В Mail запустили ИИ-чат для пользователей

[душман]

Компания VK (бывшая Mail.ru Group) представила чат-бот службы поддержки Mail, который решает 74% пользовательских запросов без участия специалистов. Новая функция основана на технологии RAG (Retrieval-Augmented Generation), объединяющей большие языковые модели и данные из раздела «Помощь». Как рассказали в пресс-службе, благодаря этому точность ответов выросла до 77%, а доля обращений через чат-бот достигла 31% от общего числа.

Технология RAG классифицирует запросы, формирует ответы и рекомендации, а ML-модели создают заявки и собирают информацию для операторов. В VK пояснили, что это позволяет пользователям получать быстрые и точные ответы, а операторам — оперативно подключаться к решению сложных проблем.