Поиск
Показаны результаты для тегов 'удовлетворённости'.
Найдено: 2 результата
-
Согласно J.D. Power, одной из самых известных фирм, занимающихся маркетинговыми исследованиями, планшеты Microsoft Surface впервые за всё время обогнали iPad по степени удовлетворённости владельцев. В исследовании у редмондской компании 855 баллов из 1000, у Apple — 849, а у Samsung — 847. Средний балл среди всех брендов составил 841. По словам исследовательской компании, у Microsoft самый высокий уровень использования аксессуаров среди обладателей планшетов. 48 % пользуются стилусами, в то время как средний показатель по отрасли составляет 27 %. Физические клавиатуры используют 51 % обладателей планшетов компании, хотя в среднем среди всех брендов число равняется 14 %. J.D. Power отмечает, что клиенты довольны аксессуарами Microsoft больше, чем в случае с другими брендами. Планшеты Surface получили наивысший рейтинг в плане разнообразия внешних интерфейсов и встроенной памяти. Microsoft оказалась и на вершине категории «Привлекательность дизайна планшетов». Аналогичным образом ситуация обстоит с «Качеством используемых материалов» и «Размерами планшетов». Часть этих побед можно объяснить тем, что продукты Microsoft привлекают несколько иную аудиторию, нежели устройства других компаний. Так, покупатели Surface чаще используют планшеты для продуктивности. Речь идёт о просмотре веб-страниц (90 % пользователей против среднего показателя индустрии 75 %), использовании почты (76 % против 61 %), работе с текстом (63 % против 30 %) и мобильных платежах (53 % против 40 %). Занимательный факт: покупатели Surface обычно моложе тех, кто приобретает планшеты других компаний. Но в целом J.D. Power отмечает, что пользователи гораздо более довольны планшетами любых брендов, чем шесть месяцев назад.
-
Новое исследование компании J.D. Power and Associates «2017 Full-Service Smartphone Satisfaction Study» вновь показало, что владельцы iPhone в США более довольны своим телефоном, чем владельцы мобильного устройства любого другого бренда. Хотя смартфоны Samsung отстали от iPhone всего на один балл. Средний балл Apple составил 840 из 1000, тогда как у Samsung — 839 баллов. Apple набрала набольшее количество баллов по двум из пяти факторов — по производительности и функциональности. В 2017 году J.D. Power измеряет удовлетворенность клиентов на основе пяти факторов (в порядке уменьшения значимости): производительность (25 %), простота в эксплуатации (21 %), аккумулятор (20 %), дизайн (19 %) и функциональность (16 %). Результаты исследования J.D. Power основаны на данных, полученных в результате опроса 7994 человек в период с октября по декабрь 2016 года, у которых имеющийся смартфон был куплен менее года назад, являющихся клиентами операторов AT&T, T-Mobile, Sprint, Verizon или U.S. Cellular. Исследование также было ограничено пятью телефонными брендами: Apple, Samsung, Motorola, HTC и LG. Оценка удовлетворённости Apple возросла на 6 баллов по сравнению с прошлогодним опросом, но лидерами роста стали Motorola и HTC, увеличившие свои показатели на 15 и 12 баллов соответственно.