Колл-центры перешли на мобильные номера, чтобы избежать платной маркировки при звонках россиянам

[душман]

Колл-центры адаптировались к новым правилам маркировки звонков, перейдя на анонимные вызовы с мобильных номеров. Это позволяет им не платить за услугу идентификации и повысить шансы на ответ, несмотря на риск попасть под блокировку в качестве спам-компании.

С 1 сентября в России действуют поправки в закон «О связи», обязывающие компании маркировать исходящие звонки. В частности, на экране абонента должно отображаться название организации и тип вызова. Однако, как сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на «Ведомости», многие колл-центры уже нашли способ обходить это требование.

По словам директора департамента расследований T.Hunter Игоря Бедерова и руководителя проектов «Интеллектуальной аналитики» Тимофея Воронина, им поступали звонки якобы от ВЦИОМ, хотя на экране не отображался идентификатор организации. ВЦИОМ, в свою очередь, пояснил, что обзвон осуществляют подрядчики, не уточнив их названия.

Эксперты предполагают, что компании идут на такие меры, чтобы избежать расходов на платную маркировку — около 0,3 руб за вызов, что может быть нежелательным при большом объёме звонков. Хотя прямых штрафов за отсутствие маркировки нет, операторы связи могут применить санкции в отношении спамеров.