Не показывает ни один канал

[Juliaj]

Показывало на двух устройствах исправно все каналы выбранного пакета. потом отключилось одно устройство а потом и на втором телевизоре пишет не доступно.  ни обновить ни перезапустить не удаётся.  какие дальнейшие действия. заранее благодарим.

[Navigator]

Какой логин ( только логин! ) в биллинге? Какие устройства?

[Juliaj]

Логин: 6a18458

 

два телевизора lg, samsung

[Navigator]

7 минут назад, Juliaj сказал:

Логин: 6a18458

Вы пакет купили не тот, что покупали ранее. Вы ранее покупали с HD каналами SD+HD. Ошиблись или сознательно купили?

[Juliaj]

наверное ошиблись. нужно сменить пакет?

он выдаёт на устройствах проверить url playlist....что только не нажимали ничего не получается 

[Navigator]

3 минуты назад, Juliaj сказал:

наверное ошиблись. нужно сменить пакет?

Остановите пакет и купите  SD+HD на два устройства

[Juliaj]

проблемы начались неделю ранее а пакет уже был как вариант смены сегодня

хорошо , попробуем

а почему не даёт остановить тот sd пакет?

[Juliaj]

нет не грузятся всё равно каналы....пишет error stream 

[Navigator]

12 минут назад, Juliaj сказал:

нет не грузятся всё равно каналы....пишет error stream 

А теперь попробуйте проверить скорость от вас к серверам ( в настройках пакета есть опция ), подберите себе подходящий сервер по максимальной скорости/минимальному джиттеру, смените в настройках пакета и обновите плейлист