SpaceX собрала с клиентов Starlink по $100 в залог. Теперь они полгода не могут связаться с поддержкой

[душман]

Пользователи Starlink — проекта по раздаче высокоскоростного спутникового интернета SpaceX — несколько месяцев назад внесли стодолларовый депозит. Теперь люди хотят уточнить, когда сервис станет доступен в их местности и что там с доставкой, но связаться со Starlink по электронной почте или телефону попросту невозможно, поскольку никаких контактов техподдержки клиентов у компании нет.

Insider пообщался с четырьмя подписчиками программы Better Than Nothing Beta, которые в феврале–мае заплатили $99 за подключение к сервису (правда, эти деньги можно вернуть), но столкнулись с молчанием компании.

Компания обещала доставить тарелки и подключить их к сервису в середине-конце 2021 года. Им должно прийти ещё одно письмо с просьбой предоплатить $499 за оборудование — тарелку, подставку и WiFi-роутер — и $99 за ежемесячную подписку. Пользователи хотят знать точные даты доставки, но их до сих пор держат в неведении. Опции поддержки клиентов, которые внесли депозит, в приложении Starlink нет.

«Если они умеют ракеты в космос запускать, неужели так сложно сделать техподдержку?», — сетует один из собеседников издания, предлагая компании сделать карту с датами развёртывания сервиса в разных локациях.

Другой говорит, что оставил несколько голосовых сообщений с описанием своей ситуации на автоответчике компании и ждёт ответ уже больше месяца. Впрочем, у тех, кто уже получил терминалы, проблем при попытке достучаться до SpaceX не возникает. Один из них говорит, что написал Starlink на емейл, и его вопрос решили за считанные дни.

Четыре собеседника Insider далеко не одиноки. Многие другие клиенты SpaceX недовольны тем, что она их бросила, и жалуются на поведение компании на Reddit.  На сайте Starlink говорится, что поддержка доступна ограниченному кругу клиентов в тех районах, где уже есть покрытие, а заказы будут обрабатываться в порядке очереди.

Ранее президент SpaceX Гвинн Шотвелл отмечала, что сборка новых терминалов Starlink задерживается на фоне глобального дефицита чипов. К настоящему моменту на орбите уже работает 1639 спутников SpaceX.