Поиск
Показаны результаты для тегов 'обслуживать'.
Найдено: 2 результата
-
В контакт-центре корпоративных клиентов Сбербанка внедрена система искусственного интеллекта: теперь на звонки отвечает робот по имени Анна. Отмечается, что запросы справочного характера составляют примерно 40 % обращений в контактный центр Сбербанка для корпоративных клиентов. Его операторы ежедневно обрабатывают около 20 тысяч звонков. Внедрение искусственного интеллекта призвано ускорить обслуживание клиентов. Анна ответит на вопросы о местонахождении банкоматов с функцией самоинкассации и отделений банка. В дальнейшем робот будет предоставлять и другую справочную информацию: например, о статусе платежа, балансе счёта, по исполнительным листам. Запросы, которые требуют участия сотрудника, тоже обрабатываются с использованием роботизированной технологии — с помощью когнитивного виртуального помощника. Робот анализирует разговор оператора и клиента и самостоятельно предоставляет оператору дополнительную информацию, необходимую для оказания консультации. Тестирование показало, что использование искусственного интеллекта позволяет повысить скорость обслуживания клиентов по определённым тематикам на 50 %. Теперь средняя продолжительность звонка в контактный центр для корпоративных клиентов составляет 3,5 минуты.
-
"Ростелеком" в рамках нового направления работы на рынке B2O (business to operators) планирует заняться монтажом, обслуживанием и устранением неисправностей на сетях фиксированной связи и элементах сетей радиодоступа других операторов, а также установкой и эксплуатацией телекоммуникационного оборудования. По сообщению оператора, он уже заключил первые 11 договоров с операторами связи в ЮФО и СКФО в Астраханской, Волгоградской и Ростовской областях, Краснодарском крае и в Республике Дагестан. Они предусматривают как строительно-монтажные работы, так и аварийно-восстановительное обслуживание. "Сегодня "Ростелеком" меняет свои подходы в работе с операторами связи. В рамках новой стратегии на рынке В2О компания становится инфраструктурным провайдером и готова заниматься строительством и обслуживанием сетей других операторов. Сейчас мы активно участвуем в тендерах на комплексное обслуживание сетей связи", - отметил вице-президент – директор макрорегионального филиала "Юг" "Ростелекома" Денис Лысов. По данным компании, широкий спектр услуг, которые она может оказывать на сетях связи, позволит операторам избежать издержек, связанных со строительством и обслуживанием сетей.
-
- "ростелеком"
- будет
-
(и ещё 6 )
C тегом: