Google запустила ИИ-функцию Ask for Me для звонков в автомастерские и маникюрные салоны вместо пользователя

[душман]

Google тестирует новый ИИ-инструмент, который обзванивает компании от имени пользователей, чтобы выяснить интересующие их вопросы и записать на встречу. Функция под названием Ask for Me собирает информацию о ценах и доступности услуг, но пока поддерживается только для поиска подходящих под те или иные критерии пользователей маникюрных салонов и автомастерских.

Включение экспериментальной функции в Google Search Labs добавит в результаты веб-поиска местных маникюрных салонов или автомастерских сноску Ask for Me. При её выборе Google задаст пользователю ряд вопросов. Например, если речь об обслуживании автомобиля, то система спросит марку и модель авто, желаемый тип обслуживания (например, замена масла, смена шин и т.д.), а также время и дату, на которые пользователь хотел бы записаться для посещения автомастерской. 

Также необходимо будет ввести свой адрес электронной почты или номер телефона, на которые пользователь будет получать обновления по его запросу. По словам руководителя отдела продуктов Google Роуз Яо, функция Ask for Me создана на базе Duplex — инструмента в виде бесплатного сервиса, который использует ИИ для звонков в рестораны и, имитируя человеческий голос, от имени пользователя резервирует места.

В разговоре с порталом The Verge представитель Google Крейг Эвер добавил, что с помощью Ask for Me «каждый звонок начинается с сообщения том, что это автоматизированная система Google, звонящая от имени пользователя». Компании могут отказаться от получения автоматизированных звонков в настройках своего профиля Google Business Profile или при непосредственном общении с ИИ-ботом. 

Эвер говорит, что для системы предусмотрена система квот по звонкам, чтобы компании не получали такие автоматические звонки слишком часто. Он также добавил, что любая собираемая ИИ-ботом информация «может быть использована для помощи с аналогичными запросами от других пользователей».