«Билайн» приобрел 20% разработчика аудиосистемы Voca Tech

[душман]

Как сегодня сообщил «Коммерсант», «Вымпелком» приобрел 20% разработчика аудиосистемы Voca Tech. Voca Tech создал систему автоматизированного контроля, которая при помощи аудиобейджа фиксирует голос сотрудника для последующей аналитики, улучшения клиентского сервиса и роста продаж. 

На аудиобейдже указаны ФИО и должность сотрудника, а также есть предупреждение о том, что ведется запись разговоров. Решение работает с большинством поставщиков систем Speech-to-text, им пользуется уже более 50 крупных компаний.

Сообщается, что решения Voca Tech расширяют продуктовый портфель билайн.бизнес в области ASR (Automatic Speech Recognition), а ряд корпоративных клиентов уже используют продукты стартапа для улучшения своего сервиса. Кроме того, разработки Voca Tech позволяют удовлетворять требования государственных учреждений, заинтересованных в повышении качества работы с населением.
 
«Многим нашим заказчикам нужны инструменты оперативного контроля, управления и влияния на операционную эффективность своего персонала, который работает непосредственно с клиентами, пациентами и населением, - поясняет исполнительный вице-президент по корпоративному бизнесу «Билайна» Максим Зайков. 

Совместная работа билайна и Voca Tech существенно ускорит проникновение комплексных систем речевой аналитики среди 300 тыс. представителей крупного и среднего бизнеса по всей России, являющихся клиентами Билайн.бизнес».