Поиск

Несколько дней назад разработчики многопользовательского шутера Quake Champions выпустили обновление, которое весьма сильно огорчило игроков из России. Как оказалось, одним из пунктов апдейта числится отключение голосового чата для россиян. Сами разработчики никак не прокомментировали отключение, хотя это однозначно не ошибка (см. скриншот списка изменений выше). Разумеется, на этом фоне не могли не возникнуть домыслы и многочисленные шутки. Одной из версий стал «пакет Яровой»: Bethesda якобы должна хранить переговоры пользователей на территории России. В определённом смысле, это логично, ведь минувшим летом голосовой чат также отключили на русскоязычных серверах League of Legends. Компания-разработчик Riot Games заявила тогда, что не имеет ресурсов для хранения такого объема голосовых записей. Напомним, что согласно «пакету Яровой», все мобильные операторы на территории России, мессенджеры и системы, которые приравнены к ним, должны хранить переписку, записи голосовых сообщений и другие данные о пользователях. Сроки хранения, начиная с 1 октября 2018 года, составляют 30 дней. Однако затем, по некоторым данным, они могут «дотянуть» до полугода. При этом операторов связи обязали наращивать объёмы хранения на 15 % в год до 2023 года включительно. Другие изменения в патче включают переработку баланса некоторых видов оружия, новую карту Longest Yard, аркадный режим, скины пушек из Quake 2 и общее повышение производительности.

Уже в скором времени голосовой помощник «Алиса», созданный компанией «Яндекс», станет доступен через любой браузер. Об этом, как сообщает РБК, рассказала руководитель b2b-направления платформы «Яндекс.Диалоги» Анастасия Данилина. Интеллектуальный ассистент «Алиса» на основе нейронной сети, напомним, был представлен в октябре прошлого года. В «Яндексе» заявляют, что «Алиса» — первый в мире голосовой помощник, который умеет импровизировать в разговоре. С «Алисой» можно беседовать на различные темы, а также играть в несложные игры. Голосовой помощник «Алиса» доступен на мобильных устройствах под управлением операционных систем Android и iOS. Кроме того, ассистент встроен в «Яндекс.Браузер» для компьютеров на базе Windows. И вот теперь стало известно, что до конца текущего года «Яндекс» намерен выпустить веб-версию «Алисы», взаимодействовать с которой можно будет через любой браузер. Вдаваться в какие-либо подробности относительно этого проекта российский IT-гигант, увы, не стал. Зато в «Яндексе» раскрыли аудиторию «Алисы»: ежемесячно этим голосовым ассистентом пользуются около 28 млн человек. Появление помощника в сторонних браузерах может увеличить данный показатель на 30–40 %.

Amazon анонсировала особую версию голосового помощника Alexa под названием Alexa for Hospitality. Он заработает на «умных» колонках Echo в гостиничных номерах, арендных домиках и других подобных местах. На таких устройствах Alexa сможет выполнять специальные действия — как для обслуживающего персонала, так и для посетителей. Amazon утверждает, что Alexa for Hospitality позволит профессионалам «углубить взаимодействие» с клиентами посредством голосового управления. Гостиницы смогут настраивать помощника: выбирать стандартный музыкальный сервис, создавать эксклюзивные для гостей действия и отслеживать сетевой статус устройств. Гости смогут заказывать через помощника обслуживание номеров, задавать вопросы о различных аспектах отелей, управлять «умной» техникой и так далее. Благодаря поддержке умений посетители получат возможность, например, проверять перед выездом информацию об авиабилетах. Пользователи смогут на время подключать к колонкам Echo в номерах свои аккаунты Amazon. Так можно будет открывать свой контент — например, слушать купленную музыку и аудиокниги. После отъезда гостей их аккаунты будут отключаться от динамиков. Как пишет The Verge, компания предусмотрела для Alexa for Hospitality ряд ограничений в плане конфиденциальности. Записи голосовых команд будут ежедневно удаляться, а гостиницы не смогут прослушивать реакции Alexa на эти команды. Тем не менее, у отелей будет возможность просматривать информацию о том, как посетители взаимодействуют с устройствами. На всех колонках Echo есть кнопка деактивации микрофона, также всегда можно просто отключить динамик. Неизвестно, предусмотрена ли такая возможность для пользователей Alexa for Hospitality. Система заработает летом в гостиничных сетях Marriott Hotels, Westin Hotels & Resorts, St. Regis Hotels & Resorts, Aloft Hotels и Autograph Collection Hotels.

Российский IT-гигант «Яндекс» на мероприятии Yet Another Conference 2018 (YaC 2018) рассказал о развитии голосового ассистента «Алиса», а также представил единую подписку на свои сервисы. Интеллектуальный ассистент «Алиса» на основе нейронной сети, напомним, был представлен в октябре прошлого года. В «Яндексе» тогда заявили, что «Алиса» — первый в мире голосовой помощник, который умеет импровизировать в разговоре, не ограничиваясь набором заранее заданных реплик. «Яндекс» постоянно развивает «Алису». Как было объявлено в ходе конференции YaC 2018, отныне этот голосовой помощник способен видеть и разбираться в музыке. К примеру, если показать «Алисе» фотографию, она поймёт, что на ней изображено: система распознает модель и марку машины, породу кошки или собаки, незнакомое здание или памятник, назовёт знаменитость или произведение искусства. Увидев какой-либо продукт, ассистент найдёт похожие варианты на «Яндекс.Маркете» или в поиске «Яндекса». Что касается музыки, то «Алиса» сможет подсказать, как композиция звучит в данный момент. Кроме того, помощник назовёт исполнителя песни или автора мелодии. В рамках YaC 2018 было объявлено об открытии доступа к платформе «Яндекс.Диалоги», с помощью которой любой разработчик сможет обучить «Алису» новым навыкам и привлечь пользователей к своим сервисам. Навыки, созданные сторонними программистами, представлены в специальном каталоге в различных категориях — «Бизнес и финансы», «Еда и напитки», «Игры и развлечения» и так далее. Отмечается, что на сегодняшний день доступны более 4000 навыков. Каждый из них активируется по команде, которую придумал его автор. Как только «Алиса» слышит эту команду, она открывает отдельное окно, где пользователь продолжает общение с ботом или живым человеком. Все навыки проходят модерацию. Наконец, на мероприятии YaC 2018 была представлена подписка «Яндекс.Плюс», охватывающая ряд популярных сервисов «Яндекса». Это, в частности, «Музыка», «Такси», «Драйв», «КиноПоиск», «Диск» и новый маркетплейс. Подписка позволяет без ограничений слушать музыку, смотреть кино без рекламы, получать скидки на такси и каршеринг и пользоваться другими расширенными возможностями экосистемы «Яндекса». В подписку, к примеру, входят дополнительные 10 Гбайт пространства на «Яндекс.Диске», а также скидка в 5 % на все поездки в «Яндекс.Драйве и возможность бесплатно бронировать машину на более длительное время, чем обычно. Стоимость подписки составляет 169 рублей в месяц, но первые 90 дней она будет бесплатной.

На сегодняшний день голосовой помощник Siri сильно уступает по своим возможностям решениям Google и Amazon. Уступает он и по степени открытости, что сказывается на распространении Siri. Также у детища Apple есть одна проблема, с которой сталкивались многие владельцы смартфонов iPhone. Речь о случайном запуске Siri. Ещё в 2015 году Apple наделила свои смартфоны способностью постоянно слушать окружающие звуки. Это позволило пользователям активировать Siri посредством голосовой команды без необходимости разблокировать смартфон. Однако это же повлекло за собой периодическое появление случайных активаций. Это происходит, когда владелец произносит фразу, похожую на «Hey Siri», или же когда такую фразу произносит кто-то другой. Сейчас при настройке Siri просит пять раз произнести кодовую фразу. Затем уже без оповещения пользователя система сохраняет ещё 35 вариантов произношения пользователем этой фразы. И вот эти данные и используются голосовым помощником, чтобы понять, когда нужно откликаться. Однако, как мы видим, этого недостаточно. Это наконец-то поняли и в Apple. Сообщается, что компания решила полностью переделать эту часть Siri. Система идентификации будет основываться на искусственном интеллекте. Siri не будет заранее обучен определять команду «Hey Siri». Вместо этого процесс обучения начнётся с первого использования функции. Предполагается, что такая система позволит существенно снизить количество ложных срабатываний. Если точнее, то количество случайных активаций при произношении сходной фразы уменьшится на 50%, количество активаций из-за фразы, произнесённой другим пользователем, снизится на 75%, а количество случаев, когда Siri не откликается на прямую команду, снизится на 40%. К сожалению, пока неизвестно, когда эти изменения вступят в силу.

Сегодня прошла презентация обновленного приложения «Мой Билайн». Это полноценный релиз 2.0, и первая с момента запуска Veon публичная презентация оператора, посвященная приложениям. Оборону в ресторане на Садовом кольце в Москве держал вице-президент по развитию цифрового и нового бизнеса ПАО «Вымпелком» Джордж Хелд. Если вы вдруг подзабыли (а это вполне нормально, ведь с лета никакой публичной активности на эту тему у «Билайна» не было), Veon — это OTT-сервис, разработанный корпорацией Veon, в которую среди прочих операторов входит «Билайн». У этого проекта собственная стратегия развития, он был запущен в 5 странах и существует параллельно приложению «Мой Билайн». Джордж подчеркнул, что в России у Veon неплохие результаты: 3 миллиона установок приложения, обкатано несколько интересный моделей интерактивного взаимодействия с пользователями, некоторые из них, чисто российские, были взяты на вооружение и либо уже применяются, либо в будущем будут использоваться на других рынках. Если хочется освежить память о сервисе Veon, то можно сделать это здесь. Параллельно с Veon развивался и сервис «Мой Билайн», основной задачей которого было не только разгрузка службы поддержки, но и обеспечение более близкого контакта оператора со своими абонентами. За время существования приложения, его установили более 23 миллионов раз, а среднемесячная активная аудитория выросла до 7 миллионов человек. Сегодня более 60% все запросов абонентов в службу поддержки обрабатывается роботом, который постоянно обучается новым фразам, вопросам, словоформам. При этом если чат-бот не смог со второго раза ответить на вопрос абонента, то для снижения риска раздражения клиента переключают на живого человека. Платформа интеллектуального обучения чат-бота полностью создана в России и является особенной гордостью Джорджа. Новость о том, что в Нижнем Новгороде и еще одном регионе, который по каким-то причинам Джордж не захотел называть, обкатывается новая версия робота, умеющего распознавать голос звонящего абонента, могла остаться незамеченной. Однако с нашей подачи, Хелду пришлось рассказать немного подробностей. Сама платформа использует технологию Native Language Processing, которая достаточно широко используется за рубежом. Однако русский язык велик и могуч, зарубежные платформы справиться с ним оказались не в состоянии. Поэтому пришлось разрабатывать собственную платформу. Над ней трудились специалисты «Билайн» и ряд стартапов, которые «Билайн», видимо, присмотрел за время партнерства с международной серией хакатонов AngelHack. Мы, кстати, по мере возможностей следили за этой серией хакатонов, вот репортажи с Калининградского и Московского этапов. Голосовой робот «Билайна» не общается с абонентом, но внимательно выслушивает его вопрос, переводит его в текстовую форму, анализирует и перенаправляет звонок специалисту, который уже понимает, что за проблему ему предстоит решить. Можно было пойти по пути голосового IVR, когда вместо нажатия соответствующей кнопки звонящему предлагают что-то сказать. По словам Джорджа, такая механика вызывает высокую степень отторжения у абонентов. Пилотный эксперимент с голосовым роботом продлится до лета 2018 года, после чего он будет внедрен во всех регионах России, где присутствует «Билайн». Второй важной вехой в обновлении приложения стало внедрение управления новым тарифом «ВСЁмоё». Мы уже писали о нем ранее. Теперь обменивать пакеты услуг стало проще, делается это прямо в приложении и не требуется запоминать сложных USSD-комманд. К тому же все наглядно и понятно. Наконец, в новой версии «Мой Билайн» стали доступны персональные предложения «от партнеров». Причем это не ковровая бомбардировка купонами или скидками от крупных торговых сетей, но точно подобранные предложения под каждого абонента. На нашу просьбу рассказать подробнее, Джордж объяснил, что эти предложения являются не рекламой, которую продает «Билайн», а частью обработки и анализа больших данных, которые собираются оператором. Причем сначала формируется некая группа абонентов (в обезличенном, разумеется, виде), после чего под эту группу коллеги Джорджа находят конкретного партнера. В способности выделять высокотаргетированные группы Хелд не сомневается: «на основе Big Data мы можем даже предсказать, что через три дня вот эта девушка бросит своего молодого человека». После того, как группа, например, «любителей домашних питомцев» сформирована, приглашается соответствующий партнер, например, сеть ветеринарных клиник. Или же несколько клиник, расположенных в конкретных районах: таргетировать группы можно бесконечно. Денег эта программа партнерских предложений на данный момент не приносит: ведется набор кейсов, анализируется эффективность. Можно не сомневаться — в будущем все эти технологии будут использованы для дополнительной монетизации приложения. Приложение «Мой Билайн» впервые было представлено в 2014 году, с тех пор оно неоднократно отмечалось экспертным сообществом и получала награды, в частности звание Official Honoree премии «The Webby Awards» и «Лучшее сервисное приложение 2016» согласно Рейтингу Рунета.

В потоковом сервисе Spotify появилась возможность искать музыку с помощью голоса. Вы можете сказать на английском «Включи Discover Weekly», «Открой Келвина Харриса» или «найди какой-нибудь весёлый рок», и приложение отреагирует соответствующим образом. Представитель Spotify рассказал, что пока это всего лишь тест — функция доступна очень небольшому числу пользователей. Но скоро компания поделится новыми подробностями нововведения. Первым о тестировании голосового управления сообщил пользователь Twitter Хантер Оуэнс (Hunter Owens). Ниже расположено видео, в котором показано, что распознавание голоса работает достаточно хорошо, а открывать музыку можно несколькими разными способами. Благодаря голосовому управлению Spotify станет проще пользоваться на ходу, когда вы в наушниках, или даже дома, когда не держите в руках телефон. Также функция будет полезна за рулём. Компания может разработать собственный голосовой интерфейс для «умной» колонки, над которой она, согласно слухам, работает. Так она не будет зависеть от сторонних интеллектуальных помощников вроде Google Assistant и Amazon Alexa. Ранее Spotify работала с другими компаниями, но сотрудничество это ограничивалось интеграцией в музыкальные системы функции Spotify Connect, предназначенной для удалённого управления музыкой. Если сервис решит выпустить собственное устройство, то ему определённо пригодится собственная голосовая технология.

Голосовой ассистент Alexa способен удивлять обилием разнообразных навыков и возможностей, однако умеет он по-прежнему далеко не всё. Разработчики из Amazon совершенствуют цифрового помощника с каждым новым апдейтом, стремясь сделать виртуального собеседника неотличимым от живого человека. Однако не забывают в Amazon и о расширении традиционной функциональной составляющей Alexa, которая на днях пополнилась возможностью набора СМС-сообщений в устной форме. Если вы являетесь пользователем мобильной версии Alexa, заточенной под Android-гаджеты, то надиктовать СМС и разослать его контактам из адресной книги теперь выйдет без тактильного взаимодействия со смартфоном. Среагировать на голосовую команду Alexa сможет при условии, что на вашем мобильном устройстве будет установлена ОС Android 5.0 или выше. Пользователю также придётся пройти регистрацию в сервисе Alexa Calling & Messaging, а затем в настройках ПО активировать опцию «Отправка SMS». Проделав описанные выше манипуляции, обладатель Android-смартфона сможет отправлять через Amazon Alexa лишь текстовые СМС-сообщения. Групповая рассылка, загрузка фото- и видеофайлов, а также обращение в службу спасения посредством голосового ассистента останутся недоступными. Владельцы iPhone оценить функцию CМС-набора при помощи Alexa не смогут, так как специалисты Amazon не имеют доступа к необходимому инструментарию для разработчиков.

Огромным минусом лучших на сегодняшний день голосовых помощников является ограниченное количество поддерживаемых языков. И Amazon Alexa, и Google Assistant языковым разнообразием не выделяются. И ни в том, ни в другом нет поддержки русского. И если в случае с Alexa это для многих в странах СНГ не имеет значения, то Google Assistant, как официальный голосовой ИИ системы Android, был бы интересен и у нас. И, вполне возможно, вскоре мы сможем оценить все его прелести. Если верить источнику, Google уже тестирует русский язык для своего ассистента. Пока к этой информации стоит относиться с долей скепсиса, так как она может оказаться ложной. Кроме того, даже если Google действительно тестирует русский, неизвестно, сколько времени пройдёт, пока Assistant его усвоит, ибо русский язык всё-таки во многих аспектах существенно сложнее английского и многих других.

Телеком-оператор «Дом.ru» расширил возможности голосового меню контакт-центра, благодаря чему клиенты смогут быстрее получить ответы на свои вопросы. Голосовое меню автоматически включается при звонке в колл-центр «Дом.ru». Оно классифицирует запрос и помогает клиенту оперативно получить нужную информацию — об услугах, способах оплаты и др. — автоматически или с помощью оператора. В октябре оператор добавил в голосовое меню возможность заказать SMS с номером договора, балансом, логином и паролем для входа в Личный кабинет на сайте. Чтобы получить эту информацию, больше не нужно ждать ответа оператора. Второе нововведение: система сразу уведомляет клиента, если по его адресу на сети «Дом.ru» произошла авария. Чтобы узнать об окончании работ и восстановлении доступа к услугам, можно заказать уведомление. Сообщение будет отправлено в Viber, а если абонент его не получит, продублировано по SMS. Сервис доступен при звонке с мобильного телефона, привязанного к договору с «Дом.ru». Актуализировать номер можно в Личном кабинете. В-третьих, контакт-центр начал распознавать клиентов, которые звонят с номера, не привязанного к договору, но с которого абонент уже обращался в компанию. Система проинформирует его о балансе и сумме рекомендуемого платежа. «Мы доработали голосовое меню и добавили в него самые популярные запросы. Это поможет ускорить решение вопросов клиентов и исключит повторные обращения. С каждым обновлением система телефонного обслуживания становится более интеллектуальной и удобной для пользователей. Мы совершенствуем систему, учитывая пожелания клиентов», — комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.

«Яндекс» официально представил «Алису» — голосового помощника, который не ограничивается набором заранее заданных ответов. «Алиса» создана для того, чтобы помогать людям решать повседневные задачи: она может найти информацию в интернете, подсказать, где поужинать, какая завтра погода и многое другое. С «Алисой» можно разговаривать так же, как с человеком: она поймёт. Например, у неё можно спросить: «Где поблизости выпить кофе?» — а не диктовать что-то вроде «кофейня улица космонавтов». «Алиса» заглянет в «Яндекс.Справочник» и предложит подходящее место. В ответ на «Отлично, а как туда пройти?» — даст ссылку на уже построенный маршрут в «Яндекс.Картах». Благодаря нейронной сети, обученной на огромном массиве текстов, «Алиса» не растеряется, если с ней просто поболтать. Она распознаёт и умеет обрабатывать неполные фразы и вопросы, учитывает контекст сказанного и даже способна импровизировать. «Алиса» не просто голосовой помощник, она — персонаж, с характером, запасом смешных историй и чувством юмора. «Мы хотели, чтобы "Алиса" говорила с людьми на их языке, а не приучала к своему, как это делали компьютерные интерфейсы в прошлом, — рассказывает Денис Филиппов, руководитель направления речевых технологий «Яндекса». — Для этого в первую очередь необходимо, чтобы она понимала настоящую человеческую речь, а не только идеально произнесённые запросы. Это было одним из приоритетов при разработке Алисы, и сейчас, согласно нашим измерениям, она — лучшая из голосовых помощников по распознаванию русской речи. По метрике WER "Алиса" распознаёт речь с точностью, близкой к человеческой». Распознавать речь, определять значение сказанного и синтезировать голос, чтобы произнести ответ, «Алиса» умеет благодаря речевым технологиям SpeechKit. Говорит она голосом актрисы Татьяны Шитовой, которая дублирует Скарлетт Йоханссон в российском прокате. Именно ее голосом разговаривает операционная система Саманта из фильма «Она» Спайка Джонза. «Алису» обучали на записях Шитовой, благодаря нейросети, которая склеивает звуки в слова и подбирает интонацию, речь «Алисы» получилась живой и естественной. «Алиса» умеет работать с несколькими сервисами «Яндекса», в том числе с Поиском, Картами, Музыкой и Погодой. Со временем она научится обращаться к другим сервисам и сможет делать больше — например посоветовать фильм или вызвать такси. В перспективе другие компании тоже смогут дать Алисе доступ к своим сервисам, а запускать сторонние приложения она уже умеет — можно попросить её открыть Инстаграм или ВКонтакте. Поговорить с «Алисой» можно в приложении Яндекс и бета-версии Голосового помощника для Windows. В скором времени она появится в Яндекс.Браузере, а затем и в других продуктах Яндекса.

Компания Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, запустила для абонентов Московского региона услугу передачи голоса в сетях LTE (VoLTE). Первыми испытать все возможности новой технологии смогут владельцы смартфонов Tele2 Midi LTE и Tele2 Maxi LTE, сообщили в Tele2. Список устройств с поддержкой VoLTE будет постоянно расширяться. Технология VoLTE (Voice over LTE) позволяет передавать голосовые вызовы по сети 4G (LTE), что гарантирует пользователям быстрое, практически мгновенное соединение и высокое качество передачи голоса (HD-Voice). Нововведение также обеспечивает экономию ресурса аккумулятора и непрерывное подключение к 4G, благодаря чему клиент может говорить по телефону, не прерывая интернет-сессию, подчеркнули в компании. По словам представителей оператора, все эти особенности обусловлены тем, что телефон с активированной VoLTE при звонке не переключается в сеть 3G, и передача голоса осуществляется непосредственно в сети LTE. В Московском регионе Tele2 построила сеть с широким покрытием и продолжает ее активно развивать, что обеспечивает доступность новой услуги. Услуга доступна на всех тарифных планах. Тарификация вызовов, совершенных в VoLTE, не отличается от обычных звонков на тарифах Tele2. При этом использование технологии не влечет дополнительных платежей для абонентов, подчеркнули в компании. «Юридически внедрение VoLTE стало возможным для российских операторов в конце 2015 года, после чего на рынке появились первые коммерческие запуски опции. Однако Tele2 сделала услугу VoLTE массовой, доступной для широкого круга абонентов, поскольку модели смартфонов Tele2 Midi LTE и Tele2 Maxi LTE с поддержкой этой технологии продаются по доступной цене, — заявил Ритварс Криевс, технический директор Tele2. При этом преимущества опции становятся заметны, даже если владелец аппарата с VoLTE звонит на “обычный” смартфон без этой технологии».

На премиальной телеплатформе Q, которая принадлежит британской медиакомпании Sky, появилась опция голосового поиска. Функция активируются кнопкой на пульте и позволяет искать контент не только по названиям, но и по цитатам из фильмов и сериалов. Система голосового поиска для Sky была разработана компанией TiVo на основании динамического интеллекта, учитывающего метаданные просматриваемого контента, тренды просмотров и общение зрителей в открытых чатах. Новые функции будут доступны всем пользователям Sky Q к концу весны. Также в Sky Q появился сервис рекомендаций на основании просмотров от одного домохозяйства, и cписок наиболее популярных сериалов среди всех предложений платформы. Опция «продолжить просмотр» позволяет зрителям смотреть сериалы с того места, на котором они ранее остановились. Кроме этого, Sky ввел возможность просмотра видео с Facebook с помощью приложения «Мои фотографии» («My Photos»). Телеплатформа Sky Q была представлена в конце 2015 года. Приставки Sky Q позволяют просматривать программы на пяти экранах одновременно, записывая параллельно контент четырех дополнительных каналов. Пользователям приставки Sky Q Silver также доступен контент в сверхвысоком разрешении. В настоящее время к сет-топ-боксам Sky Q в Британии подключено 600 тыс. домов. По информации оператора, владельцы этих приставок смотрят ТВ на 10% больше времени по сравнению с пользователями «обычных» ресиверов Sky+. В январе Sky объявил, что начиная с 2018 года абоненты Sky Q смогут пользоваться платформой без подключения спутниковой тарелке.