Российские банки постепенно переходят на мессенджер Max для коммуникации с клиентами

[душман]

Российские банки постепенно переходят на мессенджер Max для коммуникации с клиентами, а также используют онлайн-приложения, социальные сети "ВКонтакте" и "Одноклассники". "Банк "Дом.РФ" изучает возможность использования отечественного мессенджера Max для клиентской поддержки. Мы рассматриваем российский мессенджер как один из способов комплексного обеспечения клиентов эффективными финансовыми сервисами. Наша общая цель - сделать взаимодействие с клиентами еще более удобным, быстрым и безопасным", - рассказал заместитель председателя правления банка "Дом.РФ" Николай Козак.

Директор департамента заботы о клиентах "Ренессанс банка" Денис Мавланов сообщил, что ранее банк не использовал мессенджеры как канал консультаций, однако сейчас активно прорабатывает возможность выхода в Max. "Кроме повышения доступности банковских услуг, мы видим в этой платформе значительный потенциал для оперативного информирования клиентов и персонализированного сервиса", - отметил он. "Мы очень давно не используем мессенджеры в коммуникации с клиентами. Поэтому изменения, по сути, никак не повлияли на наши стандартные каналы коммуникации с клиентами. Что касается мессенджера Мax, то в будущем планируем задействовать этот канал коммуникации для маркетинговых рассылок", - рассказали в пресс-службе "Абсолют банка"

В пресс-службе ВТБ напомнили, что среди российских банков он первый начал общаться с клиентами через мессенджер Max. "Пока там относительно небольшая аудитория, но мы видим в нем перспективу как в безопасной платформе для диалога с пользователями. Сегодня мы используем мобильное приложение "ВТБ Онлайн", официальный сайт, социальную сеть "ВКонтакте" и мессенджер Max для общения с клиентом. При этом основной трафик мы получаем в "ВТБ Онлайн" - доля обращений через него составляет 99,4%", - добавили там.

"Банк ПСБ предоставляет клиентам широкий выбор каналов связи с банком: чат-боты в мобильном и интернет-банке, электронная почта, круглосуточные бесплатные звонки по телефону. При этом наиболее популярным каналом коммуникации розничных клиентов с банком является чат в мобильном приложении и интернет-банке ПСБ. Также для общения с банком клиенты активно пользуются популярными мессенджерами VK и Max", - рассказали в пресс-службе ПСБ.

В пресс-службе Альфа-банка сообщили, что для общения с клиентами используют в первую очередь мобильное приложение. "Отправляем пуш-уведомления, показываем полезную информацию на баннерах, быстро отвечаем на любые вопросы в чате поддержки. Ежемесячно именно в чате мы получаем более 65% от общего количества обращений пользователей. Также клиенты могут написать нам в официальном сообществе во "ВКонтакте", - добавили там.

"Запрет на иностранные мессенджеры не повлиял на коммуникации - все обращения перенаправляются в действующие каналы и клиент выбирает удобный способ связи. Для коммуникации с клиентами "Почта банк" использует социальные сети "ВКонтакте" и "Одноклассники", форму обратной связи на сайте, e-mail и чат в мобильном приложении" - рассказали в пресс-службе "Почта банка". В пресс-службе банка "Новиком" отметили, что ведут коммуникации с клиентами через систему дистанционного банковского обслуживания (ДБО) или электронную почту с соблюдением конфиденциальности информации.