Поиск
Показаны результаты для тегов 'стандартам'.
Найдено: 3 результата
-
ПАО «МТС» объявляет о том, что единая система комплаенс МТС успешно прошла независимый аудит и получила международный сертификат на соответствие международным стандартам ISO. Решение о присвоении международного сертификата соответствия принято Сертификационным комитетом Международной комплаенс ассоциации (ICA). Сертификационный аудит провела назначенная ICA независимая международная команда аудиторов — признанных профессионалов в области комплаенс. Сертификат соответствия действителен до 2020 года и предусматривает проведение ежегодных надзорных аудитов. «Международная сертификация по стандартам ISO в очередной раз подтвердила лидерские позиции МТС в реализации антикоррупционной политики в корпоративном секторе России, нашу приверженность принципам добросовестного ведения бизнеса и соблюдения деловой этики. Так мы демонстрируем клиентам, деловым партнерам, инвесторам и регуляторам наш высокий уровень корпоративной культуры и вносим посильный вклад в оздоровление бизнес-среды в стране», — отметила директор департамента комплаенс Юлия Ромашкина. Единая система комплаенс МТС сертифицирована на соответствие международному стандарту ISO19600:2014 «Системы комплаенс-менеджмента». В единую систему комплаенс входят восемь комплаенс-программ: антикоррупционный комплаенс и бизнес-этика; антимонопольный комплаенс; инсайд-комплаенс; организация обработки и защиты персональных данных; права человека на рабочем месте; противодействие отмыванию денежных средств, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (ПОД/ФТ); система управления охраной труда; экология. Комплаенс-программа «Антикоррупционный комплаенс и бизнес-этика» сертифицирована на соответствие международному стандарту ISO37001:2016 «Система антикоррупционного комплаенс-менеджмента».
-
Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295. Получение этого документа официально подтверждает отличное качество оказываемых услуг и высокий уровень клиентского сервиса компании. Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Это свидетельствует о высочайшем уровне профессионализма и клиентоориентированности специалистов службы поддержки, отличном качестве сервиса и хорошо отлаженных процессах управления контактным центром. Время телефонного обращения в среднем составляет 2 минуты, а время ожидания ответа сократилось до 25 секунд, что является лучшим результатом в телеком-индустрии. Более 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур. Обращения, требующие дополнительных ресурсов, составляют всего 2-3% и решаются в среднем за 24 часа. В процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Благодаря строгому соблюдению норм и развитой системе мониторинга, Tele2 закрепила за собой лидерство в телеком-отрасли по этому показателю. Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50 000 вариантов смен, благодаря чему операторы могут совмещать работу и учебу. Сегодня обращения абонентов из 65 регионов Tele2 обрабатывают 2150 сотрудников единого контактного центра. Они обслуживают абонентов на русском, английском и китайском языках. Ежемесячно операторы получают 3,5 млн запросов клиентов во всех дистанционных каналах поддержки — в звонковом центре, веб-чате и мессенджере, по электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в мессенджерах Telegram и Viber. Недавно компания запустила поддержку в приложении WeChat для китайских пользователей. Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2: «Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с клиентами и внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на любые запросы абонентов. Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и правом действовать не по инструкции, чтобы оперативно и бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за Tele2 статус лидера по качеству абонентского обслуживания и подтвердило успешность реализации одной из наших стратегических целей — стать лучшей сервисной компанией телекома». Новый международный стандарт в области клиентского сервиса ISO 18295 определяет нормы качества обслуживания для контактных центров. В нем сформулированы требования к стратегии управления контактными центрами, процессам и инфраструктуре, профессиональной подготовке и навыкам сотрудников, а также к доступности и качеству услуг при оптимальных затратах.
-
- tele2
- обслуживает
-
(и ещё 4 )
C тегом:
-
Французская исследовательская ассоциация CESP провела независимую экспертизу системы ТВ-измерений Mediascope (бывшая TNS Russia) по инициативе новых акционеров медиаизмерителя. Согласно отчету, существующая система так же, как и используемые Mediascope технологии, соответствует международным стандартам организации и проведения телевизионных исследований. Экспертная оценка проводилась в период с октября 2016 года по февраль 2017 года представителями независимой французской исследовательской ассоциации CESP, исследуемый период - сентябрь 2015 - август 2016 года, говорится в сообщении Mediascope. Эксперты изучили информацию и документацию, представленную компанией, для подтверждения соответствия существующей системы измерений TV Index и TV Index Plus рекомендациям стандарта GGTAM (Global Guidelines for Television Audience Measurement), а также международной практике и заявленной Mediascope спецификации измерения телеаудитории. Эксперты также изучили и проанализировали все этапы исследования, в том числе, проведение установочного исследования и формирование телевизионной панели, функционирование измерительного оборудования (пиплметры), систему мониторинга, процедуры сбора и обработки данных. Также для оценки точности регистрируемых данных о телесмотрении, достоверности социально-демографических характеристик респондентов и соблюдения ими правил участия в исследовании, эксперты посетили случайно выбранные домохозяйства из панели ТВ-исследований (всего 50 семей из 4 городов России). Итогом проведенной работы стал подробный анализ и оценка всех составляющих системы по измерению телеаудитории. Общий вывод аудиторов - система находится в хорошем оперативном управлении. Одновременно аудиторы озвучили ряд рекомендаций по дальнейшему развитию и улучшению системы ТВ-исследований. Среди них – развитие национальной панели с увеличением количества городов в измерении и неанонсирование их списка, развитие региональных панелей с увеличением выборки в каждом из саморепрезентирующихся городов до 300 домохозяйств или введение ограничений на использование данных, сокращение длительности интервью, использование большего количества мобильных телефонов. Измерителю также рекомендовано уточнить определение генеральной совокупности, использовать принудительную ротацию домохозяйств по длительности их участия в панельном исследовании, уточнить правила валидации и обработки, а также учесть некоторые другие технические рекомендации. Ряд из рекомендаций уже реализованы компанией Mediascope. В частности, для проведения установочного исследования сокращен список вопросов, ведется работа по увеличению доли мобильных номеров в выборке, разработан план по введению принудительной ротации домохозяйств. Также обсуждаются возможные направления развития национальной и региональных панелей.
-
- система
- тв-измерений
- (и ещё 4 )