Поиск
Показаны результаты для тегов 'сбербанка' или ''.
Найдено: 5 результатов
-
В контакт-центре корпоративных клиентов Сбербанка внедрена система искусственного интеллекта: теперь на звонки отвечает робот по имени Анна. Отмечается, что запросы справочного характера составляют примерно 40 % обращений в контактный центр Сбербанка для корпоративных клиентов. Его операторы ежедневно обрабатывают около 20 тысяч звонков. Внедрение искусственного интеллекта призвано ускорить обслуживание клиентов. Анна ответит на вопросы о местонахождении банкоматов с функцией самоинкассации и отделений банка. В дальнейшем робот будет предоставлять и другую справочную информацию: например, о статусе платежа, балансе счёта, по исполнительным листам. Запросы, которые требуют участия сотрудника, тоже обрабатываются с использованием роботизированной технологии — с помощью когнитивного виртуального помощника. Робот анализирует разговор оператора и клиента и самостоятельно предоставляет оператору дополнительную информацию, необходимую для оказания консультации. Тестирование показало, что использование искусственного интеллекта позволяет повысить скорость обслуживания клиентов по определённым тематикам на 50 %. Теперь средняя продолжительность звонка в контактный центр для корпоративных клиентов составляет 3,5 минуты.
-
В 2018 году Сбербанк России планирует обеспечить поддержку бесконтактных карт во всех своих банкоматах, сообщил «Интерфакс» со ссылкой на пресс-службу кредитной организации. «До конца 2018 года запланировано внедрение технологии NFC (Near field communication) на весь парк устройств самообслуживания», — заявил представитель Сбербанка. Банкоматы с поддержкой технологии NFC уже есть у «Альфа-Банка» и «Тинькофф банка». При оплате с помощью NFC-карты достаточно поднести её к считывателю банкомата, как в случае с бесконтактной оплатой товаров и услуг с помощью мобильного устройства. Как сообщили в пресс-службе Сбербанка, на части банкоматов кредитной организации уже сейчас проводятся операции с помощью технологии NFC. Бесконтактная оплата в них возможна с использованием пластиковых карт Visa и MasterCard, выпущенных Сбербанком. «В 2018 году планируется расширить функционал для карт сторонних банков. Уже сейчас идёт тестирование функционала бесконтактной оплаты (NFC) с использованием мобильных телефонов с привязанными картами MasterCard любого банка», — рассказал представитель Сбербанка России.
-
Сбербанк уже до конца текущего года начнёт реализацию нового проекта в области телемедицины, о чём сообщает газета «Коммерсантъ». В отделениях Сбербанка появятся специализированные киоски, через которые посетители смогут получать дистанционные консультации медицинских работников. Партнёром проекта выступит сервис DocDoc, который оказывает услуги по онлайн-записи на приём к врачам, а также их вызову на дом через сайт и мобильное приложение. Напомним, что Сбербанк приобрёл контрольный пакет в сервисе DocDoc весной нынешнего года. По оценкам, именно DocDoc в настоящее время занимает около 60 % рынка в сфере онлайн-записи к медицинским работникам. Подробностей о новом совместном проекте Сбербанка и DocDoc пока не слишком много. Сообщается лишь, что первая кабина телемедицинских услуг появится в одном из московских отделений Сбербанка в первой половине декабря. Посетители отделений смогут бесплатно пользоваться киосками до вступления в силу закона о телемедицине. Нужно отметить, что рынок телемедицинских услуг в настоящее время набирает обороты. Дело в том, что дефицит традиционных медицинских ресурсов становится всё более серьёзной проблемой по всему миру. А в удалённых или труднодоступных регионах доступ к медицинским услугам и вовсе крайне ограничен. Телемедицина способна решить данные проблемы. Кабины в отделениях — это только один из запланированных проектов DocDoc и Сбербанка. «В дальнейшем планируется создать систему e-health, представляющую из себя электронную площадку с медицинскими сервисами. Они будут доступны клиентам Сбербанка, а также других банков, страховых компаний и ретейлеров. Кроме телемедицины, система будет предоставлять в том числе услугу по доставке лекарств», — пишет «Коммерсантъ».
-
- отделениях
- сбербанка
-
(и ещё 3 )
C тегом:
-
Две 34-летние жительницы Люберец Елена Анисова и Людмила Баданина похищали деньги вкладчиков Сбербанка через сервис «Сбербанк Онлайн», используя чеки, найденные в мусорных урнах возле банкоматов. В выброшенных чеках они находили персональные данные клиентов, в частности номера телефонов, идентификаторы пользователей и пароли. Далее злоумышленницы отправляли полученные данные сообщнику, работавшему в одном из столичных салонов связи. Он предоставлял паспортные данные клиентов, которые находил в базе сотовых операторов. После этого на номер жертвы подключалась услуга «добровольная блокировка», а затем злоумышленники с помощью фальшивой доверенности оформляли новые SIM-карты взамен якобы утерянных. Далее мошенницы взламывали личный кабинет клиента в сервисе «Сбербанк Онлайн» и переводили его средства на свои банковские карты, после чего обналичивали их. В период с мая по сентябрь 2016 года группой мошенников было похищено порядка 660 тыс. рублей со счетов 11 жителей Белгородской области. Как выяснилось в ходе расследования, Анисова и Баданина уже не первый раз используют подобную схему. Они совершили аналогичные преступления в Московской области в начале 2016 года и находились на испытательном сроке. Свердловский райсуд г. Белгород с учетом всех обстоятельств приговорил Баданину к 2,5 годам, а Анисову к 5 годам лишения свободы с отбыванием наказания в колонии общего режима. Их сообщник получил штраф в размере 498 тыс. рублей.
-
Сбербанк объявил о начале тестирования специализированного чат-бота для Facebook Messenger в группе «Сбербанк для бизнеса» в социальной сети Facebook. Сбербанк Бот-помощник предназначен для корпоративных клиентов. Он умеет искать на карте ближайшие банкоматы для самоинкассации на основе местоположения пользователя, отправлять заявки на торговый и интернет-эквайринг и проверять контрагента по ИНН/ОГРН(ИП). Если клиент обратился за консультацией на странице «Сбербанк для бизнеса» впервые, он получит приветственное сообщение с предложением совершить одно из описанных действий. Клиент может выбрать вариант «Задать вопрос», тогда диалог продолжится с администратором группы. Сбербанк В Сбербанке отмечают, что в настоящее время создаётся модель, которая позволит оказывать корпоративным клиентам всестороннюю онлайн-поддержку в круглосуточном режиме. Один из элементов этой модели — чат-бот, позволяющий автоматизировать процесс консультаций. Ожидается, что, помимо перечисленных функций, в дальнейшем у бота появятся новые, в числе которых — заявка на резервирование счёта, запрос на актуальные курсы валют, заказ услуг по инкассации, беседа со специалистом технической поддержки.