Ippolitovich

ТТК организовал для клиентов ОАО «РЖД» единый контакт-центр в Ростове-на-Дону

В теме 1 сообщение

Компания ТрансТелеКом (ТТК), один из крупнейших операторов связи в России, реализовала проект по созданию в Ростове-на-Дону Единого информационно-сервисного центра (ЕИСЦ) для обслуживания грузового и пассажирского трафика ОАО «РЖД».

Операторы ЕИСЦ принимают звонки от пассажиров «Российских железных дорог» на единый номер 8 800 775 0000 с вопросами об организации перевозок, а также обрабатывают обращения от грузоотправителей, поступающие через единый телефонный номер 8 800 755 0000, форму на официальном сайте, email-адреса и онлайн-мессенджеры.

98b2dad0e89119f03d6549193d1d483b.jpgПлощадь контакт-центра составляет 828 мІ, он рассчитан на 110 рабочих мест операторов. Используемые технологические решения предоставляют возможность обработки до 8000 вызовов в час и не менее 2 000 000 вызовов в месяц. Программно-аппаратный комплекс ЕИСЦ построен на базе новейших разработок оборудования от производителей CISCO и NetApp. Он позволяет выполнять большой объём вычислений и обработки информации, не занимая много места и экономя расходы на электроэнергию, охлаждение и размещение оборудования в стойко-местах ЦОД.

В работе Единого информационно-сервисного центра будет задействовано более 200 штатных единиц, что создает дополнительные рабочие места для жителей города Ростов-на-Дону. При проектировании ЕИСЦ особое внимание было уделено организации рабочего пространства для комфортной работы персонала площадки 24 часа в сутки. Для сотрудников здесь созданы все условия для труда, отдыха, обучения.

В 2016 году компания ТрансТелеКом приняла участие в пилотном проекте Центра фирменного транспортного обслуживания по организации Центров продажи услуг для грузоотправителей на 16 железных дорогах. Проект был создан в целях повышения качества транспортного обслуживания в сфере грузовых перевозок. Ежемесячно в Центры продажи услуг поступает более пяти тысяч обращений от потенциальных или действующих клиентов. Рабочие места ЦПУ сегодня включены в контур централизованной системы обработки обращений на базе образованного Единого информационно-сервисного центра, который обслуживает не только грузовой, но и пассажирский трафик ОАО «РЖД».

«Проект ЕИСЦ был реализован компанией ТрансТелеКом в кратчайшие сроки: при плановом сроке реализации в 9 месяцев он был завершен всего за 3 месяца. За это время специалисты компании подготовили площадку контакт-центра, подобрали и обучили персонал, организовали ИТ-инфраструктуру, произвели интеграцию с системами ОАО «РЖД», организовали систему связи. Объем обрабатываемых звонков, поступающих в ЕИСЦ от клиентов Российских железных дорог со всей территории Российской Федерации, постоянно увеличивается», — прокомментировал Президент компании ТрансТелеКом Роман Кравцов.

«Ежемесячно от клиентов ОАО «РЖД» поступает порядка 1,7 миллиона звонков. Создание Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» на базе ресурсов компании ТрансТелеКом позволяет сделать процесс взаимодействия с клиентами проще и эффективнее», — прокомментировал директор ОАО «РЖД» по информационным технологиям Евгений Чаркин.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти

  • Похожий контент

    • От Ippolitovich
      Два года назад компания Google представила два приложения: мессенджер Allo и ПО для видеозвонков Duo. По-хорошему, это должно было бы быть одно приложение, но в Google посчитали разумным разделить функциональность на два.
      В итоге обе программы не снискали особой популярности, а теперь стало известно, что Allo и вовсе закроют. Точнее, работы над Allo «приостановят», хотя само приложение продолжит функционировать.
      Итак, Google снова решила попробовать принести на платформу Android универсальное приложение для обмена сообщениями. Для этого Google создаёт Chat. Начнём с того, что это не замена Allo. Скорее, это попытка дать пользователям Android аналог ПО Apple iMessage. Второй важный момент заключается в том, что Chat — это не новое приложение, а набор функций. Реализован он будет в уже существующем приложении Android Messages.
       


      Суть Chat достаточно проста. Это сервис для обмена текстовыми сообщениями (SMS), но работать он будет с использованием стандарта Universal Profile for Rich Communication Services (RCS). Пользователь не будет платить за сообщения, лишь за трафик. При этом, если у получателя не установлено приложение, он получит обычное SMS-сообщение. Конечно, ПО позволит отправлять не только текстовые сообщения, но и изображения и видео.
      Но есть одна проблема. Чтобы всё это работало, поддержка соответствующих функций должна быть у конкретного сотового оператора. А это в свою очередь, вероятно, означает, что во многих странах Chat работать попросту не будет. Кроме того, такое решение не обеспечивает шифрование данных.
      Новые функции изначально станут доступны в США. Это случится в ближайшие месяцы. В других странах проект стартует в конце года или даже в начале следующего.  
    • От Ippolitovich
      EarthNow — это новая компания, которая, по утверждениям ее основателей, будет способна заснять с орбиты любую точку мира и предоставить видео с секундной задержкой, то есть фактически вы сможете посмотреть, что творится в любой точке планеты буквально в реальном времени. И так же смогут посмотреть на вас.
       

       
      В среду EarthNow объявила, что переходит к существованию в форме полноценной коммерческой компании. Среди ее инвесторов числятся AirBus, SoftBank Group, ветеран спутниковой связи Грег Уайлер, а также Билл Гейтс.
      Объем изначальных инвестиций не разглашается, но в заявлении говорится, что средства «в первую очередь направлены на усовершенствование проекта всей системы по обеспечению инновативного и уникального сервиса для наблюдения за Землей в реальном времени». Интересно отметить также, что компания Уайлера OneWeb уже запустила в космос продвинутые спутники с крайне низкой задержкой при передаче сигнала, и ее цель — создание целой сети спутников, вещающих в широкополосном формате уже к 2020 году.
      EarthNow будет использовать улучшенную версию технологии, предоставленной OneWeb. «Каждый спутник будет оснащен беспрецедентным количеством вычислительной мощи, и в нем будет больше процессорных ядер, чем во всех коммерческих спутниках вместе взятых», — говорится в заявлении. Спутники также будут проводить бортовой анализ живого изображения с помощью машинного обучения, но что они будут анализировать и почему обработку сигнала нужно делать именно на борту, компания умалчивает.
      По оценкам экспертов, общая стоимость финальной системы будет в районе одного миллиарда долларов. Так как SoftBank вложил 1,5 миллиарда только в OneWeb, с финансирования проблем явно не возникнет.
      Задача компании — зарабатывать деньги, предоставляя свои сервисы правительствам и фирмам, специализирующемся на развлекательных услугах, что, конечно, не может не вселять довольно серьезные опасения.
      Компания также перечисляет и другие возможности свои системы. С ее помощью можно будет «ловить браконьеров в море, фиксируя их в момент нелегальной ловли рыбы; засекать лесные пожары в тот момент, когда они только начинаются; наблюдать за вулканами с самого начала извержений; помогать медиаресурсам рассказывать истории со всего мира; отслеживать миграции китов, помогать «умные городам» быть еще эффективнее; по запросу предоставлять данные о состоянии посадок зерновых и наблюдать за зонами конфликтов по всей планете».
      Лозунг компании: «Наша Земля в реальном времени, постоянно».
    • От душман

      Познавательный телеканал Ocean-TV запускает краудфандинговую кампанию (финансирование, основанное на добровольных взносах) для проведения историко-географической экспедиции и съемок новых серий проекта "Великие реки России" в 2018 году, сообщается в пресс-релизе канала.
      Собранные в ходе кампании средства пойдут на техническое оснащение экспедиционного судна и проведение экологических работ. Добровольцы, принявшие участие в кампании, получат от телеканала подарки: фирменные майки проекта, открывалки, наборы открыток, подписку на журнал OCEAN и другие полезные сувениры.
      Канал Ocean-TV не первый раз прибегает к помощи волонтеров, ранее добровольцы - друзья и зрители телеканала – помогали в ремонте и адаптации судна съемочной группы для экспедиций.
      Проект "Великие реки России" носит образовательный, историко-географический и туристических характер. В ходе экспедиций съемочная группа изучает в том числе слабодоступные объекты, а все данные, полученные в экспедициях, собираются в одном образовательном проекте.
    • От душман
      На сайте Евразийской экономической комиссии в разделе с названием «Единый реестр нотификаций о характеристиках шифровальных (криптографических) средств и товаров, их содержащих» появились записи о новых смартфонах от компании LG Electronics, которые пока не были представлены официально.
      В базе данных присутствуют модели под номерами LG LM-G710 и LG LM-Q710. Отмечается, что они работают на базе Android 8.1.0 Oreo. Появление сертификации свидетельствует о скором дебюте смартфонов.

      Как ожидается, LG Q7 представляет собой упрощённую и удешевлённую версию флагманского LG G7. Компания LG уже объявила дату анонса своего следующего флагманского смартфона. Пресс-мероприятии назначено на 2 мая 2018 года и пройдёт в Нью-Йорке и Сеуле. Также производитель подтвердил название флагмана — LG G7 ThinQ.
      На февральской выставке MWC 2018 LG представила смартфон LG V30S ThinQ, который, фактически, представляет собой прошлогодний LG V30 с системой искусственного интеллекта ThinQ, интегрированной в самые часто используемые функции. LG G7 получит возможности искусственного интеллекта LG V30S ThinQ и обновлённую аппаратную платформу. При этом стоимость LG G7 окажется выше примерно на 80 евро по сравнению с предшественником, LG G6, достигнув 700 евро.
      Согласно более ранним утечкам, смартфон оснащается 6-дюймовым дисплеем с разрешением 3120 x 1440 пикселей, соотношением сторон 19,5:9 и вырезом экрана в стиле iPhone X, 8-мегапиксельной фронтальной камерой, двойной основной камерой 16+16 Мп, сканером отпечатков пальцев на задней панели. Аппаратной основой стал топовый процессор Qualcomm Snapdragon 845, 4 или 6 ГБ оперативной и 64 или 128 ГБ встроенной флеш-памяти. Старшая версия получит 6 и 128 ГБ памяти. Аккумулятор обладает ёмкостью 3000 мАч.
    • От Ippolitovich
      Компания AOC представила под брендом Agon новый монитор игрового класса — модель с кодовым обозначением AG322QC4, продажи которой на мировом рынке начнутся предстоящим летом.
       


      В устройстве применена матрица VA (Vertical Alignment) размером 31,5 дюйма по диагонали. Дисплей имеет вогнутую форму с радиусом кривизны 1800R. Разрешение составляет 2560 × 1440 пикселей, что соответствует формату QHD.
      Монитор может похвастать сертификацией VESA DisplayHDR 400. Пиковая яркость достигает 400 кд/м2. Панель обладает контрастностью 2000:1 и временем отклика в 4 мс. Частота обновления достигает 144 Гц.
       


      В новинке реализована технология FreeSync 2, повышающая качество игрового процесса. Предусмотрен откидной держатель для гарнитуры или наушников.
      Подставка позволяет регулировать углы наклона и поворота дисплея, а также изменять его высоту по отношению к поверхности стола. Имеется концентратор USB 3.0.
       


      Монитор AOC Agon AG322QC4 адресован требовательным пользователям. Приобрести новинку можно будет по ориентировочной цене 600 долларов США.