«Магнит» начал тестировать технологию распознавания эмоций

[душман]

Розничная сеть «Магнит» начала тестировать на кассах в магазинах технологию распознаванию эмоций покупателей. За счет этого компания планирует повысить качество обслуживания и улучшить покупательский опыт, говорится в сообщении. В «Магнит» заявляют, что компания начала использовать подобное технологичное решение первой среди ритейлеров.

Технология распознавания эмоций установлена на дисплеи покупателя, которые расположены в зоне касс и показывают покупателю наполнение чека, актуальные промоакции и прочее. Система распознает основные параметры — пол, возраст, эмоции. 

При этом обработка персональных данных не производится. Эмоции классифицируются системой на «Нейтральные», «Удивление», «Грусть», «Счастье» и «Злость». Аналитика формируется по часам, а также за день, неделю и месяц. Это позволяет отслеживать эмоционально-пиковую нагрузку на кассу и в последствии корректировать работу.

В настоящее время функционал тестируется в магазине формата «у дома» для крупных городов в Москве, а в ближайшее время к проекту будут подключены два суперстора — «космический» в Самаре и «автомобильный» в Тольятти.

Компания оценивает качество распознавания эмоций, собирает статистику и отлаживает работу системы. По итогам пилотного тестирования будет приниматься решение о масштабировании и развитии технологии.