Облачный провайдер CloudMTS и вендор NAUMEN стали партнерами

[душман]

Облачный провайдер CloudMTS начал  сотрудничать с компанией NAUMEN, российским вендором, предлагающим решения в области управления клиентскими коммуникациями и сервисными процессами. Партнёрство позволит предоставлять услугу запуска омниканального контакт-центра по облачной модели SaaS без капитальных вложений со стороны клиентов.

Использование решения Naumen из облака CloudMTS избавляет клиентов от затрат на приобретение и обслуживание ИТ-инфраструктуры и даёт возможность разворачивать коммуникационную платформу класса Enterprise за короткий срок. Naumen Contact Center SaaS обеспечивает одновременную работу до 2500 операторов. 

Помимо телефонных и видеозвонков сервис обрабатывает текстовые сообщения из e-mail, SMS, Viber, WhatsApp и Telegram. Решение интегрируется с CRM, IVR, WFM, WFO и другими системами и выстраивает единую историю обращений клиентов по всем каналам коммуникации.