Кто просит?
1) Проверьте активирована ли карта на сайте ТК здесь
2) "Да", то если с момента активации прошло более 5 суток, просите на том же сайте повторить активацию по номеру id;
если менее 5 суток, то просто оставьте ресивер на закодированном канале - максимум через 8 часов начнет показывать.
3) Если все таки карта не активирована, то звоните туда где купили и просите активировать