Провайдеры зафиксировали сокращение прозвонов клиентов

[душман]

В 2025 году компании в среднем на 20% сократили количество массовых обзвонов клиентов по сравнению с 2023 годом. Общение бизнеса с клиентами перетекло в мессенджеры, сообщают сегодня «Ведомости». Издание ссылается на исследование провайдера коммуникационных сервисов «Телфин», проведенное совместно с системой автоматизации продаж OkoCRM и платформой маркетинга Unisender. 

В рамках исследования было проанализировано количество звонков, которые клиенты «Телфин» произвели за год с помощью услуги облачной телефонии - она позволяет совершать и принимать телефонные звонки через интернет, и активно используется компаниями для обзвонов клиентов.

Как указывают авторы исследования, всего в прошлом году почти 5,8 тыс компаний и их клиенты совершили более 51 млн входящих и исходящих звонков. В частности, 270 медицинских организаций в 2025 году совершили почти 7,6 млн звонков (около 28 тыс звонков на одну компанию). 

Это на 22% меньше, чем было в 2023 году. На 1,33 тыс компаний по оказанию бытовых услуг населению в прошлом году пришлось почти 93 млн звонков (около 7 тыс вызовов на одно юрлицо) - это почти на 40% меньше, чем было в 2023 году. Одна из причин снижения количества обзвонов - переход компаний в мессенджеры для общения с клиентами.