Ofcom выявил худшего интернет-провайдера в Великобритании

[душман]

Британский регулятор Ofcom провел анализ наиболее крупных провайдеров платного ТВ и широкополосного доступа в интернет на территории страны и выявил, что наихудшей телеком-компанией почти по всем параметрам стала Virgin Media. Данные анализа основывались на жалобах абонентов. Оператор связи занял последнее место по отзывам клиентов почти во всех сегментах, начиная от услуг доступа в сеть, и заканчивая услугами телефонии и платного телевидения. 

Примечательно, что раньше в топе худших провайдеров фиксированного интернета в Великобритании лидировал Vodafone, но в первом квартале 2021 Virgin Media опередила его по числу отрицательных отзывов. Основные причины недовольства клиентов были связаны с обработкой жалоб (39%); техническими неисправностями и проблемами с обслуживанием (33%); стоимостью услуг (13%). 

Компания получила наибольшее количество жалоб и в сегменте платного телевидения. Недовольство было вызвано клиентским сервисом и обраткой жалоб (47%); стоимостью услуг (17%) и техническими сбоями (16%). В то же время меньше всего жалоб было у Sky и EE. Также Virgin Mobile заняла последнее место среди мобильных операторов наряду с Tesco Mobile, Sky Mobile и EE.

Ofcom публикует данный отчет каждые три месяца. Последний отчет охватывает период с января по март. По данным аналитического агентства, количество жалоб на широкополосную и фиксированную связь достигло трехлетнего максимума. Также за этот период увеличилось число жалоб на услуги платного телевидения.

Ранее сообщалось, что проблемы с интернетом могут не только повлечь за собой недовольство пользователей, но и принести убытки стриминговым сервисам. Например, плохое широкополосное соединение в Великобритании, по прогнозам аналитиков, может лишить провайдеров потоковой передачи доходов в размере 546 миллионов фунтов стерлингов (641 миллион евро) в течение следующих 15 лет.