Поиск

Как сообщает издание «Известия», в России появится интернет-ресурс, при помощи которого граждане смогут получить информацию об использовании их персональных данных, а также наложить запрет на такое использование другими лицами. Причиной для создания ресурса стало увеличившееся количество жалоб от граждан на использование их персональных данных. Только за полгода таких обращений зарегистрировано около 18 тыс. Чаще всего закон нарушают банки, коллекторы и организации сферы ЖКХ. Тестовый запуск портала ожидается в конце года, но полноценный ввод в эксплуатацию состоится только через год. Подробности о том, как именно будет работать новый ресурс, ожидаются позже.

Один из крупнейших телекоммуникационных провайдеров в мире компания Telefonica допустила утечку данных, в ходе которой была раскрыта личная и финансовая информация миллионов испанских пользователей платного телевидения Movistar. Утечка была выявлена одним из пользователей Movistar, сообщившем о проблеме испанской некоммерческой организации FACUA, специализирующейся на защите прав потребителей. По словам представителей FACUA, пользователь обнаружил, что любой владелец учетной записи Movistar может просматривать личные данные других клиентов. Проблема возникла из-за ошибки, допущенной в ходе разработки сайта Movistar. В частности, на странице просмотра счетов Movistar буквенно-цифровой идентификатор счета отображался прямо в URL. Изменив идентификатор, любой пользователь мог получить доступ к данным учетной записи других клиентов. FACUA уведомила Telefonica о проблеме и в настоящее время она уже исправлена. Как сообщили представители FACUA, организация подала жалобу на Telefonica Spain и Telefonica Mobile в Агентство по защите данных Испании (Agencia Espanola de Proteccion de Datos, AEPD). За нарушение требований Общего регламента по защите данных ЕС (GDPR), Telefonica грозит штраф в размере от €10 млн до €20 млн или от 2% до 4% годового оборота.

Скандал с утечкой данных из социальной сети Facebook не утихает, а аналитики и различные специалисты по безопасности не устают рассуждать о том, как с этим бороться, попутно предлагая собственные методы решения проблемы. Так, на одной из пресс-конференций аналитик RBC Митч Стивес рассказал CNBC, что видит в блокчейне будущее по части персонализации и сохранности данных в Интернете. «В будущем вам не нужно будет выкладывать свои фото и видео в какие-то социальные сети. Достаточно будет просто поделиться с кем-то фотографией, после чего можно будет отслеживать её путь и контролировать круг лиц, имеющих доступ к вашей информации», — прояснил свою позицию Стивес. Сейчас технология блокчейн не настолько развита, но даже в наше время есть специальные защищённые сервисы и сайты знакомств, обеспечивающие гораздо более высокие стандарты безопасности, что не идёт ни в какое сравнение с Facebook и другими гигантами. Стивес убеждён, что именно они — первый шаг к будущему, где информация будет прозрачной и общедоступной, но при этом кто-то посторонний не будет обладать полной властью над ней. Когда-нибудь такое время обязательно наступит, и данные уже никогда не будут распространяться подобно тому, как всё это происходит сейчас, в эпоху Интернета. И если уж Facebook или кто-то другой решит продать ваши данные кому-нибудь ещё, вы обязательно сможете об этом узнать и как минимум повлиять на сделку. Ранее Facebook начал блокировать всю рекламу, связанную с ICO, криптовалютами и блокчейном, что в свете выступления Стивеса выглядит довольно иронично.

В Екатеринбурге суд вынес обвинительный приговор двум молодым людям, похитившим персональные данные части абонентов интернет — провайдера «Акадо-Екатеринбург». Воспользоваться полученной информацией похитители не успели. Как отмечают в компании, довести подобный эпизод до судебного разбирательства удалось впервые при помощи автоматизированной системы защиты данных и специалистов отдела «К» ГУВД Свердловской области. По словам директора по безопасности «Акадо-Екатеринбург» Андрея Перескокова, ежегодно компания сталкивается с 3-4 попытками хищения части персональных и других данных. Ранее провайдер фиксировал и предотвращал утечки собственными средствами, однако значительное усложнение мошеннических схем создало необходимость внедрения дополнительного инструмента защиты конфиденциальной информации — DLP-системы «Контур информационной безопасности СёрчИнформ» (КИБ). Этот программный комплекс позволил контролировать все информационные потоки компании. С его помощью в августе 2016 года был выявлен взлом базы данных и скачивание персональных данных части абонентов. Хакерами оказались двое молодых людей: сотрудник одной из подрядных организаций «Акадо-Екатеринбург» и его друг, написавшие специальную программу. В ноябре того же года уголовное дело, возбужденное в их отношении, было направлено в суд, который 5 августа 2017 года вынес каждому обвинительный приговор: по 2 года лишения свободы условно (нарушение требований ч.2 и 3 ст. 272, ч. 3 ст. 183 и ч.5 ст. 33 УК РФ). «С помощью данных, полученных через «КИБ СёрчИнформ» и при активном содействии специалистов отдела «К» ГУВД Свердловской области нам впервые удалось доказать суду не только факты взлома и хищения, но и намерение хакеров продать полученную информацию. Саму продажу они осуществить не успели. До этого ни одно подобное дело в Екатеринбурге не доходило до суда и реального приговора, поскольку провайдерам очень трудно собирать необходимые доказательства», — рассказал Андрей Перескоков, подчеркнув, что персональные данные, которыми обладает любой интернет-провайдер, всегда являются объектом интереса злоумышленников. «В России уже давно сформировался так называемый черный рынок персональных данных, добытых незаконным путем. Спрос на нем очень высокий, его генерируют организации, занимающиеся сетевым маркетингом, предоставляющие сомнительные финансовые услуги, мошенники и др. Такие данные не прочь получить и конкуренты, всегда готовые переманить абонентов. Поэтому любая подобная информация стоит больших денег», — добавил Андрей Перескоков.

С IV квартала 2016 г. "Мегафон" использует индивидуальный подход к абонентам, рассказал коммерческий директор оператора Влад Вольфсон, это часть новой стратегии оператора, которая предполагает монетизацию цифровых услуг с помощью анализа собственных больших данных об абонентах, а также данных Mail.ru о российских интернет-пользователях. Модель, которую использует оператор, называется customer value management, она позволяет оценить прибыльность отдельных абонентов, знает Вольфсон. А индивидуальный тариф будет рассчитан с учетом показателя customer lifetime value (ценность абонента за весь период обслуживания, CLV) и маржинальности услуг. Абоненты, чья CLV не соответствует модели, не войдут в программу, сообщил Вольфсон, но о модели не рассказал. "Мегафон" стал владельцем Mail.ru Group в феврале 2017 г., одной из целей сделки считается привлечение клиентов интернет-холдинга в цифровые абоненты. Это активные пользователи мобильных данных: их 27% в абонентской базе, но обеспечивают они около 49% выручки оператора. Как персонально подобранные предложения увеличат средний ежемесячный счет абонента (ARPU), представитель "Мегафона" не сказал. Гендиректор "Мегафона" Сергей Солдатенков на телеконференции 16 марта 2016 г. обещал делать ставку не на рост абонентской базы, а на лояльность клиентов. Использование больших данных для повышения CLV – в первую очередь способ повышения лояльности абонентов и снижения коэффициента оттока, говорит аналитик Frost & Sullivan Дмитрий Распопов, за счет пакетных тарифов, т. е. предложения нескольких услуг сразу. Аналитика позволит также оптимизировать затраты на привлечение новых клиентов, подчеркивает Распопов. В 2014 и 2015 гг. "Вымпелком", основываясь более чем на 500 параметрах использования услуг связи, предлагал абонентам тарифы и услуги, лучше соответствующие их профилю потребления, говорит представительница оператора Анна Айбашева. Любой тариф – конструктор из опций и базовых условий, настройки под потребности абонентов могут быть достаточно точными, сказал представитель МТС Дмитрий Солодовников: подобные тарифы уже охватывают 100% абонентской базы МТС. По его словам, МТС делит потребности клиентов на 69 параметров и формирует предложения на их основе. Тарифы "T2 РТК холдинга" (бренд Tele2), говорит его представитель, покрывают потребности разных абонентов: оператор следит за сменой их предпочтений и тенденциями рынка. Операторы тратят на переподключение абонентов десятки миллиардов рублей, стратегия "Мегафона" направлена на снижение этих затрат, рассказывает партнер Deloitte Антон Шульга: индивидуальные предложения могут способствовать и росту ARPU.

Компания Viasat интегрировала персональные рекомендации E-Contenta в свой интернет-кинотеатр TV1000play. Как сообщила пресс-служба E-Contenta, технология персональных рекомендаций в TV1000play формирует индивидуальные подборки контента из всего каталога онлайн-кинотеатра, включая новинки. Сейчас доля рекомендованного контента составляет 17% от общего времени просмотров на TV1000play, а доля переходов в просмотр (click-through rate, CTR) с карточки рекомендованного фильма — 24%. «Чтобы рекомендации смотрелись наиболее органично, мы пошли на редизайн всех приложений. Мы верим, что внедрение системы персонализированных рекомендаций упростит взаимодействие с аудиторией и в долгосрочной перспективе будет способствовать тому, что еще больше клиентов будут оставаться нашими верными подписчиками», — отметил руководитель направления TV1000Play Viasat Михаил Подбуртный. Директор по развитию бизнеса E-Contenta Александр Атцик сообщил, что сервис персональных рекомендаций компании к текущему моменту, помимо TV1000Play, интегрирован в OTT-сервисах «Билайн VoD» и WifireTV (NetByNet). Для E-Contenta OTT-сервисы — основное направление деятельности и ее специализация, уточнил Атцик, при этом он предпочел не комментировать, с какими еще видеосервисами обсуждается возможность интеграции персональных рекомендаций. Эта технология может быть использована не только в OTT, но и в других специализированных средах, например в IPTV и в любых медиа-сервисах с обратной связью, в то же время именно ОТТ-формат «сейчас является наиболее быстро растущим», сказал директор по развитию E-Contenta. Он уточнил, что релевантность рекомендаций повышается за счет того, что система пополняет информацию о пользователе: накапливая знания о его поведении на сервисе, либо обучаясь на новых источниках данных, например таких как CRM. «Мы в E-Contenta являемся сторонниками того, что надо собирать неявные сигналы, свидетельствующие о предпочтениях пользователя, поскольку явные оценки готовы оставлять далеко не все зрители, к тому же они не всегда соответствуют реальным вкусам и скорее отражают «идеализируванную модель пользователя», — пояснил Атцик. По его словам, поскольку TV1000play еще только набирает обороты и имеет относительно небольшую абонентскую базу, при первых запусках E-Contenta были использованы данные о поведении пользователей из открытых источников (VK, Movielens): «Это помогло поднять точность рекомендаций в самом начале и решить проблему «холодного старта». Кроме того, ориентация TV1000play на показ премьерного контента обусловила использование гибридного алгоритма рекомендаций. «Если система знает о контенте и абоненте много, то она применяет коллаборативную фильтрацию, если же контент новый и собрано недостаточно информации о взаимодействии с ним пользователей, применяются контентные алгоритмы, оценивающие схожесть контента на основе имеющихся мета-данных», — рассказал Атцик. E-Contenta предоставляет свой продукт ОТТ-сервисам по подписной модели, как SaaS-решение в «облаке».