Поиск
Показаны результаты для тегов 'анна'.
Найдено: 2 результата
-
В контакт-центре корпоративных клиентов Сбербанка внедрена система искусственного интеллекта: теперь на звонки отвечает робот по имени Анна. Отмечается, что запросы справочного характера составляют примерно 40 % обращений в контактный центр Сбербанка для корпоративных клиентов. Его операторы ежедневно обрабатывают около 20 тысяч звонков. Внедрение искусственного интеллекта призвано ускорить обслуживание клиентов. Анна ответит на вопросы о местонахождении банкоматов с функцией самоинкассации и отделений банка. В дальнейшем робот будет предоставлять и другую справочную информацию: например, о статусе платежа, балансе счёта, по исполнительным листам. Запросы, которые требуют участия сотрудника, тоже обрабатываются с использованием роботизированной технологии — с помощью когнитивного виртуального помощника. Робот анализирует разговор оператора и клиента и самостоятельно предоставляет оператору дополнительную информацию, необходимую для оказания консультации. Тестирование показало, что использование искусственного интеллекта позволяет повысить скорость обслуживания клиентов по определённым тематикам на 50 %. Теперь средняя продолжительность звонка в контактный центр для корпоративных клиентов составляет 3,5 минуты.
-
Анна Шумейко назначена на пост вице-президента, руководителя аппарата президента «Ростелекома». В зону ответственности Анны Шумейко будет входить организация деятельности президента и правления компании, контроль за выполнением принятых ими решений, повышение эффективности системы управления, а также координация ряда ключевых проектов компании. Анна Шумейко родилась в Москве. Окончила экономический факультет Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова по специальности «Экономическая теория», а также получила степень МВА в ГОУ ВПО ГУ Высшая школа экономики по специальности «МВА — Финансы». Анна Шумейко имеет многолетний профессиональный опыт в сфере финансового управления. Начала карьеру в 1993 году в Центральном Банке России, пройдя путь от экономиста до заведующей сектором департамента пруденциального банковского надзора. С 2000 года занимала руководящие позиции в финансовых организациях. С 2008 года работала в Группе ВТБ в качестве советника заместителя президента — председателя правления, а затем была назначена на должность вице-президента — начальника управления развития и координации среднего бизнеса. Вице-президент «Ростелекома» Артемий Прокопенко сосредоточится на взаимодействии с органами государственной власти, включая вопросы отраслевого регулирования. Также он продолжит развитие отдельных бизнес-направлений, связанных с реализацией проектов и оказанием услуг в интересах федеральных и региональных государственных заказчиков.