Search the Community

Недавно издание Associated Press сообщило, что Google продолжает отслеживать перемещения пользователей даже после отключения «Истории местоположений». Теперь компания отреагировала на проблему, но не совсем по-обычному: она внесла изменения не в саму функцию, а в текст на странице техподдержки. Google обновила страницу, объяснив, как работает «История местоположений». Теперь на ней сказано: «Эта настройка не влияет на другие геопозиционные сервисы на вашем устройстве вроде служб геолокации Google и “Поиска телефона”. Некоторые геопозиционные данные могут сохраняться в рамках вашей активности в других сервисах — например, в поиске и картах». Когда выяснилось, что пользователям не так-то просто отказаться от слежки, по поводу конфиденциальности сервисов Google возникло много споров. Использование поисковика компании, множества её сайтов и некоторых приложений становится причиной точного поминутного отслеживания местоположения — в том числе домашнего адреса и часто посещаемых мест. А «История местоположений» отвечает только за попадание этих данных в хронологию карт. К счастью, есть способ полностью отказаться от слежки. Для этого нужно зайти в аккаунт Google и перейти в раздел «Мои действия». После этого необходимо открыть вкладку «Отслеживание действий» и отключить функцию «История приложений и веб-поиска». Впрочем, калифорнийский гигант предупреждает, что «даже когда эта настройка отключена, Google может временно использовать информацию из недавних поисковых запросов с целью улучшения качества активной поисковой сессии».

"Акадо" может остаться без техподдержки системы условного доступа, которую осуществляет Cisco. Техподдержка может быть прекращена уже в июне из-за того, что Виктор Вексельберг и "Ренова", контролирующие оператора, попали в санкционный список минфина США, с фигурантами которого американские резиденты не должны вести бизнес. Система условного доступа кодирует сигнал для передачи на телеприставку и защиты контента от нелегального доступа. "Акадо" использует систему NDS, выкупленную Cisco в 2012 году. Несмотря на то, что система сможет работать и без техподдержки, компания рискует потерять клиентов в случае технических сбоев. По оценкам наблюдателей, сбой в системе "Акадо" может затронуть около 220 тыс. абонентов оператора в Москве. Вопрос может быть решен сменой поставщика системы условного доступа, однако в таком случае, вероятнее всего, потребуется заменить абонентские приставки. По оценкам игроков рынка, такие меры могут обойтись компании в 600 млн рублей. Кроме того, отказ от сотрудничества с "Акадо" может затронуть и Cisco - в том случае, если Госдума примет в текущем виде закон о контрсанкциях.

Компания «Ростелеком» в Северной Осетии перевела службу технической поддержки на новый режим работы. Об этом сообщили в «Ростелекоме». По словам директора Северо-Осетинского филиала «Ростелекома» Евгения Гальцева, компания расширяет спектр сервисов и услуг, постоянно работая над повышением качества работы. В частности, сотрудники третьей линии техподдержки (инженеры) переведены на 12-часовой режим работы без выходных. Благодаря такой схеме работы 98% клиентских инцидентов положительно решаются в течение 12 часов. Среднее время решения проблем при этом сократилось. «Перевод технической поддержки на новый график позволил не только сократить время решения инцидентов, но и резко сократить повторные обращения. Мы также улучшили клиентский сервис и для корпоративных клиентов: выделены специальные сотрудники, организован интеллектуальный номер телефона с распознаванием VIP-клиентов, выделен персональный менеджер для их обслуживания», — добавил Евгений Гальцев. «Мы стремимся не просто увеличить количество и качество “закрытых” инцидентов, но ставим целью предотвращение их появления. Для этого в филиале внедрена система мониторинга линий связи, организован сбор информации по локальным участкам сети и информации по оконечному оборудованию, — рассказал Денис Карпов, заместитель технического директора Северо-Осетинского филиала. Мониторинг линий связи позволяет определить, на каком участке сети происходит ухудшение характеристик кабеля на последней миле — это первый признак предстоящего обращения в службу технической поддержки — и предупредить это обращение». Абонентская база «Ростелекома» в республике Северная Осетия — Алания на начало марта составляет около 56 тыс. пользователей. База абонентов «Интерактивного телевидения» не так давно превысила 7-тысячный рубеж.