Проверил и у себя только что. Шаг перемотки 1 мин ползунком без проблем, все четко. Перемотка кнопкой ff на пульте, шаг перемотки 10 сек, так же нет проблем. Как сказала вам служба поддержки, проблема именно на вашей стороне.
P.S. Просто интересно, где вы эту службу техподдержки нашли? Насколько я знаю, кроме неофициального чата этого плеера, и связи с разрабом этого плеера по почте, нет никакой поддержки у них.