Поиск
Показаны результаты для тегов 'интегрирована'.
Найдено: 2 результата
-
«Манго Телеком» интегрировала облачную телефонию Mango Office с одной из самых популярных в мире платформ для организации работы служб поддержки — Zendesk. Zendesk используют, чтобы улучшить клиентский опыт, когда компании обрабатывают массово поступающие обращения. «Манго Телеком» стал первым российским оператором связи, опубликовавшим в маркетплейсе Zendesk модуль интеграции. Zendesk оперирует так называемыми «тикетами». Это специальные формы, которые хранят вопросы, претензии, сообщения об ошибках или проблемах и суммируют данные о прогрессе работы над ними. Коммуникационные сервисы Mango Office встраиваются в Zendesk как раз на уровне тикетов. Интеграция позволяет автоматически регистрировать в Zendesk все обращения по телефону. Система самостоятельно создает тикет на основе события звонка — входящего (клиента в компанию) или исходящего (когда с клиентом по своей инициативе связывается служба поддержки). При последующих обращениях у оператора, принимающего вызов, отобразится карточка клиента — с тикетами прошлых звонков. Сотрудникам службы поддержки это позволит быстрее погрузиться в контекст и учесть необходимые детали, не вынуждая собеседника раз за разом описывать суть проблемы. При необходимости уточнить или проверить что-либо, оператор сможет прослушать записи ранее состоявшихся разговоров. Записи также хранятся в системе, отсортированные по тикетам. Когда нужно проконсультироваться со старшим специалистом или вопрос требует оперативного согласованного решения нескольких подразделений, сервисы Mango Office позволяют сделать необходимые звонки, не разрывая соединения с клиентом на линии. Если механика работы с обращениями подразумевает, что звонки конкретного клиента принимает персональный менеджер или отдельной категорией вопросов занимается только специализированное подразделение, то в Mango Office настраивается соответствующая маршрутизация вызовов — на конкретного специалиста или профильную группу. Пропущенные звонки также будут фиксироваться в Zendesk — чтобы служба поддержки имела возможность связаться с клиентом, который пытался безуспешно обратиться за помощью. Технически любой звонок совершается непосредственно из интерфейса Zendesk — нажатием одной кнопки, набирать номер телефона не потребуется. Андрей Козловский, руководитель отдела маркетинга «Манго Телеком», отметил: «Нам удалось подготовить коммуникационное решение, в полной мере отвечающее задачам, которые компании решают с помощью Zendesk. Мы видим, как меняются потребности в сервисе, как усложняются и ускоряются взаимодействия на разных участках отношений «компания — клиент». Грамотно внедренные в систему клиентского сервиса инструменты коммуникаций позволяют устранить типичные проблемы обслуживания и оптимизировать работу службы поддержки. Клиенту не придется затрачивать усилия ни на обращение в компанию, ни на поддержание продуктивного диалога с ней, он действительно почувствует на себе заботу».
-
Сервис облачной телефонии Zadarma первый на рынке IP-телефонии осуществил интеграцию с Единой системой идентификации и аутентификации (портал «ГосУслуги»). Благодаря интеграции российский номер телефона (включая мобильные номера и номера 8-800) можно подключить без загрузки документов буквально за одну минуту. «Интеграция с ЕСИА – это в первую очередь сэкономленное время для наших новых пользователей. Представьте – утром на совещании возникает вопрос о покупке, например, номера 8-800 для бесплатных звонков клиентов со всей страны, и буквально через 5 минут после совещания задача реализуется – вы не просто покупаете номер, а уже настраиваете облачную АТС и принимаете звонки. Еще один немаловажный нюанс – проверка документов, теперь пользователю не нужно загружать скан-копии документов, подтверждающих личность – нужно всего лишь авторизоваться на сайте "ГосУслуги". Уверены, что данное решение повлияет на весь телеком-рынок и гордимся, что мы реализовали интеграцию с ЕСИА первыми на рынке», – отметили представители сервиса облачной телефонии Zadarma. В честь недавнего 11-летия и наступающих новогодних праздников, проект Zadarma дарит своим пользователям три щедрых подарка: бесплатное подключение российских номеров 8-800, скидку 50% на абонентскую плату за номера в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске и других городах, а также 11% бонус на все пополнения в сервисе. Предложения действуют до 11 января 2018 года.