Search the Community

Слабые продажи в Индии смартфонов iPhone повлекли за собой уход из Apple трёх ведущих руководителей. По данным источников ресурса Bloomberg, индийское подразделение Apple потеряло руководителя департамента по национальным продажам и дистрибуции, главу отдела по работе с коммерческими каналами и средним бизнесом, а также руководителя отдела по работе с телекоммуникационными операторами. Как пишет Bloomberg, эти топ-менеджеры занимали ключевые посты, от которых зависели планы Apple по расширению бизнеса в стране, и с их уходом началась реструктуризация всего индийского подразделения продаж компании. У Apple уже длительное время наблюдаются проблемы с реализацией в Индии, отчасти из-за высоких ввозных пошлин, в связи с которыми цена её устройств увеличивается на 20 %. Это побуждает потребителей приобретать изделия конкурентов компании в среднем ценовом сегменте — смартфоны китайского производителя Xiaomi или Samsung из Южной Кореи. «Продажи iPhone в Индии в первой половине 2018 года были слабыми, и даже если они продемонстрируют большой подъём в традиционно более успешной второй половине года, Apple не удастся достичь прошлогодних результатов», — прогнозирует директор по исследованиям Counterpoint Research Нейл Шах (Neil Shah). Сообщается, что в 2017 году компания продала 3,2 млн iPhone, а в первой половине этого года, по оценкам аналитиков, — меньше 1 млн штук. Доля Apple на местном рынке смартфонов составляет всего 2 %.

В этом месяце Microsoft уволила ряд сотрудников службы поддержки Xbox и заменила их волонтёрами, сообщил Polygon со ссылкой на два анонимных источника. Работу потеряло около 12 человек. Уволенная команда обрабатывала сообщения, которые поступали на аккаунт @XboxSupport в Twitter. Она была нанята компанией Affirma Consulting, но работала в офисе Microsoft. Сотрудники службы поддержки трудились бок о бок с амбассадорами Xbox — членами сообщества, которые получают награды за помощь в обработке жалоб. Некоторые из тех, кого уволили, были заняты обучением амбассадоров. Было заметно, что компания делает на них всё больший упор. Microsoft заявила, что у неё по-прежнему есть команда высококвалифицированных сотрудников службы поддержки, но не рассказала, сколько людей она включает. У аккаунта службы поддержки Xbox в Twitter более миллиона подписчиков. До 18 мая компания ежедневно отвечала с учётной записи на десятки запросов, однако в последние недели лишь перенаправляла сообщения с аккаунта амбассадоров. Твиты, отправленные на @XboxSupport, теперь обрабатывает @XboxAmbassadors. Амбассадоры также работают через онлайн-чат Microsoft. В ходе работы они выполняют специальные задания и за это получают призы. В системе есть недочёты: недавно Polygon попытался задать вопрос в «народную» службу поддержки, но ни один волонтёр не был доступен. Как рассказал один из бывших сотрудников Microsoft, попытка снизить затраты на службу поддержки повлияет на неё отрицательным образом. По его словам, амбассадорам недостаёт специализированных знаний.