satdemand

1 час назад, Navigator сказал:

@satdemand

Можете покупать пакет

Купил, пока все идет отлично. Спасибо.

2 часа назад, Navigator сказал:

@satdemand

Это не мы забыли, а вы не пишите ничего. Или вам нужно было отключить просмотр в самый неподходящий момент? Отключаете пакет, пишите здесь.

Отключил.

В ‎05‎.‎11‎.‎2017 в 16:42, Navigator сказал:

@satdemand

Поможем, смотрите пока этот, что идет у вас, потом переключим на тот, что был ранее

Скажите пожалуйста, мне кажется что Вы забыли про меня и не собираетесь переключать на пакет SD+HD.

Только что, Navigator сказал:

@satdemand

Поможем, смотрите пока этот, что идет у вас, потом переключим на тот, что был ранее

Спасибо

13 минут назад, Navigator сказал:

@satdemand

Восстановим, пробуйте

Включил, все идет и SD и HD без всяких затыков, так все же проблема у Вас, все же я хочу пакет тот за который я заплатил SD-HD, поможете?

Только что, Navigator сказал:

@satdemand

Можете попробовать, я вам же не запрещаю

А баланс восстановите в виде исключения.

Только что, Navigator сказал:

@satdemand

Вы после изменения пакета удалили плейлист и загрузили его наново? Токен сменился же

Да конечно все удалил и поновому загрузил, я перешел на пакет SD после остановки пакета и каналы пошли, но Вы сказали чтобы я остановил этот пакет и дождался восстановления баланса, после этого я включил его со всеми требуемыми выдержками, но результата нет, может мне попробовать остановить этот пакет и взять позапросный пакет чтобы убедиться в скорости открытия каналов.

5 минут назад, Geroy сказал:

@satdemand проверьте скорость в биллинге и покажите сюда результат.

11 минут назад, Navigator сказал:

@satdemand

Ну дак сразу надо писать, что у вас проблема только с HD и проблема эта у вас из-за вашего интернета, а не из-за сервера. Скорость проверяйте от вас к серверам в Германии ( спидтестом и утилитой в биллинге)

Проблема не с HD каналами, не идут все каналы из пакета SD-HD, скорость проверял 20 мбс, достаточно, тем более до сегодняшнего дня все шло нормально. 

23 минуты назад, Navigator сказал:

@satdemand

ВЫ потратили средства и чтобы его восстановить, нужно остановить пакет и написать здесь и делаем это мы в порядке исключения.

Спасибо, что Вы восстановили баланс в виде исключения, но я действительно потратил средства и хочу пользоваться пакетом, все я сделал согласно Вашим рекомендациям, но проблема осталась и каналы по прежнему виснуть через пару секунд, когда я включал пакеты SD то они шли нормально без затыков. Прошу помочь.

2 часа назад, satdemand сказал:

Остановил пакет, но купить не получается, требует доплату до 6,0 хотя на балансе 5,0215, неужели нельзя после вынужденной остановки оплатить пакет в пределах оставшегося баланса.

Повторно остановил пакет, но баланс не восстановлен.

58 минут назад, Geroy сказал:

@satdemand как вариант попробуйте остановить пакет, удалить настройки, подождать минут 10, купить наново пакет, прописать плейлист в одно из устройств и проверить еще минут через 10.

Остановил пакет, но купить не получается, требует доплату до 6,0 хотя на балансе 5,0215, неужели нельзя после вынужденной остановки оплатить пакет в пределах оставшегося баланса.

С сегодняшнего дня невозможно смотреть, через 5 секунд зависание каналов, менял сервера не помогло, скорость до серверов 20 мбс, пробовал на Vu+Duo2 и Smart TV, результата тот же. 34406db