вечный бан? это что-то новое?
возможно была накладка с двойным просмотром
после звонка от клиента я проверял со своего компьютера через m3u playlist и у меня всё работало с её листом
я порекомдовал даме чтобы кто нибудь из ее родственников проверил её интернет.
результат: интернет ОК , а на экране темно.