С онлайн-магазинами можно будет поспорить на «Госуслугах»

[душман]

Cервис для урегулирования споров между онлайн-магазинами и покупателями появится на портале «Госуслуг». Как сообщил премьер-министр РФ Михаил Мишустин на совещании с членами правительства, «если у покупателя возникают претензии к качеству товара или услуги, он должен иметь возможность так же быстро и просто предъявить ее продавцу».

Для достижения этих целей правительство подготовило изменения в законодательство о защите прав потребителей. Они создадут правовую основу для урегулирования споров через специальный онлайн-сервис на едином портале государственных услуг.

Мишустин отметил, что в процессе урегулирования спора там можно подобрать альтернативные варианты: вернуть товар, заменить его на другой или получить скидку на будущие покупки. Дата появления нового сервиса пока не сообщается. 

Более трех триллионов рублей потратили россияне на онлайн-покупки в 2020 году. По данным АКИТ, это 58,5% больше аналогичного показателя прошлого года. Оборот внутреннего рынка электронной коммерции практически удвоился по сравнению с 2019 годом и достиг 2,781 трлн руб. против 1,446 трлн руб. в 2019 году.   В АКИТ прогнозируют, что 2021 году общий объем рынка электронной коммерции может достигнуть 3,745 трлн руб., из которых 3,226 трлн придется на российские интернет-магазины и маркетплейсы.