Любой пользователь в биллинге может остановить пакет ( остаток вернется на баланс) и купить любой другой пакет. Если у вас не работает, интересно зачем вы чего-то ждете.
Давайте все же вы будете показывать пинги и логи. У вас может быть проблема с сигналом, например, на части транспондеров и вы будете постить как в чат пошел/не пошел
Использовать лучше другой плеер, из бесплатных попробуйте ott-play https://gomel-sat.bz/topic/53008-prosmotr-iptv-cherez-pleer-ott-play-ne-rabotajut-rf-kanaly/