Поиск

Аналитики прогнозировали и продолжают прогнозировать быстрый рост покупок через виртуальных помощников вроде Amazon Alexa. Но, согласно двум источникам, знакомым с «внутренними показателями» компании, совсем небольшое число владельцев «умных» колонок вроде Echo приобретают вещи с помощью голосовых команд — точнее, всего около 2 %. Из них примерно 90 % попробовали совершить покупку однажды и больше никогда этого не делали. Остальные же даже если и покупают больше вещей, то вещи эти — в основном мелочь вроде хозяйственных принадлежностей. Маркетологи называют такие приобретения «незначительными решениями о новой покупке» или «незначительными решениями о повторной покупке». К первому типу относятся мобильные приложения, игры на распродажах в Steam и конфеты у кассы в магазине. Такие покупки совершаются импульсивно, поскольку стоимость этих товаров низкая. Второй тип — продукты вроде зубной пасты, которые люди покупают снова и снова. В покупке таких вещей с помощью Alexa вполне есть смысл. Вы можете попросить помощника заказать несколько рулонов туалетной бумаги и не переживать, что её привезут слишком много или мало. На некоторые продукты компания ставит метку «Выбор Amazon» — именно их, скорее всего, в таком случае закажет Alexa. Но представьте, что хотите купить ноутбук или телевизор. Скорее всего, вы захотите узнать характеристики, сравнить несколько товаров и почитать обзоры. В таких случаях нет особого смысла совершать покупку с помощью голосового помощника. «Мы не согласны с цифрами, представленными в статье, — заявил позже представитель Amazon сайту Ars Technica. — Миллионы потребителей используют Alexa для шопинга, потому что это самый удобный способ не забыть, что вам нужно в данный момент. Достаточно сказать “Alexa, закажи средство для мытья посуды”, когда моете тарелки, или “Alexa, закажи бумагу для принтера”, когда она у вас заканчивается. Мы хотим дать потребителям возможность совершать покупки наиболее простым для них способом».

Россияне охотнее покупают в интернет-магазинах более дорогие смартфоны, пишут «Ведомости» со ссылкой на исследование объединённой компании «Связной | Евросеть». По данным экспертов, средняя стоимость смартфона, приобретённого российским потребителем в Интернете в первой половине 2018 года, составила 19 тыс. рублей. При этом в традиционной рознице цена равна около 14,6 тыс. рублей, то есть на 30 % ниже, чем в онлайн-канале. Показатель по всему рынку оказался равным порядка 15,2 тыс. рублей. В МТС подтверждают, что средняя продажная стоимость смартфонов в российских интернет-магазинах по итогам января–июня 2018 года оказалась на 25 % выше, чем в среднем по рынку. Согласно данным партнёра нескольких производителей электроники, в апреле 2018 года на аппараты дороже 40 тыс. рублей пришлось 14 % онлайн-продаж смартфонов в штуках. К этой же ценовой категории относилось только 8 % устройств, реализованных в обычных магазинах и салонах связи. Собеседник издания говорит, что россияне чаще покупают дешёвые телефоны в обычных магазинах, чем в Интернете. Так, на смартфоны стоимостью до 7500 рублей пришлось 24 % штучных онлайн-продаж в апреле, а в традиционной рознице их доля достигла 34 %. Всего за первое полугодие в России онлайн было продано 1,6 млн смартфонов — примерно 12,8 % общих продаж в стране, подсчитали в компании «Связной | Евросеть».

Это следует из отчета компании – партнера нескольких ритейлеров. Средняя цена смартфона, проданного в России через интернет в феврале 2017 г., составила чуть менее 15 600 руб. В офлайновых магазинах этот показатель был на 27,5% ниже – 12 197 руб. Все дело в том, что в офлайне выше доля продаж дешевых смартфонов. Если в обычных магазинах 61% продаж в штуках пришелся на аппараты стоимостью до 10 000 руб., то в сети – только 46%. Во всех остальных ценовых категориях онлайн-магазины выигрывают у традиционной розницы, говорится в отчете. Содержащиеся в документе данные подтвердил представитель МТС Дмитрий Солодовников. В целом они верны, добавляет его коллега из "М.видео" Валерия Андреева. Премиальные смартфоны клиенты действительно предпочитают покупать онлайн – это связано с тем, что их поклонники более технологически подкованы и чаще совершают покупки через интернет в принципе, передал исполнительный вице-президент "Евросети" Виктор Луканин. Средний чек на смартфоны в интернет-магазинах выше за счет более высокой доли в их продажах дорогих моделей, отмечает ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. Это происходит, потому что покупатели экономят, приобретая дорогие аппараты в интернет-магазинах. Скидка по сравнению с офлайн-розницей может составлять 5–10%, т. е. несколько тысяч рублей, объясняет он. Дешевых аппаратов в обычных салонах связи продается больше, поскольку потребители предпочитают сравнивать и выбирать их, тогда как об особенностях и характеристиках высокобюджетных флагманских моделей они, как правило, осведомлены заранее, говорит Муртазин. Средняя цена купленного на svyaznoy.ru смартфона на 60% выше, чем в офлайновых магазинах, говорит представитель "Связного" Сергей Тихонов. Как правило, пользователи дорогих смартфонов ждут новинки и настроены их приобрести без "знакомства" в магазине, отмечает он. К тому же они стремятся получить устройства быстро и наиболее удобным способом, не тратя время на поиск в салонах, отмечает Тихонов. Средний чек в интернет-магазине МТС на 11% выше, чем в рознице, говорит Солодовников. Объясняется это тем, что в интернет-магазине 46% продаж приходится на смартфоны от 10 000 руб., а в офлайн и онлайн-рознице они занимают 35%, утверждает он. То, что доля дорогих аппаратов в онлайн-продажах выше, чем в обычных магазинах, может быть следствием того, что покупки через интернет более популярны в крупных городах, где выше платежеспособный спрос, считает Андреева. Кроме того, в интернете покупки чаще делают любители новинок, отмечает она. При этом она уверяет, что в офлайн-магазинах "М.видео" доля смартфонов дороже 40 000 руб. почти втрое выше, чем в среднем по рынку, – за счет ассортимента и кредитных предложений. Структура продаж смартфонов в онлайне и традиционной рознице существенно зависит от бренда. Например, если доля смартфонов Samsung в традиционной рознице в феврале 2017 г. составила 25%, то в интернет-магазинах – только 17%. Доля Apple – 10 и 15%, китайской Huawei (с суббрендом Honor) – 8 и 11% соответственно. Но при этом онлайн-розница пока неспособна кардинально поколебать позиции традиционных магазинов. Ведь ее доля в продаже смартфонов в феврале 2017 г. составляла всего около 10%. При этом за год с февраля 2016 г. она практически не изменилась. Если прибавить к этому онлайн-продажи небольших региональных магазинов и смартфоны, купленные в зарубежных интернет-магазинах, то доля онлайн-продаж в общих продажах смартфонов может составлять до 18%, говорил Муртазин.