«Амедиатека» усовершенствует службу поддержки

[душман]

В связи с увеличением количества подписчиков онлайн-сервис «Амедиатека» расширяет свою службу поддержки на базе диспетчерского центра «Автолокатор».

«Автолокатор» начал поддержку пользователей сервиса «Амедиатека» в части клиентского обслуживания и решения технических вопросов первого уровня. Основная цель проекта — модернизация службы поддержки «Амедиатеки» и улучшение качества обслуживания клиентов.

В течение нескольких месяцев эксперты проанализировали основные показатели работы действующего call-центра, в результате чего были определены векторы его дальнейшего развития, составлен список задач по трансформации и выделены ресурсы для их решения.

Основные направления, которые будут модернизированы и расширены: формат консультаций, механизм поддержки клиентов и сокращение времени ожидания, оценка удовлетворенности клиентов.

Все специалисты «Автолокатора», задействованные в проекте, прошли обучение и аттестацию по программе «Амедиатеки».