Поиск
Показаны результаты для тегов 'чат-бот'.
Найдено: 2 результата
-
Челябинский провайдер "Интерсвязь" продолжает совершенствовать систему обслуживания абонентов. На смену чат-боту Мефодию пришла модернизированная Ева - E.V.A., или electronic vocabulary assistant - электронный словарный помощник. По сообщению компании, первый чат-бот, получивший имя Мефодий, был внедрен в мобильное приложение "Интерсвязи" год назад. Робот круглосуточно решал типовые запросы и обращения в службу технической поддержки. Мефодий обрабатывал более 25% обращений без привлечения оператора, но функциональность Евы рассчитана на увеличение этого показателя в разы. "Мефодий позиционировал себя как человека в годах, как компьютер прошлого поколения, т.е. он выполнял огромное число задач, но был не таким быстрым и современным, — рассказали разработчики в "Интерсвязи". Ева же — представительница современного цифрового мира. Она — логичное продолжение и развитие идей и принципов, заложенных в первого чат-бота. С точки зрения конечного пользователя отношения между Мефодием и Евой наставнические, учителем выступает, конечно, Мефодий". Главная особенность Мефодия и Евы — это их "очеловеченность", способность понимать русский язык и отвечать привычными, живыми фразами. Как отмечает оператор, у пользователей была стерта грань между помощником-роботом и помощником-человеком: людей интересовала не только работа Мефодия, но и его "легенда", его ответные реакции и характер. В компанию даже поступали обращения — куда пропал Мефодий? Однако благодаря более высокому уровню интеллекта и скорости абоненты смогли привыкнуть и к Еве. "Интерсвязь" планирует расширять функциональность робота и наращивать его интеллект за счет технологий самообучения.
-
- пользователи
- "интерсвязи"
-
(и ещё 6 )
C тегом:
-
Сбербанк объявил о начале тестирования специализированного чат-бота для Facebook Messenger в группе «Сбербанк для бизнеса» в социальной сети Facebook. Сбербанк Бот-помощник предназначен для корпоративных клиентов. Он умеет искать на карте ближайшие банкоматы для самоинкассации на основе местоположения пользователя, отправлять заявки на торговый и интернет-эквайринг и проверять контрагента по ИНН/ОГРН(ИП). Если клиент обратился за консультацией на странице «Сбербанк для бизнеса» впервые, он получит приветственное сообщение с предложением совершить одно из описанных действий. Клиент может выбрать вариант «Задать вопрос», тогда диалог продолжится с администратором группы. Сбербанк В Сбербанке отмечают, что в настоящее время создаётся модель, которая позволит оказывать корпоративным клиентам всестороннюю онлайн-поддержку в круглосуточном режиме. Один из элементов этой модели — чат-бот, позволяющий автоматизировать процесс консультаций. Ожидается, что, помимо перечисленных функций, в дальнейшем у бота появятся новые, в числе которых — заявка на резервирование счёта, запрос на актуальные курсы валют, заказ услуг по инкассации, беседа со специалистом технической поддержки.