«МегаФон» стал уведомлять абонентов о повышении цен, но от него можно отказаться

[душман]

Оператор мобильной связи «МегаФон» начал рассылать абонентам уведомления о повышении цен на связь с февраля на 10–20 %. От новых условий обслуживания, впрочем, можно отказаться либо сразу при звонке оператора, либо в последующие несколько дней при входе в личный кабинет, сообщают «Ведомости». В системе «МегаФона» работают алгоритмы, которые изучают привычки потребления услуг абонентами и их интерес к тем или иным опциям, на основании чего оператор предлагает «улучшения тарифных планов». Они обычно предусматривают дополнительные минуты или расширенные пакеты интернета, а также новые опции в соответствии с потребностями. Хотя, если у абонента меняются привычки, ему могут предлагаться изменения и в меньшую сторону, сообщили в компании. 

«Важно, что клиент может отказаться от предлагаемых дополнений к тарифу и сохранить прежние условия», — добавили в пресс-службе оператора. ФАС, однако, пообещала проверить действия компании и отреагировать на них, если выявятся признаки нарушения закона. В 2026 году 96 % российских операторов, опрошенных Telecom Daily, намереваются увеличить тарифы на услуги связи: 48 % — на 5–10 % и 16 % — более чем на 10 %. О планах по повышению цен на мобильную связь сообщили 60 % респондентов. В 2025 году операторы мобильной связи подняли абонентскую плату в среднем на 12,84 % по сравнению с 2024 годом — при этом годовая инфляция, по официальным данным, составила 5,59 %. 

Не исключено, что вслед за «МегаФоном» цены увеличат и другие операторы «большой четвёрки», считают опрошенные «Ведомостями» эксперты. В одном из случаев абоненту «МегаФона» поступил роботизированный звонок, в котором ему сообщили, что его тарифный план «неактуален», и предложили новые условия. Абонент ответил «хорошо», и система перевела его на тариф с абонентской платой на 12 % выше, списав деньги, но впоследствии он зашёл в личный кабинет и вернул прежние условия обслуживания. Второй абонент получил уведомление о повышении тарифа, отказаться от которого можно было через личный кабинет, но только в течение определённого срока. Похожие изменения условий обслуживания «МегаФон» также проводил в феврале 2024 и 2025 годов. 

В соответствии с действующими нормами оператор телефонной связи должен извещать абонента об изменении действующих тарифов не менее чем за десять дней. Операторы часто пользуются тем, что на практике абоненты не читают уведомления и не отказываются от изменений тарифов своевременно — у некоторых информирование по SMS вообще отключено. Подход, при котором абоненту отменяют «неактуальные» тарифы и переводят на другие, от которых нужно успеть отказаться, представляется некорректным, считают эксперты, и он грозит потерей лояльности клиентов. В одних случаях цены могут вырасти на 5–10 %, в других — на 30–50 % в зависимости от профиля потребления конкретного абонента.