Поиск

Генеральный директор Uber Дара Хосровшахи (Dara Khosrowshahi) сообщил, что компания наняла на должность руководителя службы безопасности Мэтта Олсена (Matt Olsen), бывшего главного юриста Агентства национальной безопасности (АНБ) и директора Национального контртеррористического центра США. Олсен пришёл на смену начальнику службы безопасности Uber Джо Салливану (Joe Sullivan), которого уволили после того, как стало известно об утечке данных десятков миллионов водителей и пассажиров. Официально должность Олсена будет называться «Главный сотрудник по вопросам доверия и безопасности». Олсен помогал Uber оправиться от кибератаки, которая произошла в октябре 2016 года, но была публично раскрыта лишь в ноябре 2017 года. Ранее он руководил IronNet Cybersecurity, консалтинговой компанией, которую основал вместе с бывшим директором АНБ Китом Александером (Keith Alexander). Uber до сих пор восстанавливается после множества скандалов, произошедших за последние полтора года. Олсен рассказал The New York Times, что его главными приоритетами станут объединение команды, отвечающей за безопасность (сейчас она разделена на группы по сетевым и реальным угрозам), и увеличение уровня «прозрачности». «Я думаю, они понимают необходимость сохранять прозрачность и этичность, а также бдительность в соблюдении не только действующих законов и правил, но и норм и стандартов, которых ждут от компании клиенты и акционеры», — заявил Олсен.

В связи с увеличением количества подписчиков онлайн-сервис «Амедиатека» расширяет свою службу поддержки на базе диспетчерского центра «Автолокатор». «Автолокатор» начал поддержку пользователей сервиса «Амедиатека» в части клиентского обслуживания и решения технических вопросов первого уровня. Основная цель проекта — модернизация службы поддержки «Амедиатеки» и улучшение качества обслуживания клиентов. В течение нескольких месяцев эксперты проанализировали основные показатели работы действующего call-центра, в результате чего были определены векторы его дальнейшего развития, составлен список задач по трансформации и выделены ресурсы для их решения. Основные направления, которые будут модернизированы и расширены: формат консультаций, механизм поддержки клиентов и сокращение времени ожидания, оценка удовлетворенности клиентов. Все специалисты «Автолокатора», задействованные в проекте, прошли обучение и аттестацию по программе «Амедиатеки».

Компания «Ростелеком» в Северной Осетии перевела службу технической поддержки на новый режим работы. Об этом сообщили в «Ростелекоме». По словам директора Северо-Осетинского филиала «Ростелекома» Евгения Гальцева, компания расширяет спектр сервисов и услуг, постоянно работая над повышением качества работы. В частности, сотрудники третьей линии техподдержки (инженеры) переведены на 12-часовой режим работы без выходных. Благодаря такой схеме работы 98% клиентских инцидентов положительно решаются в течение 12 часов. Среднее время решения проблем при этом сократилось. «Перевод технической поддержки на новый график позволил не только сократить время решения инцидентов, но и резко сократить повторные обращения. Мы также улучшили клиентский сервис и для корпоративных клиентов: выделены специальные сотрудники, организован интеллектуальный номер телефона с распознаванием VIP-клиентов, выделен персональный менеджер для их обслуживания», — добавил Евгений Гальцев. «Мы стремимся не просто увеличить количество и качество “закрытых” инцидентов, но ставим целью предотвращение их появления. Для этого в филиале внедрена система мониторинга линий связи, организован сбор информации по локальным участкам сети и информации по оконечному оборудованию, — рассказал Денис Карпов, заместитель технического директора Северо-Осетинского филиала. Мониторинг линий связи позволяет определить, на каком участке сети происходит ухудшение характеристик кабеля на последней миле — это первый признак предстоящего обращения в службу технической поддержки — и предупредить это обращение». Абонентская база «Ростелекома» в республике Северная Осетия — Алания на начало марта составляет около 56 тыс. пользователей. База абонентов «Интерактивного телевидения» не так давно превысила 7-тысячный рубеж.

Пользователи «Одноклассников» смогут общаться со службой поддержки социальной сети с помощью сервиса сообщений. Решение одного вопроса в мессенджере в среднем будет занимать 15 минут. Это выше скорости ответов на вопрос по электронной почте, которая составляет в среднем 2 часа, сообщили в «Одноклассниках». Чат с сотрудником ОК создается автоматически сразу после отправки вопроса через форму обратной связи в разделе «Помощь». Раньше в этом случае переписка велась по электронной почте. «За время тестирования 90% пользователей остались довольны общением и решением своих вопросов в мессенджере», — заявили в представители соцсети. В данный момент служба поддержки отвечает в чате на вопросы, связанные с оплатами и денежными переводами в «Одноклассниках». По данным соцсети, каждый день пользователи отправляют порядка 400 таких запросов. В дальнейшем «Одноклассники» планируют перевести в мессенджер и другие вопросы пользователей, а также интегрировать поддержку в чате в мобильные приложения социальной сети на платформах iOS и Android.

Похоже, Google ошибочно приняла Национальную службу здравоохранения Великобритании (National Health Service, NHS) за ботнет. Как сообщает издание The Register, поисковый гигант блокирует доступ к google.com из сети NHS, считая ее трафик вредоносным. Отдел техподдержки подтвердил изданию в электронном письме, что не имеет никакого отношения к блокировке, и доступ из сети NHS перекрывает Google. С IP-адреса службы исходит большой объем трафика, поэтому поисковик «думает», будто его атакуют хакеры. При попытке зайти из сети NHS на google.com пользователи должны вводить CAPTCHA и тем самым доказывать, что не являются ботами. В качестве альтернативы введению CAPTCHA IT-отдел службы рекомендует сотрудникам использовать другие поисковые системы. Google могла принять посещение ее сайта из сети NHS за кибератаку из-за большого количества автоматических запросов, отправляемых сервисами организации, или по причине наличия в сети службы вредоносного ПО.