Search the Community

Розничная сеть "Ростелекома" в ближайшие два года может сократиться примерно на 20% - с чуть менее 1 тыс. точек продаж на конец 2017 года до 800. Об этом сообщает "Коммерсантъ" со ссылкой на первого вице-президента оператора Владимира Кириенко. По состоянию на август 2017 года в розничной сети компании работали 5,5 тыс. сотрудников, а после оптимизации это число может снизиться до 5 тыс. Реорганизация, по мнению экспертов, обойдется "Ростелекому" в 900 млн рублей. Срок окупаемости этих средств составит 3,5-4 года. Такие планы станут продолжением оптимизации розничной сети, которая началась еще 2,5 года назад, тогда у оператора было 1,5 тыс. точек продаж. В основном они размещались в отделениях связи, что не всегда удобно для обслуживания. "Ростелеком" намерен не только закрывать точки, но и открывать новые там, где это востребовано. Основная часть точек будет представлять собой офисы площадью 40-50 кв. м и флагманские салоны в городах-миллионниках. Также в торговых центрах будут размещаться "острова" площадью 30 кв. м, а в малых населенных пунктах - мобильные точки продаж. Кроме того, будут открыты салоны в кобрендинге с Tele2, в которой оператору принадлежит 45%. Отметим, оптимизация коснется не только точек розничных продаж. До 2020 года оператор может уволить до 24 тыс. человек, то есть общее число сокращенных сотрудников за пять лет с 2015 года может составить до 50 тыс. "Ростелеком" избавляется и от объектов недвижимости - так, он намерен продать здание Центрального телеграфа в Москве.

Tele2 подвел итоги развития розничной сети в Московском регионе. По итогам 2017 года количество фирменных салонов увеличилось на 36%, а трафик в салонах вырос на 20%. Такие результаты обусловлены успешной реализацией плана по повышению эффективности розничной сети в столичном регионе. В 2017 году число фирменных точек продаж Tele2 в Московском регионе превысило 15 тыс. Общее количество салонов связи за год увеличилось на 36% до более чем 350 магазинов, а с момента запуска сети оператора в Москве рост составил 3,7 раза. Таким образом, за два с небольшим года Tele2 открывала новый салон связи в столичном регионе каждые два дня. По итогам 2017 года трафик в салонах связи Tele2 вырос на 20%. Ежемесячное количество посетителей столичных салонов Tele2 превышает 2,5 миллиона человек, что сопоставимо, например, с населением Литвы. «Рост трафика в салоны связи на фоне увеличения их количества свидетельствует об успешности выбранной стратегии как в развитии розницы, так и привлечении абонентов. Весь 2017 год компания придерживалась особого подхода «повышенной эффективности». Так, мы переместили ряд салонов связи в более удачные точки: в торговых центрах, у станций метро, на наиболее трафиковых улицах подмосковных городов», — объясняет Антон Жуковский, директор по продажам макрорегиона «Москва» Tele2. Розничная сеть остается основным каналом продаж: в салонах связи к Tele2 подключается более 60% новых абонентов столичного региона. Кроме услуг связи, в салонах Tele2 посетители могут отправить денежные переводы, погасить кредит, пополнить банковскую карту, получить услуги страхования от партнеров компании, забрать товары, заказанные на AliExpress. Розничная сеть компании представлена более чем в 90 населенных пунктах Московской области. Одним из наиболее важных проектов 2017 года стало сотрудничество с израильской сетью кофеен Cofix. Партнеры открыли семь совместных digital-кофеен, где одновременно расположены салоны связи Tele2 и кофейни Cofix. За семь месяцев работы проект продемонстрировал высокую эффективность: трафик в совместных точках продаж более чем в 5 раз выше среднего значения по столичным салонам связи, а объем продаж SIM-карт превышает средний показатель на 10%, В 2017 году Tele2 стала победителем национальной премии Customer eXperience Awards Russia: эксперты Международной Ассоциации специалистов по управлению клиентским опытом присудили компании награду в номинации «Лучший клиентский опыт в розничном бизнесе».

Дочерняя компания "Ростелекома" – "Ростелеком – Розничные системы" (РРС) – запустила продажи услуг и облуживание для B2B-сегмента. Корпоративные клиенты могут оставить заявку на подключение услуг или запрос на обслуживание в розничных салонах связи "Ростелекома" по всей России. Для юридических лиц доступны традиционные сервисы, в том числе классическая телефония, виртуальный номер в формате 8-800, доступ в интернет, VPN, Wi-Fi, а также новые продукты. Среди них – сотовая связь, облачная телефония без проводов, информационная безопасность, видеонаблюдение и т.д. По сообщаению оператора, совершенствование бизнес-процессов помогло сократить время на обслуживание в офисах продаж и начать работу c B2B-клиентами. "Мы расширили функции центров продаж и обслуживания, теперь – это единые офисы продаж для юридических и физических лиц. Подключать услуги для бизнеса стало удобнее и быстрее, так как география офисов значительно расширилась за счет розничной сети РРС", - сообщил гендиректор "Ростелеком – Розничные системы" Арвидас Алутис. В компании подчеркивают, что цель компании – сделать так, чтобы клиент мог за одно посещение центра продаж и обслуживания решить все задачи, связанные с услугами связи – как для бизнеса, так и для дома.