Поиск

Оператор «Дом.ru» запустил новую ТВ-приставку Like Box. Это первая приставка компании, которую можно подключить к Интернету по Wi-Fi, отмечается в пресс-релизе. Как рассказал представитель пресс-службы «Дом.ru», приставка поддерживает стандарты DVB-C и IPTV. В числе функциональных возможностей устройства: телеархив (глубиной 3 дня), родительский контроль (пароль на каналы, фильмы и сериалы), выбор языка канала, электронная ТВ-программа. Приставка позволяет подключить с экрана ТВ дополнительные пакеты каналов, выбрать и посмотреть фильмы из видеотеки, прочитав их описание и каталог актеров. Руководитель службы управления контентом «Дом.ru» Ксения Боровикова отметила, что вместе с Like Box дебютировал новый пользовательский интерфейс. В дальнейшем приставка будет оснащена интеллектуальной системой рекомендаций для каждого абонента, а до конца года устройство можно будет подключить и по технологии IPTV. Ранее сообщалось, что «Дом.ru» выпустил приложение для «умных» телевизоров, в котором доступен в том числе телеканал в формате 4K.

«Дом.ru», российский телеком-оператор, запустил первое приложение для Smart TV. Оно открывает доступ к ТВ-каналам и интерактивным сервисам от оператора. Приложение «Дом.ru TV» можно скачать в магазине приложений для Smart-телевизоров Samsung и LG. Клиент оператора сможет смотреть все каналы, которые входят в его тариф. Для авторизации потребуется ввести логин и пароль от договора. Услуга позволяет смотреть каналы в высоком качестве и пользоваться дополнительными функциями: телеархивом (просмотр ТВ-программ в течение 3 дней после эфира), паузой и перемоткой эфира, видео по запросу, электронной ТВ-программой и др. На стартовой странице приложения можно подключить любые тематические пакеты, оформить подписку или арендовать фильм из видеотеки. Выбранный контент будет доступен на разных устройствах: ТВ, смартфонах, планшетах, ПК (всего до 5 устройств). Подключенные сервисы можно оплатить банковской картой (должна быть привязана к счету через личный кабинет) или с лицевого счета абонента (при положительном балансе). Пользователи приложения, чьи телевизоры поддерживают формат Ultra HD (4К), могут смотреть канал Insight UHD в формате сверхвысокой четкости. В эфире канала – инновационная документалистика, реалити-шоу, экстремальные путешествия и спорт, интерактивные проекты. Чтобы канал работал корректно, нужен высокоскоростной интернет. Замерить скорость можно прямо в приложении, для чего в него интегрирован Speedtest – популярное в России и мире приложение для измерения скорости интернета. «Любая покупка – это, прежде всего, эмоции. Чтобы их могли испытать наши клиенты, мы разработали яркий и удобный интерфейс стартового экрана с интуитивно понятной витриной контента, агрегировали контент с различных платформ и VoD-сервисов, крупнейших голливудских студий и телеканалов. Перед запуском мы изучили опыт флагманов Apple TV, Netflix, Amazon Fire TV и интегрировали их лучшие решения. Запуск приложения для Smart TV стало новым этапом развития интерактивного телевидения от «Дом.ru». Мы уже работаем над тем, чтобы услуга стала доступна владельцам телевизоров других производителей», – отметила руководитель службы управления контентом «Дом.ru» Ксения Боровикова.

Объем интернет-трафика в сети телеком-оператора «Дом.ru» (входит в «ЭР-Телеком») за январь-июнь 2018 года составил 2,6 млн Тбайт — это на 24% больше, чем по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В целом этот объем сопоставим с просмотром 650 млн фильмов в качестве Full HD. Наибольшую долю в общем объеме трафика — 41% — занимает видео (видеохостинги, онлайн-кинотеатры). В «Дом.ru» уточнили, что с начала 2016 года объем видеотрафика в сети оператора вырос на 11%. 20% трафика абонентов «Дом.ru» в первом полугодии 2018 году пришлось на социальные сети, а 10% — на игровые ресурсы. При этом, как отмечает оператор, самый большой рост трафика зафиксирован в сегменте игровых и околоигровых ресурсов: Twitch, Steam, Wargaming и других.

В воскресенье, 24 июня, закрытие Международного Дягилевского фестиваля в Перми впервые покажут в телеэфире. Прямую трансляцию будет вести «Дом.ru Гид» — информационный канал телеком-оператора «Дом.ru» (входит в холдинг «ЭР-Телеком»). Прямая трансляция на канале «Дом.ru Гид» в формате Full HD будет доступна в эфире цифрового и аналогового ТВ «Дом.ru» (40-я и 22-я кнопка соответственно), мобильном приложении «Дом.ru TV» и на сайте http://tv.domru.ru. Начало в 17:00 по мск. Дягилевский фестиваль проходит в Перми в 12-й раз. Его программа включает мировые премьеры оперных и балетных спектаклей, выступления трупп современного танца, художественные и фотовыставки, концерты симфонической, камерной, джазовой музыки, ретроспективу художественных фильмов. «Одно из самых ожидаемых событий фестиваля — исполнение симфонии Густава Малера Фестивальным оркестром под управлением Теодора Курентзиса, которое традиционно закрывает или открывает программу фестиваля — впервые покажут по ТВ. В этом году маэстро и около сотни музыкантов исполнят Четвертую симфонию Малера и его же вокальный цикл „Волшебный рог мальчика“», — говорится в сообщении «Дом.ru».

Житель Тюмени Андрей Романов подал иск против «Дом.ru» (входит в «ЭР-Телеком») о взыскании морального вреда, утверждая, что ему подключили платные телеканалы без его ведома. Романов требовал с оператора 1 млн руб., но суд уменьшил сумму выплаты до 500 руб. В решении суда указано, что в октябре 2017 года ответчик подключил истцу пакеты дополнительных телевизионных каналов в рамках оказываемой услуги цифрового кабельного телевидения с нарушением договора. Представители «Дом.ru» пояснили, что подключили абоненту услугу по устному согласию. Однако суду не были представлены доказательства, что изменение договора на оказание услуг связи возможно в устной форме. По словам Андрея Романова, начисления выросли с ноября — в конце месяца ему насчитали более 1,8 тыс. руб., хотя до этого платежи не превышали 1,2–1,3 тыс. руб. В конце января у него образовался долг в 2,5 тыс. руб., и ему отключили интернет и ТВ. После обращения Романова в офис «Дом.ru» ему произвели перерасчет и вернули 1,4 тыс. рублей. Ранее сообщалось, что Пресненский суд Москвы признал незаконным действия оператора «ТрансТелеКом» (ТТК), который «автоматически» подключал своих абонентов к дополнительной услуге.

Оператор «Дом.ru» (входит в холдинг «ЭР-Телеком») второй раз с начала года поднимает стоимость некоторых тарифов на 10%. Рост цен зафиксирован в Петербурге — в компании не стали уточнять, затронет ли это абонентов из других регионов. В службе поддержки «Дом.ru» повышение цен объясняют «общей ситуацией на рынке», а также «модернизацией сетей и обновлением оборудования». «Дом.ru» уже повышал стоимость своих услуг в этом году на 10%. По мнению гендиректора аналитической компании Telecom Daily Дениса Кускова, рост тарифов связан с тем, что «ЭР-Телекому» нужно вернуть деньги, которые он вложил в скупку провайдеров в Петербурге. Напомним, что в октябре прошлого года «ЭР-Телеком» купил 100% петербургского ЗАО «ТКС «Нева», который принадлежал ГК «Акадо», а летом 2016 года — компанию «Вест колл СПб». Кроме того, в 2014 году холдинг стал владельцем одного из крупнейших петербургских провайдеров — InterZet.

«Акадо-Екатеринбург» и «Дом.ru» переходят на общую сеть и будут работать под одним брендом. Переход на сеть Дом.ru стал возможен после приобретения Холдингом «ЭР-Телеком» (ТМ «Дом.ru») 100% активов «Акадо-Екатеринбург». Полностью интеграция завершится в 2019 году. К этому времени сеть приобретенного актива будет приведена к стандартам холдинга — одним из самых высоких в телеком-отрасли. «Будут проложены новые волоконно-оптические линии связи, заменено оборудование в домах, — говорит Сергей Жевак, директор филиала «Дом.ru» в Екатеринбурге. — В ближайшие два года мы планируем провести нашу сеть в 28 тысяч квартир, это откроет для клиентов новые возможности». После перехода на сеть Дом.ru клиенты «Акадо-Екатеринбург» получат доступ к интернету на скорости до 200 Мбит/c и цифровому ТВ. Абоненты смогут смотреть до 219 каналов, сразу 85 из которых в HD. Клиенты смогут пользоваться круглосуточной техподдержкой, удобными способами оплаты услуг, участвовать в акциях и конкурсах с мировыми и российскими ТВ-каналами.

Телеком-оператор «Дом.ru» (входит в холдинг «ЭР-Телеком») планирует в течение двух лет увеличить монтированную емкость своей сети на 1,2 млн квартир. Сейчас сеть оператора в городах присутствия покрывает в среднем до 80% жилого фонда. Приоритетом для «Дом.ru» станет вход на объект на этапе его проектирования или строительства. Сеть «Дом.Ru» будет расширена в 36 городах России: в Санкт-Петербурге (100 тыс. новых квартир), Воронеже, Тюмене, Омске и Саратове (по 50 тысяч), а также Чебоксарах, Красноярске, Ростове-на-Дону, Уфе и ряде других. Впервые частью программы расширения сети стало строительство по технологии GPON в частном секторе — на нее приходится около 20% объема проекта. Оптический кабель будет прокладываться к дому абонента. Передача сигнала от узла связи оператора осуществляется с помощью пассивной (не требующей электропитания) сети, что делает ее менее зависимой от перепадов или отключения электроэнергии и упрощает обслуживание. GPON позволяет подключить комплекс услуг: Интернет на скорости до 1 Гбит/с, стационарный телефон и цифровое ТВ. Оператор не вел активного строительства около пяти лет, отмечает директор по управлению строительством сети «Дом.ru» Игорь Левченко. По его словам, это, в том числе, связанно с неблагоприятной макроэкономической ситуацией. «Однако целый ряд факторов: количество заявок на подключение, анализ причин расторжения договоров, среди которых преобладает „переезд вне сети“, приобретение операторов (М&А), увеличение объемов строительства жилья в городах, доказали, что существующей емкости недостаточно», — комментирует Игорь Левченко. Сейчас протяженность сети «Дом.Ru» составляет 52 тыс. км и охватывает почти 12,3 млн домохозяйств.

Телеком-оператор «Дом.ru» запустил в 36 городах систему проактивного сервиса (СПАС) для предупреждения проблем на сети. Решение позволяет в онлайн-режиме находить клиентов, которые испытывают трудности с предоставлением услуг из-за неисправности на узле сети, в подъезде или даже в квартире, и решать их еще до того, как абонент самостоятельно обратится в компанию. В результате количество обращений и сервисных заявок в компанию, в том числе повторных, сократилось на 18%. СПАС собирает данные из информационных систем оператора и с клиентского оборудования, анализирует их и формирует файл диагностики сети, отражающий уже существующие и потенциальные сложности у абонентов. Специалисты отдела качества созваниваются с каждым, оказавшимся в списке. Если клиент подтверждает трудность, то технический специалист компании ее решает. Оператор ежедневно получает статистику о качестве услуг более чем по 200 критериям, например, о разрывах соединения, состоянии кабеля, скорости и уровне сигнала Wi-Fi, ошибках на портах коммутатора и роутера клиента и др. ТВ-приставки замеряют количество ошибок в потоке и уровень мощности ТВ-сигнала, что позволяет обнаруживать трудности у пользователей цифрового ТВ. Разработчики системы классифицировали все неисправности и объединили их в группы, что позволяет не только решать вопросы у отдельных клиентов, но и находить проблемные участки сети и дома. «Проактивный сервис — это новый уровень технического обслуживания клиентов с использованием новейших технологий раннего обнаружения неисправностей и автоматизированной интеллектуальной обработки большого объема данных. Уже сейчас мы можем отслеживать работу сотен тысяч единиц оборудования, установленных в квартирах наших клиентов, анализировать и превентивно повышать качество работы сети и технического сервиса. В эпоху цифрового развития экономики пользователи телекоммуникационных сервисов становятся более требовательными к качеству услуг с одной стороны, а с другой — появляются новые возможности для внедрения инновационных технологий в бизнес-процессы компании и улучшения клиентского опыта абонентов», — отмечает директор по подключению и техническому сервису b2c «Дом.ru» Антон Федоров.

«Дом.ru», российский телеком-оператор, запустил в 36 городах систему проактивного сервиса (СПАС) для предупреждения проблем на сети. Решение позволяет в онлайн-режиме находить клиентов, которые испытывают трудности с предоставлением услуг из-за неисправности на узле сети, в подъезде или даже в квартире, и решать их еще до того, как абонент самостоятельно обратится в компанию. В результате количество обращений и сервисных заявок в компанию, в том числе повторных, сократилось на 18%. СПАС собирает данные из информационных систем оператора и с клиентского оборудования, анализирует их и формирует файл диагностики сети, отражающий уже существующие и потенциальные сложности у абонентов. Специалисты отдела качества созваниваются с каждым, оказавшимся в списке. Если клиент подтверждает трудность, то технический специалист компании ее решает. Оператор ежедневно получает статистику о качестве услуг более чем по 200 критериям, например, о разрывах соединения, состоянии кабеля, скорости и уровне сигнала Wi-Fi, ошибках на портах коммутатора и роутера клиента и др. ТВ-приставки замеряют количество ошибок в потоке и уровень мощности ТВ-сигнала, что позволяет обнаруживать трудности у пользователей цифрового ТВ. Разработчики системы классифицировали все неисправности и объединили их в группы, что позволяет не только решать вопросы у отдельных клиентов, но и находить проблемные участки сети и дома. «Проактивный сервис – это новый уровень технического обслуживания клиентов с использованием технологий раннего обнаружения неисправностей и автоматизированной интеллектуальной обработки большого объема данных. Уже сейчас мы можем отслеживать работу сотен тысяч единиц оборудования, установленных в квартирах наших клиентов, анализировать и превентивно повышать качество работы сети и технического сервиса. В эпоху цифрового развития экономики пользователи телекоммуникационных сервисов становятся более требовательными к качеству услуг с одной стороны, а с другой – появляются новые возможности для внедрения инновационных технологий в бизнес-процессы компании и улучшения клиентского опыта абонентов», – отметил директор по подключению и техническому сервису b2c «Дом.ru» Антон Федоров.

Сервис платного ТВ оператора «Дом.ru» (входит в холдинг «ЭР-Телеком») пополнился 24 телеканалами. Их общее количество выросло до 219, из них 85 вещают в HD. Оператор добавил 7 фильмовых каналов («Русский бестселлер», «Русский детектив», Spike HD, AMC, Sony Turbo, «Теленовелла HD», «Комедия»), 6 познавательных («Живая планета», «Поехали», «Первый вегетарианский», «Дикая охота HD», «Дикая рыбалка HD», «Доктор HD»), 3 детских («О!», «Мультимузыка», «Тлум HD»), 3 музыкальных («О2», «Ля-минор», «Наше ТВ»), 1 новостной (CNN) и 2 канала для взрослых (Brazzerz TV Europe, Barely Legal). В число новых телеканалов «Дом.ru», по сообщению оператора, также входят «Рен ТВ HD» и НТВ HD» — в пресс-релизе оператора отмечается, что они эксклюзивно доступны в кабельном ТВ в городах присутствия «Дом.ru». Представитель оператора уточнил, что это каналы в формате HD, которые размещаются на 59 и 60 кнопке. Общеобязательные – НТВ и РЕН ТВ в SD по-прежнему доступны 11 и 4 кнопке. По характеристике каналы идентифицируют себя как развлекательные. Ряд каналов из стандартного формата вещания (SD) переведены в формат высотой четкости – «Русский Роман HD», «Кино ТВ HD», «Киносемья HD», «Киносвидание HD», «Кинохит HD» и «Известия HD». «Компания уделяет большое внимание расширению набора каналов. Формируя сетку вещания, мы учитываем множество факторов: анализ российского и мирового рынка ТВ, рейтинги каналов, собственную статистику, обращения клиентов, их интересы и увлечения», — комментирует директор по маркетингу «Дом.ru» Андрей Чазов. В феврале 2017 года сообщалось, что «Дом.ru» добавил на свою платформу 23 телеканала.

Телеком-оператор «Дом.ru» внедрил в 32 городах информационную систему для планирования и контроля времени работы сотрудников. С ее помощью компания в онлайн-режиме координирует работу своих технических специалистов, которые работают вне офиса и подключают новых клиентов. Решение помогает повысить качество обслуживания клиентов и оптимизировать составление графика работ. В результате среднее время подключения клиентов сократилось до 1-2 дней. Система интегрирована с ИТ-системами оператора и позволяет составлять оптимальные маршруты передвижения специалистов, оперативно вносить изменения в их план работы. Специальное мобильное приложение позволяет отправлять отчеты о работе сразу после выполнения заявки. «Система учитывает пожелания наших клиентов и позволяет им выбирать удобное время визита специалиста при первом звонке в компанию, подключать услуги в день обращения, переносить дату или менять оборудование. При этом мы можем легко управлять процессом. Благодаря интеллектуальному построению маршрута мы стали быстрее подключать наших клиентов, также повысились производительность сотрудников и количество обработанных заявок. Перед стартом проекта мы изучили опыт европейских и российских компаний, провели тестовые запуски в нескольких городах», — отмечает директор по подключению и техническому сервису b2c «Дом.ru» Антон Федоров.

Телеком-оператор «Дом.ru» запустил бесплатное мобильное приложение «Мой Дом.ru». Оно заменило ранее существующее приложение «Дом.ru Агент». Новая версия стала удобнее и информативнее благодаря активному участию пользователей: функционал и дизайн изменены с учетом отзывов и пожеланий абонентов. За первую неделю приложение обновили боле 100 тысяч раз. «Мой Дом.ru» обеспечивает быстрый доступ к необходимой информации — номеру договора, балансу, способам оплаты, управлению тарифом, а также позволяет приостановить пользование услугами, взять обещанный платеж или подключить автоплатеж и больше не беспокоиться об оплате. В приложении можно связаться с техподдержкой «Дом.ru» и решить интересующий опрос. Приложение доступно для устройств на iOS и Android. Клиентам, у которых установлен «Дом.ru Агент», достаточно зайти в магазин приложений — App Store или Google Play — и обновить мобильное приложение. В следующих версиях функционал приложения будет расширен: клиенты смогут узнавать об акциях и персональных предложениях, оплачивать услуги разными способами — банковской картой, электронными деньгами, баллами программы лояльности «Дом.ru Клуб», а также решать любые вопросы, связанные с пользованием услугами, через онлайн-чат.

В 2017 году телеком-оператор «Дом.ru» увеличил монтированную емкость своей сети на 300 тысяч квартир. Техническая возможность подключить скоростной интернет, цифровое ТВ и домашний телефон появилась у жителей 26 городов. Самые масштабные проекты реализованы в Санкт-Петербурге (40 000 квартир), Ростове-на-Дону (35 000), Саратове (19 000), Барнауле и Чебоксарах (по 17 000 квартир). В Санкт-Петербурге «Дом.ru» расширил сеть в д. Кудрово, в Ростове-на-Дону услуги стали доступны — в 2 новых микрорайонах Левенцовка и Суворовский, а также ЖК «Платовский», в Саратове — в пос. Солнечный, Химиков и Хрустальный. Сети «Дом.ru» построены с нуля по технологии «оптика до дома», приведены к единому стандарту и зарезервированы. Чтобы обеспечить качество соединения, оператор использует кольцевую топологию подключения: сеть расходится «кольцами» по всем районам города. Если случится авария, например, оборвется кабель, интернет-сигнал автоматически направляется клиенту по другой стороне «кольца». Это защищает абонентов от долговременного отключения. Вся сеть от Санкт-Петербурга до Иркутска подключена к системе круглосуточного мониторинга. Более 320 тысяч единиц оборудования контролируют сеть по 5 млн параметров.

Телеком-оператор «Дом.ru» расширил возможности голосового меню контакт-центра, благодаря чему клиенты смогут быстрее получить ответы на свои вопросы. Голосовое меню автоматически включается при звонке в колл-центр «Дом.ru». Оно классифицирует запрос и помогает клиенту оперативно получить нужную информацию — об услугах, способах оплаты и др. — автоматически или с помощью оператора. В октябре оператор добавил в голосовое меню возможность заказать SMS с номером договора, балансом, логином и паролем для входа в Личный кабинет на сайте. Чтобы получить эту информацию, больше не нужно ждать ответа оператора. Второе нововведение: система сразу уведомляет клиента, если по его адресу на сети «Дом.ru» произошла авария. Чтобы узнать об окончании работ и восстановлении доступа к услугам, можно заказать уведомление. Сообщение будет отправлено в Viber, а если абонент его не получит, продублировано по SMS. Сервис доступен при звонке с мобильного телефона, привязанного к договору с «Дом.ru». Актуализировать номер можно в Личном кабинете. В-третьих, контакт-центр начал распознавать клиентов, которые звонят с номера, не привязанного к договору, но с которого абонент уже обращался в компанию. Система проинформирует его о балансе и сумме рекомендуемого платежа. «Мы доработали голосовое меню и добавили в него самые популярные запросы. Это поможет ускорить решение вопросов клиентов и исключит повторные обращения. С каждым обновлением система телефонного обслуживания становится более интеллектуальной и удобной для пользователей. Мы совершенствуем систему, учитывая пожелания клиентов», — комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.

Телеком-оператор «Дом.ru» запускает новый сервис — премиум-доступ к общедоступной сети DOM.RU Wi-Fi. Пользователи сервиса могут подключаться к интернету на улучшенных условиях: на более высокой скорости (до 10 Мбит/c), без рекламы и ограничения пропускной способности канала, что дает возможность быстро скачивать или пересылать тяжелые файлы, смотреть видео в высоком разрешении. Сервис можно подключить на день, неделю или месяц. Стоимость – 30, 50 и 140 рублей соответственно. Чтобы подключиться, пользователю достаточно выбрать опцию «Премиум-доступ» в сети DOM.RU Wi-Fi и указать имя, фамилию, номер телефона и e-mail. После авторизации система предложит выбрать и оплатить тариф. Как только абонент окажется в зоне Wi-Fi сети, подключение будет происходить автоматически. После окончания действия тарифа пользователь сможет выбрать другой тариф или подключиться к сети «Дом.ru» бесплатно, на общих условиях (скорость — до 3 Мбит/c). «Сеть «Дом.ru» — это самая большая сеть общедоступного Wi-Fi в российских регионах. Новый сервис ориентирован на бизнес-аудиторию, зарубежных гостей и тех, кому интернет необходим для дистанционной работы, обмена большими данными. Мы стремимся учитывать интересы всех клиентов, поэтому не только расширяем сеть DOM.RU Wi-Fi, но и обеспечивать быстрое и качественное соединение в любое время», — комментирует директор по маркетингу «Дом.ru» Андрей Чазов. Сеть насчитывает 12 тысяч точек по всей стране. В Москве DOM.RU Wi-Fi работает в пределах Садового кольца, в Санкт-Петербурге — в исторической части города, где находятся Зимний дворец, Петропавловская крепость, Казанский собор, Александринский театр и другие достопримечательности. В январе-июне в сети компании зарегистрировано 23 млн подключений. Самыми популярными местами, на которые приходились подключения, стали кафе, рестораны, торговые центры, образовательные учреждения, отели, а также аэропорты и железнодорожные вокзалы.

Телеком-оператор «Дом.ru» запустил пилотный проект, в рамках которого перевел ряд специалистов контакт-центра на удаленный режим работы. Они консультируют и оказывают техническую поддержку клиентов, находясь дома. Формат «домашнего офиса» могут выбрать специалисты, которые показали лучшие результаты в предыдущем месяце. Они получают онлайн-доступ ко всей необходимой информации с домашнего компьютера, самостоятельно выбирают график работы и продолжительность рабочей смены. Это дает возможность совмещать работу с учебой, воспитанием детей или уходом за близкими, а тем, кто живет в отдаленных районах и других городах — сократить время на дорогу до офиса. Компания контролирует качество работы сотрудников в штатном режиме: все разговоры с клиентами записываются и проверяются. Как и в офисе, специалист на протяжении всей смены находится на рабочем месте и принимает звонки. «Перед стартом проекта мы изучили опыт европейских и американских компаний. Например, в Великобритании уже треть офисных работников работают дома. Результативность и успешность такой работы зависят от дисциплины и самоконтроля. Поэтому прежде чем перевести сотрудника на удаленный режим, мы оцениваем его достижения, знания и опыт, ответственность и способность работать автономно», — отмечает директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова. Абонентов «Дом.ru» в 56 городах обслуживают контакт-центры в 5 городах — Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге. Пока проект запущен только в Перми, летом к нему присоединятся остальные города. К концу года планируется перевести на удаленный режим работы до 25% сотрудников контакт-центра.

Клиенты «МегаФона» и «Дом.ru», участвующие в проекте «Практичный выбор», за год сэкономили на услугах связи почти 100 млн рублей. В прошлом году операторы объединили домашний интернет и цифровое ТВ с мобильной связью и предоставили клиентам возможность экономить до 600 рублей каждый месяц. География проекта, запущенного в апреле 2016 года, постоянно росла и сейчас охватывает 32 города. В «Практичном выборе» участвует более 120 тысяч клиентов. Пользователь получает постоянную скидку в размере 20% на услуги «МегаФона» и еще 20% — на интернет и цифровое ТВ от «Дом.ru» (скидка на моно-интернет - 10%). Акция распространяется на один договор с «Дом.ru» и от 1 до 3 номеров, зарегистрированных на одного абонента «МегаФона». Предложение выгодно для семейного бюджета: скидка предоставляется на каждую SIM-карту. Чтобы получить возможность экономить, действующим клиентам обоих операторов нужно с паспортом подойти в любой центр продаж «МегаФона» или «Дом.ru» и оставить заявку на участие в акции. Скидка будет предоставлена с текущего или следующего периода начисления абонентской платы в зависимости от тарифа. Новые клиенты могут ознакомиться с тарифами и оставить заявку на подключение на сайте www.megafon.domru.ru. «Существенное снижение оттока и увеличение срока пребывания клиента с компанией — наша долгосрочная цель. Поэтому проекты, направленные на создание максимально комфортных условий обслуживания цифровым клиентам, находятся в фокусе нашего внимания. Проект с «Дом.ru» позволяет получать клиентам услуги связи от лидеров рынка и это выгодно отличает его от других подобных предложений», — отмечает Влад Вольфсон, коммерческий директор «МегаФона». «Мы реализуем проект с «МегаФоном» в соответствии с бизнес-планом и видим хороший эффект от вложенных инвестиций. Большинство клиентов пользуются несколькими видами услуг связи. Мы внимательно изучили обратную связь от них и сформировали предложение с уникальным набором характеристик, поэтому каждый месяц количество участников «Практичного выбора» растет, а отток снизился на 30%, чем в среднем по базе. Пакетирование мобильных и фиксированных услуг становится одним из трендов отрасли. Клиенты экономят, не ограничивая себя в использовании услуг связи», — добавляет Андрей Чазов, директор по маркетингу «Дом.ru». Совместный проект позволяет значительно снизить расходы на связь и при этом пользоваться качественными продуктами. Клиенты «Дом.ru» смотрят 213 телеканалов, сразу 84 из которых в HD — это максимум среди федеральных операторов платного ТВ. «МегаФон» — лидер в области мобильного интернета — предлагает мобильный интернет-доступ на скорости до 450 Мбит/с.

Завершен проект создания современной электронной торговой площадки (ЭТП) для одного из крупнейших операторов связи России – «ЭР-Телеком Холдинг» («Дом.ru»). Функциональные возможности новой площадки, созданной на базе отечественной платформы Naumen ЭТП, обеспечивают взаимодействие телеком-оператора с поставщиками товаров, работ и услуг в электронном виде, повышая эффективность закупочной деятельности. Новая электронная торговая площадка (портал закупок) «Дом.ru» обеспечивает информационное взаимодействие оператора с поставщиками товаров, работ и услуг в рамках закупочных процедур в электронной форме. «На портале зарегистрировалось уже около 1000 поставщиков, которые являются потенциальными участниками наших закупок. Объявленных лотов – около 400. Немаловажно, что электронная площадка обеспечивает открытость, создавая для участников закупок равные условия, – рассказывает Сергей Онянов, директор по контрактации и закупкам «ЭР-Телеком Холдинг». Благодаря профессиональному подходу вендора к разработке всех компонентов портала, интерфейса, функциональности, обеспечено удобство для работы всех категорий пользователей. Используя внешние сервисы портала, поставщики могут быстро найти закупочные процедуры, просматривать опубликованный план закупок в разрезе городов поставок и номенклатурных групп. А пройдя процедуру регистрации на портале, получают доступ к документации по закупке, своевременным уведомлениям и к другим сервисам личного кабинета для подачи заявки на участие». Для качественного и оперативного отбора поставщиков на портале разработан специальный механизм, который обеспечивает прохождение поставщиком предварительной процедуры проверки. Так, к участию в закупках допускаются поставщики, прошедшие квалификацию участника и получившие соответствующий статус. Для этого каждый заявитель заполняет специальную форму в личном кабинете, которую одним нажатием кнопки отправляет оператору портала и отслеживает ее состояние. По итогам проверки поставщик признаётся прошедшим или не прошедшим квалификацию. Предусмотрена возможность повторной подачи заявки: отклоненной – после устранения указанной причины отклонения, одобренной – после истечения указанного срока ее действия. Также, для удобства участника предусмотрен специальный раздел (репозиторий документов) для хранения данных в виде файлов, которые всегда доступны для дальнейшего использования на портале закупок. Поставщикам, прошедшим квалификацию, доступна функция подачи заявки на участие в закупке, позволяющая оперативно сформировать проект заявки, в котором участник указывает предлагаемые им условия (например, предложение о цене, сроки поставок, условия оплаты, и пр.) и, приложив необходимую документацию, отправляет организатору. Для каждой поданной заявки отображается ее статус в личном кабинете участника. Еще одна удобная функция портала – настройка уведомлений, которая позволяет участникам закупок подписаться на определенные типы уведомлений и оперативно получать на указанный при регистрации электронный адрес актуальную информацию о размещении на портале заказов на товары, работы и услуги, поставляемые именно данной компанией. При необходимости участник имеет возможность отправить заказчику запрос на разъяснение по объявленным закупкам, а заказчик, в свою очередь, – по предоставленной участником заявке. «Сегодня все больше компаний уделяют пристальное внимание процессам организации и автоматизации взаимоотношений с поставщиками, в том числе, процедурам закупки, рассматривая их как значимый инструмент повышения эффективности и получения экономии. Собственный электронный портал закупок повышает прозрачность процесса закупок за счет открытости и доступности информации, документированности действий сторон, налаженности в электронном виде самих процедур, что, в свою очередь, приводит к экономии материальных и временных ресурсов, – отмечает Роман Довбня, заместитель генерального директора по документарным системам Naumen. Портал закупок «Дом.ru» – это первый этап большого проекта, развитием которого мы продолжаем заниматься. Разработан он на базе надежной платформы Naumen ЭТП, успешно используемой многими электронными торговыми площадками».

«МегаФон» и «Дом.ru» запустили в Иркутске совместный проект, в рамках которого клиенты могут экономить на услугах операторов до 500 рублей каждый месяц. В 30 городах, где уже действует акция, предложением пользуются около 100 тысяч человек. Операторы объединили востребованные услуги связи — мобильную связь с домашним интернетом и цифровым ТВ — и предоставили возможность экономить. Пользователь получит постоянную скидку в размере 20% на услуги «МегаФона» и еще 20% — на интернет и цифровое ТВ от «Дом.ru» (при подключении моноинтернета - 10%). Предложение доступно всем абонентам, которые одновременно пользуются тарифом линейки «МегаФон — Все включено» (S, M, L, VIP) и тарифом «Дом.ru» (пакет M, L, XXL; «Конструктор»; «HD Максимум» или моноинтернет). Акция распространяется на один договор с «Дом.ru» и от 1 до 3 абонентских номеров «МегаФона», оформленных на одного клиента. Скидка 20% предоставляется на каждую SIM-карту, а значит, экономить может семья из трех человек.

Телеком-оператор «Дом.ru» и премиальный пакет каналов «Настрой кино!» приглашают всех поклонников киноискусства к участию в конкурсе. Победители получат iPad Mini, экшн-камеру, беспроводные наушники и другие ценные призы, а главным выигрышем станет возможность озвучить на русском языке персонажа голливудского фильма. Конкурс проходит с 3 апреля по 1 мая в эфире каналов пакета «Настрой кино!»: «Кинопремьера», «Кинохит», «Киносвидание», «Киносемья». На протяжении недели в эфире каналов будет появляться вопрос, связанный с фильмом «Притяжение» Федора Бондарчука. ТВ-премьера фильма состоится на канале «Кинопремьера» 26 апреля. Стать участником конкурса может любой клиент «Дом.ru», у которого подключен пакет «Настрой кино!». Участнику достаточно ответить на вопрос в разделе «Акции» на сайте оператора. Двадцать шестой правильно ответивший станет победителем тура. Итоги каждого из 4 туров будут публиковаться по понедельникам. Призами в 1-м туре станут беспроводные наушники JBL и внешний аккумулятор, во 2-м — экшн-камера HP f150 и беспроводная колонка, в 3-м — годовая подписка на пакет «Настрой кино!», в 4-м — iPad Mini 2 16 Gb. Среди победителей всех этапов будет разыгран суперприз — озвучка одной из голливудских кинокартин с мировым прокатом. Победитель побывает на звукозаписывающей студии и получит приглашение на российскую премьеру фильма. Пакет каналов «Настрой кино!» — кино для любого настроения — доступен в сети цифрового ТВ «Дом.ru TV». Пользователи «Дом.ru TV» могут смотреть 213 телеканалов, в том числе 39 фильмовых.

Телеком-оператор «Дом.ru» обновил мобильное приложение «Дом.ru TV», предназначенное для просмотра ТВ и видео с устройств на базе iOS и Android. В новой версии пользователи могут выбирать качество видео и масштаб картинки, оформить подписку. Об этом сообщает пресс-служба оператора. Скачав приложение «Дом.ru TV», любой клиент оператора может смотреть телеканалы онлайн и в течение 3 дней после эфира, а также видео - фильмы, сериалы, мультфильмы - с мобильных устройств в любой точке России, где есть доступ в интернет. Просмотр спортивного матча или фильма, начатый на телевизоре, можно продолжить на мобильном устройстве, а можно на разных устройствах смотреть разные программы. После обновления пользователи могут самостоятельно выбирать разрешение видео, учитывая скорость интернет-соединения или условия тарификации мобильного трафика. Появилась возможность адаптировать масштаб изображения под размер экрана: каналы в формате 4x3 можно открыть на весь экран без черных полей. Также в приложении появилась возможность смотреть ТВ-программу с начала, не дожидаясь ее завершения, и переключаться на предыдущую телепередачу, не выходя из режима просмотра. Пункт меню «Сообщить о проблеме» поможет связаться с компанией в один клик и оперативно получить ответ на свой вопрос.В приложении можно оформить подписку и смотреть контент в любое удобное время. Оплатить подписку можно с лицевого счета (при положительном балансе) или банковской картой, привязанной к Google Play или App Store.

Телеком-оператор «Дом.ru InterZet» (cеть «Дом.ru» в Петербурге) запускает подписку от крупнейшего в мире видеосервиса для русскоязычной аудитории Megogo. О федеральном запуске было объявлено в конце декабря прошлого года.Клиентам оператора стал доступен премиальный подписной контент - более 5 тыс. фильмов, популярных сериалов и телевизионных шоу.Оформить подписку смогут пользователи многофункциональной ТВ-приставки «Дом.ru TV 2.0» (Humax 9000) прямо с экрана телевизора. Для этого достаточно зайти во вкладку «Видеотека» или ТВ-портал, выбрать раздел «Megogo Кино» и оплатить подписку с помощью банковской карты или с лицевого счета (при положительном балансе).Стоимость подписки составит 150 рублей в месяц.«Megogo Кино» содержит более 5 000 фильмов всех жанров: от советской классики до мировых хитов, множество популярных сериалов, познавательных и развлекательных ТВ-программ.«Развивая услугу цифрового ТВ, «Дом.ru» активно сотрудничает с ведущими поставщиками контента. Благодаря такому сотрудничеству наши клиенты могут смотреть еще больше фильмов и сериалов с отличным качеством изображения и звука и на различных устройствах», – комментирует директор по маркетингу «Дом.ru» Андрей Чазов.«Популяризация лицензионного цифрового контента нашего сервиса на новых площадках является для нас стратегическим вопросом, а совместные проекты с ведущими операторами – шаг закономерный и оправданный для всех участников рынка», – отмечает генеральный директор онлайн-кинотеатра MEGOGO в России Виктор Чеканов.