В России отправляют полмиллиона цифровых приветствий каждый день

[душман]

Во всемирный день «Алло», 15 августа, «Ростелеком Контакт-центр» зафиксировал повышение востребованности цифровых помощников по сравнению с прошлым годом. Специалисты компании связывают это с ростом электронной торговли и доступностью цифровых сервисов. 

Вырос спрос на чат-боты и те инструменты, которые обеспечивают персонализацию – онлайн и видео-чаты, технологии речевого анализа и голосовые ассистенты. В «Ростелеком Контакт-центре» ежедневно приветствуют своих клиентов более 500 тыс. раз операторы и цифровые помощники.
 
Наиболее популярным телефонным приветствием в России остается «Алло». Выбор приветствия Томаса Эдисона 145 лет назад выпал на «Hello» из-за технических особенностей: не все звуки хорошо передавались через линии связи, лучше всех проходило звонкое «л». 

В наши дни технологии цифрового приветствия помогают обеспечить взаимодействие с клиентом в омниканальном чате во всех доступных и популярных каналах: мессенджерах, социальных сетях и в онлайн-чате на сайте или в мобильном приложении.
 
Цифровые платформы становятся все более актуальными, по сравнению с прошлым годом рост данных услуг увеличился на 10%, сообщил генеральный директор «Ростелеком Контакт-центр» Сергей Шишмарев.