Поиск
Показаны результаты для тегов 'международным'.
Найдено: 4 результата
-
ПАО «МТС» объявляет о том, что единая система комплаенс МТС успешно прошла независимый аудит и получила международный сертификат на соответствие международным стандартам ISO. Решение о присвоении международного сертификата соответствия принято Сертификационным комитетом Международной комплаенс ассоциации (ICA). Сертификационный аудит провела назначенная ICA независимая международная команда аудиторов — признанных профессионалов в области комплаенс. Сертификат соответствия действителен до 2020 года и предусматривает проведение ежегодных надзорных аудитов. «Международная сертификация по стандартам ISO в очередной раз подтвердила лидерские позиции МТС в реализации антикоррупционной политики в корпоративном секторе России, нашу приверженность принципам добросовестного ведения бизнеса и соблюдения деловой этики. Так мы демонстрируем клиентам, деловым партнерам, инвесторам и регуляторам наш высокий уровень корпоративной культуры и вносим посильный вклад в оздоровление бизнес-среды в стране», — отметила директор департамента комплаенс Юлия Ромашкина. Единая система комплаенс МТС сертифицирована на соответствие международному стандарту ISO19600:2014 «Системы комплаенс-менеджмента». В единую систему комплаенс входят восемь комплаенс-программ: антикоррупционный комплаенс и бизнес-этика; антимонопольный комплаенс; инсайд-комплаенс; организация обработки и защиты персональных данных; права человека на рабочем месте; противодействие отмыванию денежных средств, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (ПОД/ФТ); система управления охраной труда; экология. Комплаенс-программа «Антикоррупционный комплаенс и бизнес-этика» сертифицирована на соответствие международному стандарту ISO37001:2016 «Система антикоррупционного комплаенс-менеджмента».
-
velcom совместно с ZTE внедрили в 2017 году первый в мире коммерческий проект виртуального ядра сети. Ввиду выдающихся результатов реализации проекта он оказался среди номинантов на приз Международного мобильного конгресса-2018 в Барселоне в номинации «Прорыв в сфере программного обеспечения сети». Помимо высокой производительности, существенного снижения затрат и лучшего пользовательского опыта, реализация проекта позволяет velcom стать одним из первых операторов, предоставляющих услуги NB-IoT (узкополосного интернета вещей) в Европе. Кристиан Лаке, технический директор velcom, в этой связи отметил: «Мы смогли создать передовую технологию в качестве открытого стандарта, реализовав гибкое техническое решение. Теперь мы готовы соответствовать всем будущим требованиям приложений пятого покаления путем незначительных маржинальных обновлений и остаемся на переднем краю инноваций. Это важное достижение, которое стало возможно благодаря сотрудничеству velcom с надежным и сильным партнером». В свою очередь Кристиан Вошиц, генеральный директор ZTE Austria сказал: «Наша полностью виртуализированная архитектура, реализованная в velcom, сможет обеспечить в будущем плавный переход к технологии пятого покаления, в качестве одного из первых проектов по всему миру. Я очень ценю наше стратегическое партнерство и с нетерпением жду дальнейшего сотрудничества с velcom».
-
Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295. Получение этого документа официально подтверждает отличное качество оказываемых услуг и высокий уровень клиентского сервиса компании. Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Это свидетельствует о высочайшем уровне профессионализма и клиентоориентированности специалистов службы поддержки, отличном качестве сервиса и хорошо отлаженных процессах управления контактным центром. Время телефонного обращения в среднем составляет 2 минуты, а время ожидания ответа сократилось до 25 секунд, что является лучшим результатом в телеком-индустрии. Более 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур. Обращения, требующие дополнительных ресурсов, составляют всего 2-3% и решаются в среднем за 24 часа. В процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Благодаря строгому соблюдению норм и развитой системе мониторинга, Tele2 закрепила за собой лидерство в телеком-отрасли по этому показателю. Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50 000 вариантов смен, благодаря чему операторы могут совмещать работу и учебу. Сегодня обращения абонентов из 65 регионов Tele2 обрабатывают 2150 сотрудников единого контактного центра. Они обслуживают абонентов на русском, английском и китайском языках. Ежемесячно операторы получают 3,5 млн запросов клиентов во всех дистанционных каналах поддержки — в звонковом центре, веб-чате и мессенджере, по электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в мессенджерах Telegram и Viber. Недавно компания запустила поддержку в приложении WeChat для китайских пользователей. Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2: «Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с клиентами и внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на любые запросы абонентов. Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и правом действовать не по инструкции, чтобы оперативно и бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за Tele2 статус лидера по качеству абонентского обслуживания и подтвердило успешность реализации одной из наших стратегических целей — стать лучшей сервисной компанией телекома». Новый международный стандарт в области клиентского сервиса ISO 18295 определяет нормы качества обслуживания для контактных центров. В нем сформулированы требования к стратегии управления контактными центрами, процессам и инфраструктуре, профессиональной подготовке и навыкам сотрудников, а также к доступности и качеству услуг при оптимальных затратах.
-
- tele2
- обслуживает
-
(и ещё 4 )
C тегом:
-
Минкомсвязи продолжает работать над проектом международного телеканала с познавательным контентом. О нем впервые замминистра связи Алексей Волин рассказал в октябре 2014 года. Планировалось, что его запуск состоится в 2016 году. Алексей Волин через пресс-службу Минкомсвязи ответил, что «в данный момент идут переговоры о том, каким будет канал. Пока проект не завершен». Представитель ведомства не стал уточнять на какой стадии находится работа над проектом и когда ожидается запуск канала. В 2014 году сообщалось, что проект телеканала в Минкомсвязи называют «русским Discovery». «Мы делаем международную версию канала "Культура", добавляя туда очень большие блоки из каналов "История" и "Наука 2.0"», — говорил Волин. В «Цифровом телевидении» (совместное предприятие ВГТРК и «Ростелекома»), куда входят каналы «История» и «Наука» (раньше назывался «Наука 2.0»), ничего не слышали о проекте международного канала, который создают в Министерстве. Представитель «Цифрового телевидения» рассказал, что компания создает канал «Планета» (запущен в конце 2014 года, до апреля 2016 назывался IQ HD), который показывает российский познавательный контент и обладает правами на его трансляцию за рубеж. Однако развитие этого канала осуществляется без поддержки Минкомсвязи.
-
- минкомсвязь
- продолжает
- (и ещё 5 )