Он может не идти, например, из-за проблем с софтом. Мы тоже являемся потребителями, в данном случае софт для серверов мы покупаем, а не являемся его разработчиками. Поэтому мы стараемся больше выяснить, помимо просмотров логов на сервере, что человек делал и что использует, чтобы разработчикам более подробную информацию предоставить для решение проблемы в следующей версии софта.