МТС Exolve представила новое поколение голосовых ИИ-роботов для бизнеса

[душман]

МТС Exolve, входящий в структуру ПАО «МТС», представил новый продукт — интеллектуальных роботов для автоматизации взаимодействия бизнеса с клиентами. Решение ориентировано на создание гибких и масштабируемых коммуникационных сценариев и рассчитано на широкий круг бизнес-задач. В основе сервиса лежат технологии искусственного интеллекта, нейросети и инструменты автоматизированного машинного обучения (AutoML), что позволяет адаптировать его под разные форматы и объёмы коммуникации с клиентами.

Роботы нового поколения действуют как ИИ-агенты: понимают смысл высказываний клиентов, распознают намерения, ведут естественный диалог, помнят контекст, взаимодействуют с внешними системами и принимают решения в рамках заданной бизнес-логики. В ряде случаев они позволяют заменить операторов, а также снижают количество ошибок и уходят от жёстких сценариев, характерных для классических IVR, скриптовых решений и роботов предыдущих версий. Одной из ключевых особенностей решения является высокая скорость обучения. 

За счёт возможностей AutoML роботы могут быстро адаптироваться под задачи заказчика, обучаться на исторических данных и улучшать качество диалогов в процессе работы. Такой подход позволяет сократить сроки внедрения, обеспечить высокую точность ответов и стабильную работу сценариев. Продукт построен на модульной архитектуре и ориентирован на интеграцию с корпоративным IT-ландшафтом: CRM, базами знаний, биллинговыми системами и внутренними источниками данных. 

В ходе диалога робот может обращаться к различным системам, чтобы получать информацию для клиента или передавать информацию, полученную в ходе диалога. Решение поддерживает интеграцию с различными поставщиками сервисов распознавания и синтеза речи (ASR/TTS), что обеспечивает гибкость при выборе вендора. Кроме того, решение обеспечивает бесшовную интеграцию с другими сервисами платформы МТС Exolve, включая отправку SMS, интеллектуальную проверку номеров, детектирование автоинформаторов и другие инструменты, повышающие эффективность голосовых кампаний. 

При этом дополнительные сервисы подключаются напрямую и не требуют сложных настроек. Новые роботы предназначены для широкого круга отраслей, активно внедряющих цифровые решения, таких как ЖКХ, финансы, ритейл, логистика и других сегментов с интенсивными голосовыми и текстовыми коммуникациями. Он одинаково удобен как для бизнес-пользователей, так и для технических команд. В настоящее время продукт доступен в облачном формате. На следующем этапе планируется возможность развертывания решения в IT-контуре заказчика (on-premise) для компаний с повышенными требованиями к безопасности и хранению данных. Все процессы соответствуют требованиям действующего законодательства РФ.