Поиск

Лидер российского рынка виртуальных АТС компания «Манго Телеком» представила решение, позволяющее расширить возможности коммуникационных сервисов MANGO OFFICE с помощью инструментов для работы с обращениями из социальных сетей и мессенджеров. По частоте использования этот способ коммуникации уверенно занимает место рядом с телефонными звонками, считают в «Манго Телеком». При наличии выбора позвонить или написать сообщение, до 40 % потребителей в ряде ситуаций определённо предпочтут второе, если такая возможность будет существовать. По оценке руководителя отдела маркетинга «Манго Телеком» Андрея Козловского, нередко встречаются ситуации, когда пользователям звонить или не совсем удобно, или не хочется, а проще отправить сообщение. Компаниям необходимо более качественно организовать коммуникации в других каналах, предложив потенциальным клиентам возможность обсуждать покупки или услуги, получать консультации и поддержку комфортным и привычным способом — точно так же, как они обычно переписываются со знакомыми и близкими в повседневной жизни. С помощью инструментов MANGO OFFICE компании смогут профессионально построить обработку таких сообщений. Уведомления о них поступают в единый мультиканальный центр, из которого также отправляются ответные сообщения. Переписку с клиентами от имени компании может вести неограниченное количество операторов. В зависимости от версии продукта активный диалог можно передавать между операторами или распределять диалоги по операторам от имени руководителя контакт-центра. Эти функции доступны в Центре обработки вызовов MANGO OFFICE. Стандартная реализация сервиса доступна пользователям обычной виртуальной АТС и работает на базе бесплатного корпоративного мессенджера MANGO TALKER. На момент релиза мультиканальный чат MANGO OFFICE обеспечивает работу с мессенджерами Telegram и Viber, сообщениями в социальных сетях Facebook и «ВКонтакте», а также позволяет вести переписку с участниками чатов на сайтах. Как указано в сообщении «Манго Телеком», в будущем количество поддерживаемых коммуникационных платформ будет увеличено.

В 2016 году уровень спама в почтовой корреспонденции составил 58,31%, тогда как в 2015 году данный показатель был зафиксирован на уровне 55,8%. Такие данные приводят специалисты «Лаборатории Касперского» в своем годовом отчете. По их словам, рост спама наблюдается впервые за последние восемь лет и обусловлен увеличением числа «мусорных» писем с вредоносными вложениями. Меньше всего почтового мусора было зафиксировано в феврале - 54,61%, но затем доля спама начала постепенно возрастать и в ноябре достигла 61,66%. Лидером в перечне стран-источников спама стали США (12,08%), далее следуют Вьетнам (10,32%) и Индия (10,15%). Россия с показателем 3,53% опустилась со второй позиции на седьмую. Эксперты также отметили увеличение размеров спам-сообщений - доля писем размером от 5 до 50 КБ составила 30,7%. Вредоносные вложения чаще всего были представлены в виде архива, содержащего вредоносы, написанные на Java или JavaScript. На втором месте оказались офисные документы с вредоносным макросом и исполняемые файлы (.exe). В основном, содержащиеся в спаме трояны-загрузчики использовались для доставки вымогательского ПО, в частности, Locky, Petya, Cryakl и Shade. По данным специалистов, лидером по числу пользователей, подвергшихся фишинговым атакам стала Бразилия (27,61%), немного отстали Китай (22,4%) и Австралия (20,07%). Чаще всего злоумышленники атаковали клиентов финансовых организаций - на их долю в 2016 году пришлось 48,14% атак.