Поиск

Недавно издание Associated Press сообщило, что Google продолжает отслеживать перемещения пользователей даже после отключения «Истории местоположений». Теперь компания отреагировала на проблему, но не совсем по-обычному: она внесла изменения не в саму функцию, а в текст на странице техподдержки. Google обновила страницу, объяснив, как работает «История местоположений». Теперь на ней сказано: «Эта настройка не влияет на другие геопозиционные сервисы на вашем устройстве вроде служб геолокации Google и “Поиска телефона”. Некоторые геопозиционные данные могут сохраняться в рамках вашей активности в других сервисах — например, в поиске и картах». Когда выяснилось, что пользователям не так-то просто отказаться от слежки, по поводу конфиденциальности сервисов Google возникло много споров. Использование поисковика компании, множества её сайтов и некоторых приложений становится причиной точного поминутного отслеживания местоположения — в том числе домашнего адреса и часто посещаемых мест. А «История местоположений» отвечает только за попадание этих данных в хронологию карт. К счастью, есть способ полностью отказаться от слежки. Для этого нужно зайти в аккаунт Google и перейти в раздел «Мои действия». После этого необходимо открыть вкладку «Отслеживание действий» и отключить функцию «История приложений и веб-поиска». Впрочем, калифорнийский гигант предупреждает, что «даже когда эта настройка отключена, Google может временно использовать информацию из недавних поисковых запросов с целью улучшения качества активной поисковой сессии».

Министр связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Николай Никифоров в интервью «Интерфаксу» обозначил масштабы ограничения доступа к сторонним веб-ресурсам в связи с блокировкой Telegram. Напомним, что Telegram заблокирован в нашей стране с 16 апреля нынешнего года по решению суда. Причина — отказ мессенджера раскрыть ключи шифрования для доступа ФСБ к переписке пользователей. Блокировка Telegram привела к проблемам с доступом к ряду сторонних ресурсов. Итак, по словам господина Никифорова, в Роскомнадзор поступило примерно 46 тысяч обращений с жалобами на неправомерную блокировку интернет-адресов. Причём, как подчеркнул министр, такие обращения должны рассматриваться через суд в индивидуальном порядке. «Я не очень понимаю, что такое "Рунет под ударом". Есть сообщения о том, что в рамках блокировки блокируются адреса, которые не имеют отношения к организатору распространения информации, а имеют отношение к другим ресурсам. Но эти обращения нужно рассматривать индивидуально», — заявил господин Никифоров. В рамках борьбы Роскомнадзора с Telegram были заблокированы примерно пятьдесят VPN-сервисов. Кроме того, многие пользователи жаловались на проблемы с доступом к ресурсам Amazon, Google и пр.

В Великобритании отмечается некоторое увеличение количества жалоб, поступивших на крупные телекоммуникационные компании и провайдеров платного ТВ. По данным за три месяца до сентября 2017 года, регулятор Ofcom сообщил, что количество жалоб на стационарные и платные ТВ-сервисы выросло, в то время как число жалоб в отношении широкополосных сервисов и мобильных сервисов, плата за которые поступает ежемесячно, осталось прежним. На TalkTalk, Plusnet и BT пришло большинство жалоб, в то время как Virgin Media, принадлежащая BT, EE и Sky получили их меньше всех. Ofcom осуществляет свои расчеты по количеству жалоб на 100 тысяч клиентов. Джейн Рамбл, директор по вопросам потребительской политики Ofcom, сказала: «Мы освещаем, как работают разные провайдеры, и ясно, что многим нужно расширять свою работу в отношении качества обслуживания и обработки жалоб. Люди рассчитывают на высокие стандарты со стороны своих поставщиков, и компании должны ставить запросы своих клиентов на первое место». Как правило, именно на работу широкополосных и стационарных сервисов приходит большинство жалоб.

Американский кабельный оператор Comcast сообщил, что число обращений пользователей по поводу интернет-услуг через систему Федеральной комиссии по связи (FCC) снизилось с мая 2016 года по май 2017 г. на 43%, передает Fierce Cable. Данную статистику оператор предоставил в ответ на вышедшую в СМИ информацию о том, что число жалоб на интернет-услуги оператора-лидера широкополосного доступа в интернет в США с ноября 2014 года (момента, когда FCC ввела действующую систему по рассмотрению жалоб на услуги) по май 2017 г. составило 41 760. Большая часть из них — 21 388 — была связана с оплатой услуг, следом по количеству жалоб шли проблемы с отсутствием интернета (8 664) и со скоростью интернет-доступа (4 853). Для сравнения, число жалоб на интернет-услуги ШПД-оператора №4 в США — компании Verizon — за аналогичный период составило 9 259. При этом у Comcast насчитывается 25,3 млн ШПД-абонентов, а у Verizon — около 7 млн. Таким образом получается, что за последние два с половиной года у Comcast была в среднем одна жалоба на 606 пользователей, а у Verizon — одна жалоба на 756 клиентов. К слову, дабы снизить число жалоб, Comcast в 2015 году инвестировал в это направление $300 млн, нанял тысячи новых сотрудников и принял новые протоколы. Добавим, что количество жалоб на телевизионные услуги Comcast за период с ноября 2014 по май 2017 года, было почти вдвое меньше, чем на интернет-услуги — 25 865.