. Скорость как и качество интернет каналов это вотчина ваших провайдеров.

[Navigator]

1 минуту назад, VadimSkinder сказал:

Обращался к вам через телеграмм со скринами тестов. Провайдер тоже ничем не помог. 
Ваши клиенты пишут вам о проблемах и наверное было бы тактично объяснить как эту проблему можно решить и попробовать разобраться…

Мы не можем решить проблемы вашего провайдера. Вы и пользователи выше пишите общие фразы от имени все пользователей, как будто вы располагаете статистикой скорости из РБ у всех пользователей и всех провайдеров. Только я вам скажу, что это далеко не так. Мы предупреждаем о проблемах со скоростью из РБ наверное потому, что имеем информацию о скорости, как вы думаете?  Вам провайдер не помог. А чем он аргументировал проблемы у вас со скоростью? Что по договору у вас скорость ДО и они могут вам предоставлять какую хотят? Как вам может помочь сервер, который стоит, например, в Германии со скоростью к нему?

[Geroy]

1 минуту назад, skystardream сказал:

есть прлблемы с архивом на eurosport 1 hd.

а можно конкретнее в чем заключается проблема?

[Dixl]

У нас тоже постоянно зависают каналы. Сегодня еще и медиатека пропала. Логин 030ac40

[Navigator]

25 минут назад, VadimSkinder сказал:

На претензии о низкой скорости новый провайдер отсылает к вам так как заявленная скорость по договору подтверждается seed test.

Опять общие фразы. Ваш логин какой? На Speedtest вы проверяли скорость куда, к провайдеру? Или к тем локациям, которые сотни раз в этой теме указывались?

4 часа назад, Dixl сказал:

У нас тоже постоянно зависают каналы. Сегодня еще и медиатека пропала. Логин 030ac40

У вас какая скорость к серверам вы проверили? И что значит пропала медиатека?

[rma]

В 12.01.2022 в 20:47, Navigator сказал:

Вы смотрите сейчас с какого сервера? По скринам непонятно где к какому серверу тест

Мой логин 5f72f12 и 7b495e8 сейчас стоит server2 так как на него самая быстрая загрузка до 80мб. На обоих аккаунтах одинаковая проблема Провайдер, оборудование одинаковые в одном доме на одном этаже. 

[Navigator]

4 минуты назад, rma сказал:

Мой логин 5f72f12

С этого логина UHD канал вы смотрели  сегодня с сервера S01, фильмы из медиатеки с сервера s02 Кроме скорости важны так же пинг и джиттер. Если у вас к 6 серверу чуть меньше скорость, но намного меньше пинг и минимальный джиттер- лучше использовать его. Плейлист на сайте оттплеера не обновляется после смены сервера и его лучше удалить и загрузить наново. Так же попробуйте проверить на mpegts плейлисте

[terminaft]

Здравствуйте! Не работает канал "Любимое кино" в вэб версии ottplay.

 

[Navigator]

6 минут назад, terminaft сказал:

Не работает канал "Любимое кино" в вэб версии ottplay.

Посмотрим канал

[Oxana]

19 часов назад, hlopok сказал:

Выше два последних поста, прочитайте внимательно пожалуйста.

Прочитала, спасибо! Я так вижу очень много людей зарегистрировалось, чтобы сказать вам о проблеме. Извините, что в первый раз обращаюсь и не являюсь техническим специалистом. Давайте представим, что я бабушка… мой логин 3d2b126. У меня зависают все каналы: проигрывает 20-30 сек и грузится потом столько же. 

[Navigator]

1 минуту назад, Oxana сказал:

Давайте представим, что я бабушка… мой логин 3d2b126. У меня зависают все каналы: проигрывает 20-30 сек и грузится потом столько же. 

Посмотреть пост вам советовали о том, что нужно проверить скорость к серверам от вас ( в биллинге есть тесты) и подобрать себе оптимальный сервер, затем обновить плейлист в своем плеере.

[Navigator]

16 минут назад, terminaft сказал:

Не работает канал "Любимое кино" в вэб версии ottplay.

Проверьте сейчас

[terminaft]

3 минуты назад, Navigator сказал:

Проверьте сейчас

Спасибо, всё OK

[Dixl]

16 часов назад, Navigator сказал:

У вас какая скорость к серверам вы проверили? И что значит пропала медиатека?

Скорость я не знаю как и где проверять. Но сервера пытаемся менять при просмотре, особо не помогает.

А медиатека пропала. Когда выбираю вызов медиатеки показывает только история просмотров и избранные. Еще слева в углу всплывает ошибка "error json!!!"

[Navigator]

1 минуту назад, Dixl сказал:

Скорость я не знаю как и где проверять.

В биллинге в настройках пакета есть тесты скорости к серверам.

 

2 минуты назад, Dixl сказал:

Когда выбираю вызов медиатеки показывает только история просмотров и избранные.

Уточните на каком устройстве и как вы запускаете приложение

[Dixl]

2 минуты назад, Navigator сказал:

В биллинге в настройках пакета есть тесты скорости к серверам.

 

Уточните на каком устройстве и как вы запускаете приложение

Мы смотрим на телевизоре Самсунг не смарт, через приставку fire stick в ott-play. Первые несколько дней не было проблем с медиатекой, но последние два дня она пропала.

[Navigator]

3 минуты назад, Dixl сказал:

Первые несколько дней не было проблем с медиатекой, но последние два дня она пропала.

Вы изменяли какие-то настройки в приложении?

[Dixl]

Только что, Navigator сказал:

Вы изменяли какие-то настройки в приложении?

Нет

[Navigator]

1 минуту назад, Dixl сказал:

Нет

Попробуйте в биллинге  сменить ключ в настройках пакета ( предварительно отключите приложение ), затем откройте настройки провайдера в приложении и пропишите  новый ключ

[Dixl]

20 минут назад, Navigator сказал:

Попробуйте в биллинге  сменить ключ в настройках пакета ( предварительно отключите приложение ), затем откройте настройки провайдера в приложении и пропишите  новый ключ

Я сбросила настройки ott-play и все сделала заново. Появилась медиатека. Работает. Спасибо.

Со скоростью будем дальше экспериментировать.

[corosar]

Канал "ностальгия". Чёрный экран.

П.С. комплект TV1000 тоже.

Изменено 19 января, 2022 пользователем corosar

[Navigator]

7 часов назад, corosar сказал:

Канал "ностальгия". Чёрный экран.

Со спутника так ( нет потока )

[Navigator]

Напоминаем о профилактике

Цитата

В связи с проведением на спутнике профилактических работ 20 января с 02:00 до 10:00 по московскому времени, каналы из пакетов НТВ+ и Триколор будут недоступны как через кардшаринг, так и в IPTV