Коллекторы начали использовать в работе искусственный интеллект

[Ippolitovich]

Вслед за банками новые технологии в работе с клиентами начали использовать коллекторы. О первых опытах применения искусственного интеллекта (ИИ) в работе коллекторов с должниками сообщил «Коммерсантъ» со ссылкой на участников рынка.

 

 

В числе первых освоили прогрессивную технологию в дочернем коллекторском агентстве Сбербанка «Активбизнесколлекшн». Гендиректор агентства Дмитрий Теплицкий сообщил, что сейчас робот полноценно работает на ранних стадиях просрочки (до 60 дней). Пилотный проект показал, что эффективность ИИ на 18 % выше, чем у сотрудника со стажем работы в компании менее двух месяцев. «Внедрение робота позволило перевести около 10 % операторов на другие проекты, — рассказал Теплицкий. — В 2018–2019 годах мы планируем заместить роботом до 30 % операторов».

Пилотные проекты по использованию робота-коллектора уже провели и некоторые банки — в частности, Сбербанк и Совкомбанк. В Сбербанке планируют внедрить ИИ для работы с должниками в этом году.

Следует отметить ещё одно важное преимущество робота-коллектора — по закону оператор может звонить должнику не чаще двух раз в неделю, а робот, скорее всего, будет классифицирован как автоинформатор. Поэтому он может звонить клиентам до четырёх раз в неделю. «Автоматизированным системам предоставлено большее количество контактов, поскольку они не могут оказать психологического давления на должника, — говорит партнёр юридической компании «Юрпартнеръ» Александр Федоров. — Поэтому с юридической точки зрения вполне обоснованно отнести робота-коллектора к таким системам».