Качество и зависание каналов (часть 3)

[vmjad]

Здравствуйте! С азербайджанскими каналами у Вас всё в порядке? Не виснут?

 

[Navigator]

3 минуты назад, vmjad сказал:

С азербайджанскими каналами

Вы пишите какая у вас проблема и с какими каналами, мы проверим. 

[vmjad]

Клиент жалуется, что постоянно прерываются азербайджанские каналы, чаще всего канал ARB HD, он у меня на S01

[Navigator]

1 минуту назад, vmjad сказал:

всего канал ARB HD, он у меня на S01

Проверим. Скорость у него достаточная к серверу?

[vmjad]

Сейчас проверил, поменял на S04, там скорость побыстрее до клиента, может в этом проблема?

[Navigator]

3 минуты назад, vmjad сказал:

Сейчас проверил, поменял на S04, там скорость побыстрее до клиента, может в этом проблема?

Каналы мы в любом случае проверим. Плейлист у него обновите после смены сервера

[arkmo]

3 часа назад, Navigator сказал:

В чем смысл вашего вопроса? Если вы о скорости из РБ, то вопрос вы явно  не по адресу задаете

Из чистого любопытства. Если смотрите ( на вашем сервисе ) и у вас все нормально, значит мне и таким же как я надо не предъявлять претензии, а принести извинения. Вот у меня следующая картина: 30.11 смотреть было невозможно. При включении Матч ТВ задержка в трансляции была 10 минут. 1.12 все нормально, а вчера опять очень и очень плохо. Смотрю в России, интернет гигабитный.

[Navigator]

7 минут назад, arkmo сказал:

а вчера опять очень и очень плохо. Смотрю в России, интернет гигабитный.

Вчера вам нужно было попробовать проверить скорость к серверам, возможно стоило сервер сменить. По 30-му числу я напишу как есть. Был провал по скорости из Германии к 6-му серверу, после чего на двух каналах точно ( Матч ТВ HD ориг и Mатч Футбол 1 HD ориг) начались  затыки и трансляция по времени отставать. Никакой диагностикой, кроме просмотра, это выявить нельзя. Мне написал человек в телеграм по этой проблеме, это уже наверное был конец матча, сделали рестарт стримов и каналы пошли нормально. Вчера такой проблемы со скоростью не было к 6 серверу. Поэтому, если видите проблему, пишите сразу и если мы ее можем решить ( или проблема у поставщиков )- мы делаем это сразу же. 

[vmjad]

ОК! Хорошо! Спасибо!

[alex8743612]

Добрый вечер.

Я вчера следил за словесными баталиями тут по поводу скорости и качества при просмотре из РБ.

Промолчал, хотя у меня смотреть было невозможно. Ок, может временные проблемы, у всех бывает.

Сегодня вечер - и опять качество сервиса плохое. Не настолько ужас как вчера, но проблемы явно есть: раз в 30сек остановки, фризы, буферизации.

Сделал замеры к 1-му серверу. Сознательно не буду их сам интерпретировать, хочу услышать мнение администраторов-модераторов.

[Navigator]

4 минуты назад, alex8743612 сказал:

Сегодня вечер - и опять качество сервиса плохое. Не настолько ужас как вчера, но проблемы явно есть: раз в 30сек остановки, фризы, буферизации.

Скорость у вас какая к серверу?  Еще раз, проблема не в сервисе, а вашем интернете.

5 минут назад, alex8743612 сказал:

Сознательно не буду их сам интерпретировать, хочу услышать мнение администраторов-модераторов.

Я могу написать только свое мнение и могу реакцию пользователей понять на это мнение. Белтелеком оплачивает определенный объем трафика и его вполне хватало до начала ЧМ. Проблема проявилась еще в прошлые выходные ( если отмотать эту тему, жалобы можно увидеть). Мы начали мониторить скорость и трассировку из РБ, в том числе и к 1 серверу. При нормальном работе и скорости интернета из РБ >> мтр

Можете ее сравнить с трассировкой человека выше в этой теме при проблемах. Там ответы от следующего хопа после Белпака 136 мс По моему мнению оплаченного объема не хватает и провайдер врубает шейпер. Оплачивать дополнительный трафик никто не собирается ( я так думаю), а может и нечем. Нормальный просмотр у человека выше по mpegts может свидетельствовать в пользу этой версии, хоть я на 99 процентов в ней уверен. Вчера около 23 часов мы мониторили на Speedtest скорость к разным серверам во Франкфурте и Дюссельдорфе, везде был просто треш со скоростью Писать о том, что у пользователей из других стран нет глобальных проблем со скоростью и просмотром не вижу смысла, нам все равно никто не верит, проще думать и писать, что во всем виноваты сервера

 

[alex8743612]

Слушайте, ну вот совсем не хочу ругаться.

Но когда вам показываешь данные, а вы начинаете на "белое" говорить "черное" и сочинять какие-то версии, ну это такое.......

В мое скрине хопы 1-8 - это в зоне моего провайдера. Есть проблемы??? Покажите!!!

Хопы 9-13 - это ваш провайдер. Ничего в его данных не смущает? Потери (колонка Loss) 62!!! процента!!! на 11 хопе ВАШЕГО провайдера как прокомментируете????????

И вы начинаете сочинять истории про нехватку закупленного Белтелекомом зарубежного трафика?????

Ок. Зарубежного трафика значит у БТК мало. Посмотрим...........

Ой, чет ко всем остальным серверам хватает........

Не пытайтесь выкручиваться, а поищите и постарайтесь устранить проблему.

Тут все всегда достаточно терпеливы, все всегда относятся с пониманием к временным техническим сбоям.

Вот когда саппорт начинает лапшу на уши вешать и при явном наличии проблем на вашей стороне все сваливать на моего провайдера - вот это обидно и КРАЙНЕ некрасиво.

Так со своими клиентами не поступают.

ИМХО

[Navigator]

2 минуты назад, alex8743612 сказал:

Хопы 9-13 - это ваш провайдер. Ничего в его данных не смущает? Потери (колонка Loss) 62!!! процента!!! на 11 хопе ВАШЕГО провайдера как прокомментируете????????

Смущает, что у меня таких потерь нет

5 минут назад, alex8743612 сказал:

Не пытайтесь выкручиваться, а поищите и постарайтесь устранить проблему.

Тут все всегда достаточно терпеливы, все всегда относятся с пониманием к временным техническим сбоям.

Вот когда саппорт начинает лапшу на уши вешать и при явном наличии проблем на вашей стороне все сваливать на моего провайдера - вот это обидно и КРАЙНЕ некрасиво.

Так со своими клиентами не поступают.

Никто не пытается выкручиваться. Я эти все реакции ваши предвидел и эмоции все понимаю. Давайте допустим, что виноват провайдер, где стоит 1 сервер. Что конечно же нельзя исключить ( трассировку даже вашу передадим, скиньте в личку незатертую трассу, нам нужно делать в обратную сторону). Смените сервер на другой, вам это никто не запрещает делать Или там тоже провайдеры все виноваты? 

[asteroid1]

Доброго времени. Просьба проконсультировать. Смотрю с сервера s01  канал Наше HD (синий логотип Н) То постоянные затыки от раз в 15 сек до раз в 30 сек. Буферизация 15 % и висит....

И только с этим каналом. Так же появляются "артефакты" как вроде со спутника и канал на грани срыва.

Но проблема только с этим каналом. 

С другими каналами затыков нет, (в том числе и HD) переключение мгновенное.

[Navigator]

7 минут назад, asteroid1 сказал:

И только с этим каналом. Так же появляются "артефакты" как вроде со спутника и канал на грани срыва.

Проверим канал

PS. У вас же пакет SD+HD ?

[asteroid1]

16 минут назад, Navigator сказал:

Проверим канал

PS. У вас же пакет SD+HD ?

Да. SD+HD  Так. Сорри, что не указал. Проблема фиксировалась с 21:30 по 22:45 Мск.

[Navigator]

Только что, asteroid1 сказал:

Да. SD+HD  Так. Сорри, что не указал. Проблема фиксировалась с 21:30 по 22:45 Мск.

Нормально должно быть уже, у поставщика была проблема

[asteroid1]

Да. Подтверждаю, все ок. Спасибо за быстрый ответ.

[bOOster_alm]

7 hours ago, asteroid1 said:

Доброго времени. Просьба проконсультировать. Смотрю с сервера s01  канал Наше HD (синий логотип Н) То постоянные затыки от раз в 15 сек до раз в 30 сек. Буферизация 15 % и висит....

И только с этим каналом. Так же появляются "артефакты" как вроде со спутника и канал на грани срыва.

Но проблема только с этим каналом. 

С другими каналами затыков нет, (в том числе и HD) переключение мгновенное.

Со многими каналами проблема подвисания и рассыпания картинки. План SD+HD, Сервер S03, скорости Download 36.68 Mbit/s, Ping 108.20 ms, Jitter 0.21 ms

 

[Navigator]

2 часа назад, bOOster_alm сказал:

Со многими каналами проблема подвисания и рассыпания картинки.

У вас это может быть из-за скорости к серверу.  И для примера указывать нужно хотя бы несколько каналов, "со многими" ни о чем не говорит

[arkmo]

Вчера ради интереса сделал замеры скорости. В 12 часов - 300, в 18 часов -170, в 23 часа -60. Сервер 06, при этом Матч ТВ в 22 часа показывал нормально, а вот Матч футбол1 плохо.

[Navigator]

2 минуты назад, arkmo сказал:

Вчера ради интереса сделал замеры скорости. В 12 часов - 300, в 18 часов -170, в 23 часа -60. Сервер 06, при этом Матч ТВ в 22 часа показывал нормально, а вот Матч футбол1 плохо.

А почему сразу  не написали сюда или в телеграм, скайп? Откройте архив и посмотрите канал, я ничего другого не могу ответить спустя пол суток после того, как вы пишите о проблеме

[roman777]

 

bf3bb98 Невозможно смотреть начиная с пятницы

[nema]

3 минуты назад, roman777 сказал:

bf3bb98

у Вашего юзера провайдер белтелеком, читайте последние страницы данной темы и не надо писать огромными буквами, еще и жирным курсивом, не слепые, видим пока

[vitaliknt]

здравствуйте, лог.  526848f, сервер 06 , тв андроид, просмотр через телевизо и тивимейт. периодически пропадает изображение , просто чёрный экран, проявляется на обоих плеерах, передёрнув на другой канал и обратно, изображение возобновляется. на повторе пропадания нет. скоростные параметры от сервера отличные, 

[Navigator]

6 минут назад, vitaliknt сказал:

 526848f

По вашему плейлисту иногда есть включение одновременное с другого IP и ТВ Самсунг. Вы прописывали свои настройки где-то еще?

[Noguri]

В 03.12.2022 в 19:24, Navigator сказал:

Я могу написать только свое мнение и могу реакцию пользователей понять на это мнение. Белтелеком оплачивает определенный объем трафика и его вполне хватало до начала ЧМ. Проблема проявилась еще в прошлые выходные ( если отмотать эту тему, жалобы можно увидеть). Мы начали мониторить скорость и трассировку из РБ, в том числе и к 1 серверу. При нормальном работе и скорости интернета из РБ >> мтр

 

Тогда почему вот прямо сейчас смотреть футбол невозможно ни по одному из серверов, но в то же время трансляция на FIFA+ идет у меня в отличном качестве и без проседаний (пришлось сбежать туда, чтобы посмотреть Англию-Сенегал)? На неё Байфлай тот самый шейпер не включает

Вообще в этом году по вечерам выходных дней и в дни Лиги чемпионов проблемы со скоростью регулярны - оно и объяснимо: по БТ ныне нормального футбола нет и, видимо, не будет ещё долго, Сетанта есть далеко не у всех, вот все и рванули смотреть ногомяч в интернет (до этого ваш сервис наоборот в сравнении с конкурентами отличался стабильностью). Только в прежние месяцы проблему можно было решить, поперебирав сервера и найдя тот, на котором в данный момент стабильная картинка, со стартом чемпионата мира же уже и это перестало помогать

[nema]

4 минуты назад, Noguri сказал:

но в то же время трансляция на FIFA+ идет у меня в отличном качестве и без проседаний

уже тысячу раз объясняли, что важна скорость до НАШИХ серверов, значит до серверов этого FIFA+ у Вас со скоростью все ок

[Noguri]

1 минуту назад, nema сказал:

уже тысячу раз объясняли, что важна скорость до НАШИХ серверов, значит до серверов этого FIFA+ у Вас со скоростью все ок

Так Navigator предположил же, что это Байфлай включает шейпер. Он делает это так избирательно?

[Navigator]

3 минуты назад, Noguri сказал:

Тогда почему вот прямо сейчас смотреть футбол невозможно ни по одному из серверов,

Сегодня для РБ была изменена трасса с сервера 1 и no-ru. У меня они без проблем работают и смотрю футбол в том числе. 

 

6 минут назад, Noguri сказал:

Только в прежние месяцы проблему можно было решить, поперебирав сервера и найдя тот, на котором в данный момент стабильная картинка, со стартом чемпионата мира же уже и это перестало помогать

Перестало потому, что у вас скорость вечером низкая к серверам. Вообще пользователям из РБ интернет провайдера БТК можно обсудить по ссылке там же и посмотреть отзывы на последних страницах. У нас никто не сидит, ищем варианты. Но боюсь даже они не решат проблему, если провайдер будет работать так же, как он работает сейчас

3 минуты назад, Noguri сказал:

предположил

Прошу заметить, предположил.