Поиск

Tele2 сообщает о реализации масштабного проекта по увеличению емкости сети. Дополнительное оборудование, установленное на базовых станциях, обеспечивает стабильно высокую пропускную способность в сети третьего поколения. Необходимость ускорить мобильный интернет уже в начале прошлого года назрела в 29 населенных пунктах Красноярского края. В их числе — Красноярск, Ачинск, Лесосибирск, Минусинск, Дивногорск, Железногорск, Березовка, Богучаны. Рост абонентской базы и уровня потребления мобильного интернета приводил к тому, что требовательным пользователям не хватало скорости мобильного интернета. Оптимальным решением для повышения емкости сети 3G стало увеличение количества передатчиков на самых загруженных базовых станциях. Это позволило не строить новые вышки и не увеличивать мощность действующих станций связи. Технические специалисты увеличили вдвое количество передатчиков и антенн. Вместо одного передатчика устанавливали два, сужая сектор обслуживания со 120-ти градусов до 60-ти. В результате снизилась нагрузка на каждый из передатчиков. На таких объектах — а их в регионе было более ста — средняя скорость загрузки данных на пользователя с января 2016 года по август 2017 года увеличилась почти вдвое. В среднем по региону скорость мобильного интернета выросла на 35%. За тот же период среднесуточный трафик вырос в три раза. Скорость мобильного интернета Tele2 росла даже в условиях увеличения нагрузки на сеть. Егор Шиянов, технический директор красноярского филиала Tele2: «Я считаю, мы «выжали» максимум из технологии 3G в Красноярском крае. Сейчас мы сконцентрировались на запуске сетей 4G в регионе. В некоторых населенных пунктах 4G от Tele2 уже запущен. В самом Красноярске мы еще продолжаем строительство сети, чтобы обеспечить хорошее покрытие и действительно высокие скорости. Отмечу, что мы отказались от привычного для рынка подхода к строительству, когда доступ к новой технологии клиентам предоставлялся только после достижения определенного уровня покрытия. Мы сразу выводим в эфир новые базовые станции LTE. Это позволяет нам анализировать поведение наших клиентов и гибко планировать дальнейшее развитие сети».

Tele2 объявила о запуске программы «Больше», рассчитанную на индивидуальные предпочтения клиентов и их интересы. Оператор предлагает абонентам два способа сэкономить – воспользоваться кешбэком или скидками на товары и услуги партнеров. Чтобы присоединиться к программе «Больше», клиентам компании необходимо зайти на страницу проекта на сайте Tele2 и ввести номер своего мобильного. После авторизации абонент попадет в личный кабинет, где сможет выбрать интересующее предложение и категорию, например, «Мода», «Активная городская жизнь», «Спорт» и др. Здесь же представлена детальная информация о сроке действия акции, условиях получения скидки или начисления кешбэка. При выборе предложений с кешбэком у абонентов Tele2 есть возможность вернуть до 40% от стоимости товара на основной счет мобильного телефона. Клиенты оператора могут перечислять эти средства на оплату услуг мобильной связи, а также пользоваться сервисами мобильной коммерции «Платежи и переводы». Кешбэк зачисляется в течение 90 дней со дня подтверждения партнером успешной оплаты покупки. Список активированных предложений и история поступления средств доступны пользователям в личном кабинете на сайте tele2.ru. Кроме многочисленных предложений партнеров, список которых регулярно пополняется, в программе появляются и специальные акции от Tele2. До 1 ноября оператор предлагает скидку 10% на брендированные смартфоны Tele2 Maxi, Tele2 Maxi Plus и Tele2 Maxi LTE. Для ее получения необходимо активировать в личном кабинете промокод и оформить заказ с курьерской доставкой в интернет-магазине Tele2.

Оператор мобильной связи Tele2 (ООО "Т2 Мобайл") объявил о запуске новой услуги "Обмен минут на Гб", которая позволит абонентам менять минуты голосовой связи из своего тарифа на интернет-трафик. Оператор уточнил, что курс обмена - 1 Гбайт (1024 Мбайта) за 100 минут (10,24 Мбайта за 1 минуту). Услуга будет доступна для пользователей всех пакетных тарифов линейки "Мой Tele2" бесплатно, а воспользоваться предложением можно неограниченное количество раз в месяц. Новая услуга "Обмен минут на Гб" для абонентов, подключенных к пакетным предложениям тарифной линейки "Мой Tele2", позволит бесплатно обменять звонки на интернет-трафик. Причем услуга не будет работать для архивных тарифов оператора. Как уточнили в Tele2, менять минуты на трафик можно только в поездках по России. За 100 минут абонент получит 1 Гбайт (1024 Мбайта) или за 1 минуту - 10,24 Мбайта. Как объяснил заместитель генерального директора Tele2 по продукту, маркетингу и развитию федеральных клиентов Андрей Патока, такой обмен оправдан, поскольку стоимость 100 пакетных минут примерно сопоставима со стоимостью 1 Гбайта трафика. Андрей Патока рассказал, что новое предложение дает возможность менять неиспользованные минуты на гигабайты (мегабайты) когда угодно, причем как в большом объеме, так и поминутно. При этом не нужно ничего дополнительно подключать и дожидаться того момента, когда закончится интернет-трафик. Абоненты также смогут поменять те минуты, которые получили в рамках услуги "Перенос остатков" (неиспользованные за месяц минуты, включенные в тарифный план или интернет-опцию, не сгорят, а перенесутся на следующий месяц). Услуга будет работать только в одну сторону – абоненты смогут обменивать минуты на гигабайты (мегабайты), но не наоборот. "Мы считаем, что интернет в наше время более ценен для клиентов, чем минуты", - пояснил инициативу Андрей Патока. Он также упомянул о том, что среди абонентов Tele2 существует устойчивый рост потребления интернет-трафика по сравнению с голосовыми сервисами. Создание сервиса также обусловлено желанием оператора сделать тарифы максимально персонифицированными. Прогнозов в Tele2 по поводу того, какое количество абонентов планируют привлечь с запуском новой услуги, делать не стали, и добавили, что все станет известно после того, как появятся первые результаты. Андрей Патока также сообщил, что доля пакетных тарифов с начала года выросла в полтора раза, а количество клиентов Tele2 на сегодняшний день превысило 40,3 млн. Другие операторы "большой четверки" поделились информацией по поводу своих тарифных планов, предлагающих те или иные персональные услуги по запросу клиентов. "Мы практикуем инновационный подход в наших тарифах – первыми начали активно продвигать пакетные тарифы, сейчас нашим клиентам доступно удвоение дата-пакета за простое пополнение абонентской платы, заморозка абонентской платы на время неиспользования", - сообщили в пресс-службе ПАО "ВымпелКом" (бренд "Билайн"). В пресс-службе оператора отметили, что реагируют на потребности клиентов, если, к примеру, им нужно больше дата-трафика или голоса и оперативно выводят на рынок новые тарифы. В пресс-службе ПАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) сообщили, что уже предлагают сбалансированные тарифы. Однако не видят спроса абонентов на такие операции. В пресс-службе ПАО "Мегафон" привели в пример тарифы линейки "Включайся!", которые сформированы исходя из потребностей абонентов в звонках и интернет-контенте. В пресс-службе поделились информацией о том, что точного попадания оператор добился анализируя предпочтения 2 млн абонентов. В пресс-службе "Мегафона" заметили тенденцию к росту передачи данных и снижению использования голоса. Например, у оператора существуют опции в пакетных тарифных планах, где голосовое сообщение замещается интернет-трафиком. Однако все они используются для планшетов. При этом в пресс-службе "Мегафона" уверены, что использование голоса не исчезнет совсем в тарифных планах. "Наши исследования показывают, что, к примеру, у активных пользователей интернета и сервисов, среди посещаемых ресурсов преобладают социальные сети, но при этом людям важна и голосовая связь, они не ушли в виртуальную среду на 100%", - резюмировали в пресс-службе "Мегафона".

Оператор Tele2 представит обновленную линейку тарифов 25 октября. Главным новшеством стала возможность обмена минут, включенных в пакет, на мегабайты. Также абонентам предложат бесплатный трафик на мобильные приложения социальных сетей, мессенджеров, видео и музыки.

Tele2 запускает новый формат заказа SIM-карт в торговой сети «Дикси» в Московском регионе. Через мобильные терминалы покупатели смогут выбрать номер и тарифный план, а также оставить заявку на доставку покупки. Мобильный терминал позволяет получить информацию о тарифах и услугах Tele2, зарезервировать номер в интернет-магазине и оформить заказ SIM-карты с курьерской доставкой. Кроме того, с помощью виртуальных витрин посетители супермаркетов могут воспользоваться бесплатным доступом к сети Wi-Fi. Для заказа SIM-карты абоненту необходимо оставить заявку через мобильный терминал, выбрав тариф и понравившийся номер. После этого клиенту позвонит сотрудник кол-центра интернет-магазина для согласования удобного времени и места доставки. Заказ привезут в течение двух дней. Tele2 начала сотрудничать с торговой сетью «Дикси» в январе 2017 года. Компании заключили договор о сотрудничестве, в рамках которого оператор установил мобильные стойки продаж в 100 магазинах сети в Московском регионе. По итогам 9 месяцев работы объем подключений к сети Tele2 в магазинах «Дикси» существенно вырос. Так, в третьем квартале число новых абонентов оператора увеличилось на 77% по сравнению с первым кварталом 2017 года. Антон Кондратов, коммерческий директор макрорегиона «Москва» Tele2: «Начиная сотрудничать с новыми партнерами, мы ориентируемся на удачное расположение их точек продаж. «Дикси» — это сеть магазинов у дома, куда москвичи привыкли заходить по пути с работы. Удобно, что там же они могут и подключиться к Tele2. Результаты работы наших мобильных стоек за три квартала показали эффективность этого канала продаж. Уверен, что новый формат взаимодействия с клиентами − мобильные терминалы — также будут востребованы посетителями торговой сети, особенно среди молодых людей, активных пользователей мобильного интернета». Евгений Малков, директор по развитию бизнеса ГК «Дикси»: «Мы открыты к долгосрочному партнерству с такими перспективными компаниями, как Tele2, поскольку они предлагают нашим покупателям дополнительные сервисы и полезные услуги. Для нас важно, что от такой синергии прежде всего выигрывает покупатель. А мы, в свою очередь, стимулируем продажи и привлекаем дополнительный трафик в магазины».

OOO "Т2 Мобайл" (бренд Tele2) запустило бесплатную услугу "Мобильные накопления". Сервис позволяет абонентам размещать средства на балансе мобильного по принципу накопительного счета. На эти средства ежемесячно будет начисляться сумма из расчета 5% годовых от размера накопления. В Tele2 уточнили, что эти средства можно расходовать на услуги связи, переводы, платежи, оплату парковок и другие сервисы. В пресс-службе Tele2 отметили, что ограничили объем накопления на одном номере суммой в 15 тыс. руб. Для создания накопления клиенту необходимо пополнить баланс мобильного телефона на сумму взноса. Далее абоненту следует набрать специальную команду и указать сумму, которую он хочет зарезервировать. Как сообщили в пресс-службе оператора, если абонент решит отключить услугу, накопленные средства вернутся на мобильный баланс. Клиент сможет без ограничений расходовать их на услуги связи, открыть новое накопление еще раз, а также снять средства с номера без комиссии, обратившись в салон связи Tele2. "Мобильный счет давно стал для многих удобным средством оплаты в повседневной жизни - кошельком, который всегда с тобой. Но у Tele2 другие правила: отныне только наши клиенты могут еще и зарабатывать на накоплениях на счете мобильного телефона, не замораживая их на длительный срок", - пояснил инициативу заместитель генерального директора Tele2 по продукту, маркетингу и развитию федеральных клиентов Андрей Патока. Как уточнили в пресс-службе оператора, с появлением нового сервиса Tele2 рассчитывает на повышение лояльности пользователей. Это не первая инициатива оператора в области финансовых сервисов, реализованная в текущем месяце. Напомним, что на днях Tele2 запустил сервис платежей и переводов с мобильного телефона для корпоративных клиентов. Теперь B2B-абоненты компании могут оплачивать парковку и штрафы, делать интернет-покупки, переводить деньги на банковские карты и пользоваться партнерскими предложениями. Пресс-служба ПАО "ВымпелКом" (бренд "Билайн") считает, что данный продукт вряд ли вызовет большой интерес у абонентов, поскольку предложение не является уникальным в области финансовых сервисов и ничем не дифференцирует себя в плане ставок и дополнительных преимуществ. У ПАО "МегаФон" есть своя банковская карта. В пресс-службе оператора уточнили, что запустили карту в Москве в конце августа прошлого года, а по всей России - в середине октября того же года. "Мы первые, кто сделал такой продукт, когда счет телефона - это счет банковской карты. Но мы не просто первыми создали такой продукт, мы дополнили его набором дополнительных уникальных преимуществ, став на тот момент единственным мобильным оператором, абоненты которого могут получать доход с денег, хранящихся на их мобильном счете - на остаток начисляется 8% годовых в рамках собственной программы лояльности "МегаФона", - сообщила пресс-секретарь оператора Юлия Дорохина. Пополнить карту можно, положив деньги на счет через терминал, банкомат, онлайн-банк, в офисе или же перевести их абоненту "МегаФона" без комиссии. В пресс-службе пояснили, что с картой можно использовать свой мобильный счет для оплаты товаров и услуг онлайн и офлайн, а также для беспроцентных переводов. Кроме этого, при оплате покупок у ряда партнеров доступен кешбэк до 10%, что, по сути, при определенном обороте по счету, позволит сделать связь для абонента бесплатной. По признанию Юлии Дорохиной, для внедрения функционала потребовалась восьмимесячная доработка множества систем, в частности биллинга. По ее словам, на сегодняшний день уже выдано около 1 млн карт. По итогам первого полугодия 2017 г. общая сумма транзакций составила 9 млрд руб. По статистике ПАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС), абоненты не держат на мобильных счетах крупные суммы и не рассматривают их как депозит, по которому можно получить ощутимый доход на остаток средств. У МТС для получения процентов на сбережения есть продукт - карта "МТС Деньги Weekend", по которой начисляется 7,5% годовых на остаток собственных средств. Кроме того, по этой карте начисляется повышенный кешбэк до 5% каждую пятницу. Напомним, что в июне прошлого года МТС запустила продукт на стыке телеком и банковской сферы - банковские карты "МТС Smart Деньги", которые позволяют получить бесплатную связь МТС - голос, SMS, интернет-трафик в виде единого пакетного предложения при совершении покупок с помощью карты на определенную сумму или при хранении определенного объема средств на счете карты. В пресс-службе МТС уточнили, что оператор с 2011 г. распространяет через свою розницу и отделения МТС Банка линейку банковских карт "МТС Деньги", интегрированных с различными программами лояльности, среди которых - программа "МТС Бонус". Как отметили в пресс-службе мобильного оператора, пользование картами "МТС Деньги" повышает лояльность абонентов и стимулирует потребление услуг связи. Начальник управления операций на российском фондовом рынке ИК "Фридом Финанс" Георгий Ващенко назвал предложение Tele2 уникальным, поскольку на счету можно не хранить большую сумму, а остаток можно разместить на депозит. Если из 39 млн абонентов Tele2 хотя бы 10% воспользуются предложением и положат на счет сумму около 500 руб., то, по подсчетам аналитика, структуры Tele2 смогут привлечь порядка 2 млрд руб. Кешбэк, по мнению аналитика, более выгодное предложение, чем скидки на услуги связи. Георгий Ващенко прогнозирует спрос на услугу, которую проще будет продвигать среди молодежи. "Вероятнее всего, крупными игроками на рынке мобильных финансовых услуг в ближайшем будущем станут крупные виртуальные операторы, такие как проект Сбербанка. Они могут консолидировать свыше 10 млрд руб. после 2020 г.", - считает финансовый аналитик. Аналитик ГК "Финам" Леонид Делицын считает, что с запуском услуги "Мобильные накопления" Tele2 может рассчитывать на привлечение новых клиентов - не только тех, кого оператор привлекал в качестве дискаунтера, но и тех, кто ищет новые способы сохранить часть сбережений с минимальными затратами труда. "Чтобы положить 15 тыс. руб. в банк, нужно туда сходить, заполнить заявление, дождаться, пока оформят документы. А уж сохранение таким способом пары тысяч рублей неинтересно ни клиенту, ни банку. Tele2 же напоминает о том, что такие сбережения в принципе возможны", - считает Леонид Делицын. Аналитик из "Финама" прогнозирует, что эта услуга заинтересует около 5% пользовательской базы. Он объяснил, что Tele2 исповедовал стратегию дискаунтера, и его пользовательскую базу составляли скорее те, кто хотел минимизировать плату за услуги связи, чем те, кто хотел без хлопот вложить 15 тыс. руб. в банк под 5%. "Можно было бы переформулировать предложение так: заплати за 20 месяцев вперед, и будешь один месяц говорить по телефону бесплатно. Увы, 5% годовых именно это и означают", - добавил он. Операторы, по мнению Леонида Делицына, обладают доступом к многомиллионой пользовательской базе - то, чего нет у большинства небольших банков. "Теперь, благодаря расцвету финансовых технологий и методов анализа больших данных, операторы ведут наступление на банковский сектор, выдавая своим абонентам кредиты и принимая у них вложения", - пояснил он. Аналитик прогнозирует, что финансовое направление - один из возможных драйверов роста для телекомов. Старший аналитик ИК "Фридом Финанс" Богдан Зварич считает, что услуга будет способствовать как удержанию клиентской базы, так и привлечению новых клиентов. Он сделал упор на то, что в современных условиях телефон может использоваться как средство оплаты. "При этом граждане иногда хранят на счете телефона средства, превышающие необходимые им в ближайшие месяц-два. Данная же услуга дает им возможность заработать небольшие проценты на этих средствах", - объяснил аналитик. Богдан Зварич обратил внимание на низкий порог входа для данной услуги - 100 руб. При этом максимальный заработок в год, если клиент может позволить себе держать на счете 15 тыс. руб., составит 750 руб. "Вполне возможно, что часть абонентов воспользуются данной услугой, однако за счет низких процентов и фактических малых объемов поступлений на счет это не станет стимулом к хранению клиентами увеличенного объема средств на счете телефона", - считает Богдан Зварич. Он полагает, что дальнейшее развитие дополнительных сервисов для повышения лояльности клиентов будет направлено не только на финансовую часть, но и на контент, предоставляемый клиенту дополнительно.

Tele2 запускает сервис платежей и переводов с мобильного телефона для корпоративных клиентов. Теперь B2B-абоненты компании могут оплачивать парковку и штрафы, делать интернет-покупки, переводить деньги на банковские карты и пользоваться партнерскими предложениями. Услуги мобильной коммерции теперь доступны корпоративным клиентам Tele2 во всех регионах присутствия компании. Пользователям сервиса «Платежи и переводы» не нужно тратить время на поиск магазинов и терминалов, стоять в очередях и выпускать дополнительные карты. Для оплаты услуг есть четыре способа: сайт market.tele2.ru, SMS, USSD-команды или сайт организатора сервиса (например, «Госуслуги» при оплате штрафов). Услуга «Платежи и переводы» позволяет клиентам Tele2 оплачивать парковку и автоштрафы, делать взносы по кредиту, жертвовать деньги на благотворительность, покупать товары в интернет-магазинах. С помощью сервиса можно также перевести деньги на мобильный телефон или банковскую карту, пополнить транспортную карту и сделать покупки в Google Play. Клиентам также доступна услуга «Наличные со счета телефона», позволяющая быстро снимать наличные со своего мобильного счета в банкомате без банковской карты. Для этого достаточно ввести PIN, который клиент получит в SMS по USSD-запросу. Кроме того, корпоративным клиентам открыты преимущества партнерских сервисов. Абоненты могут подписаться на сервис kioZk и получить доступ к сотням периодических изданий или опробовать интернет-шопинг с fashion-агрегатором Clouty, где представлено около 2,5 млн товаров. У корпоративных пользователей есть возможность оплатить заказ в сети ресторанов быстрого питания Burger King со счета мобильного телефона: для этого достаточно предупредить кассира об оплате с мобильного телефона, отправить USSD-запрос и назвать продавцу код, полученный через SMS. Сервис доступен корпоративным клиентам, у которых есть личный баланс для каждого абонентского номера. Пользователи оплачивают услуги из своих средств. Чтобы проверить работу сервиса, необходимо набрать *104# и нажать клавишу вызова. Владельцы корпоративного счета могут установить запрет на денежные переводы и платежи с мобильного телефона на отдельных или всех номерах. Андрей Патока, заместитель генерального директора Tele2 по продукту, маркетингу и развитию федеральных клиентов, отметил: «Tele2 стремится привнести комфорт в повседневную жизнь клиентов, упростить рутинные процессы и предложить инновационные сервисы на стыке телекома и других отраслей. Все эти привилегии должны быть доступны не только частным абонентам, но корпоративным клиентам Tele2. Помимо быстрых и удобных способов платежей и переводов с мобильного телефона, мы также предлагаем корпоративным клиентам интересные акции – например, бесплатный тестовый период для чтения kioZk и скидки на шопинг в Clouty. Все это успешные воплощения стратегии lifestyle enabler – оператора, который упрощает клиенту доступ к обширному миру его увлечений».

Tele2 и крупнейшая международная платформа открытого онлайн-образования Coursera объявляют о начале сотрудничества. Менеджеры Tele2 теперь смогут профессионально развиваться и проходить курсы по актуальным мировым бизнес-темам, не отрываясь от рабочего процесса. Tele2 одной из первых российских компаний предоставила своим сотрудникам возможность обучения на платформе Coursera. Основная стратегическая задача компании — профессиональное совершенствование специалистов, в частности, развитие ключевых компетенций и навыков будущего. Онлайн-образование позволяет гибко реагировать на изменения глобального рынка и адаптировать программы обучения под актуальные потребности бизнеса Tele2. Своим сотрудникам Tele2 предложит курсы по наиболее востребованным и стремительно развивающимся мировым темам: методика agile, технологии «больших данных» (big data), цифровые технологии и инновации (digital & innovations), дизайн-мышление (design thinking) и др. Онлайн-платформа Coursera предоставляет все учебные материалы, позволяет в режиме реального времени оценивать эффективность выбранных курсов для компании, а также отслеживать активность и успехи сотрудников. На платформе Coursera будет создана специальная брендированная страница Tele2 с перечнем курсов, открытых для менеджеров компании. Помимо сайта, обучение также можно проходить и в мобильном приложении, которое доступно для скачивания в AppStore и Google Play. Елена Иванова, директор по работе с персоналом Tele2: «Телекоммуникации в России — это высокотехнологичный быстроразвивающийся бизнес, ориентированный на тенденции международного рынка. Tele2 уделяет большое значение повышению мотивации и вовлеченности своих менеджеров, но в современных условиях одних очных учебных программ зачастую не хватает. Сотрудничество с Coursera — это возможность обеспечить специалистам Tele2 оперативный доступ к наиболее актуальной информации от ведущих мировых университетов. Мы надеемся, что диджитализация обучения и привлечение передового опыта помогут нашим сотрудникам совершенствоваться и профессионально развиваться внутри компании». Никил Синха, директор по развитию бизнеса Coursera: «Мы очень ценим решение Tele2 предлагать онлайн-курсы на Coursera своим сотрудникам. Постоянное образование повышает ключевые компетенции специалистов и их вовлеченность, обеспечивает их самыми актуальными навыками и знаниями. Для этих целей в 2016 году мы запустили новый продукт Coursera for Business, специально предназначенный для корпоративного обучения. Сейчас им пользуются уже 500 компаний по всему миру, а Tele2 стала одним из первых клиентов в России. Мы убеждены, что выбор Coursera положительно скажется на бизнес-результатах компании».

Tele2 подводит итоги работы благотворительного сервиса, с помощью которого абоненты компании ежедневно направляют средства в фонд поддержки социальных инициатив в сфере детства «Навстречу переменам». Общая сумма пожертвований за восемь месяцев 2017 года составила 3 019 799 рублей. Благотворительный сервис Tele2 был запущен в январе 2017 года. За шесть месяцев число его пользователей в различных регионах России выросло в четыре раза: если в феврале сервис активировали чуть более 4 тыс. абонентов, то в августе число подписчиков превысило уже 16 тыс. Наиболее активными пользователями являются жители Пермского края, Ленинградской, Челябинской, Московской, Ростовской областей, Ханты-Мансийского автономного округа и Кузбасса. С июня по август значительная часть средств на поддержку детских проектов в регионах поступила также от жителей Иркутской, Нижегородской и Воронежской областей. И если общая сумма пожертвований в мае составила 1 335 784 рубля, то по итогам августа она превысила 3 миллиона рублей. Средства, которые удастся собрать с помощью благотворительного сервиса Tele2, будут направлены на развитие социально значимых предпринимательских проектов, призванных улучшить жизнь детей в различных регионах страны. Подключив сервис, подписчики перечисляют в фонд определенную сумму (от 1 до 10 рублей в день) и каждую неделю получают информацию о людях, которым оказывается помощь. Евгения Телицына, исполнительный директор фонда поддержки социальных инициатив в сфере детства «Навстречу переменам»: «Мы очень признательны абонентам Tele2 из разных городов России за участие и финансовую помощь, которая позволяет поддерживать людей, решающих самые разные проблемы детства. Сейчас четыре социальных предпринимателя — победители конкурса «Навстречу переменам» –получают от фонда грант в размере 1,2 миллиона рублей на один год. В прошлом году мы рассмотрели более 300 заявок со всей России, в этом — более 400. С каждым годом все сложнее определить четыре лучших проекта. Благодаря средствам, которые мы соберем в том числе и с помощью благотворительного сервиса Tele2, мы планируем увеличить не только количество грантополучателей до шести, но и срок финансовой поддержки победителей с одного до полутора — двух лет. Как показывает практика, чтобы социальный проект превратился в финансово устойчивое дело, часто необходимо все-таки больше года». Один из способов подключения благотворительного сервиса Tele2 – через USSD-команду: клиентам оператора достаточно набрать *453# и нажать «Вызов». После этого каждый день с лицевого счета абонента будут списываться 5 рублей в пользу фонда. Отключить сервис можно с помощью команды *453*0#. Сервис могут подключить только частные клиенты оператора, использующие авансовую систему расчетов (тарифный план с предоплатной системой расчетов). Услуга недоступна для корпоративных клиентов.

Tele2 подводит итоги летней стажировки для студентов ведущих российских вузов — Tele2 Praktik. В 2017 году молодые специалисты подали 3400 заявок на участие в программе, при этом треть кандидатов была зарегистрирована в московских офисах компании. Программа стажировки Tele2 Praktik — один из основных инструментов компании по привлечению молодых специалистов. В этом году она прошла в 13 городах России: Владивостоке, Владимире, Воронеже, Екатеринбурге, Костроме, Краснодаре, Москве, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Перми, Ростове-на-Дону и Санкт-Петербурге. Претенденты могли пройти на стажировку в таких направлениях компании, как Big Data, Digital, MVNO, B2B, противодействие мошенничеству, электронная коммерция, финансовое подразделение, маркетинг, HR, центры планирования и развития сети. Наибольшей популярностью у студентов пользовались техническая функция и дирекция по маркетингу. Большинство заявок на стажировку в Tele2 поступило от студентов Высшей школы экономики, МГУ им. М. В. Ломоносова, РЭУ им. Г. В. Плеханова и РУДН. Претенденты прошли многоступенчатый отбор, и в итоге из 3400 студентов стажерами Tele2 стали 60 человек, третья часть которых попала в центральный и московский офисы компании. С первого дня стажеры Tele2 работают под руководством опытных наставников, которые помогают им получать ценные навыки и достигать профессионального роста. Молодые специалисты взаимодействуют с руководством компании и участвуют в проектах вместе с остальными сотрудниками. Помимо этого, стажировка в Tele2 предусматривает специальную программу обучения для молодых специалистов, включающую очные тренинги и онлайн-курсы. По итогам летней стажировки Tele2 Praktik 46 студентов получили предложение остаться в компании в рамках пролонгированной программы, позволяющей сочетать работу с учебой на условиях гибкого графика. Еще 9 человек были переведены на постоянные должности в Tele2. На протяжении всей стажировки оператор обеспечивает участникам выплату заработной платы и соблюдение социальных гарантий. Программа Tele2 Praktik проводится в компании с 2010 года. За 8 лет в ней приняли участие 359 студентов со всей России, пятая часть которых осталась в штате. Большинство молодых специалистов трудоустроилось в финансовом департаменте, а также в центре планирования и развития сети.

Tele2 сообщает о параметрах тарифов обновленной линейки «Мой Tele2», которые станут доступны для переходов и подключений с 11 октября. Во всех предложениях стало намного больше мобильного интернета, включенного в абонентскую плату. Флагманский тариф линейки — «Мой Tele2» за 350 рублей в месяц будет включать 2 Гб мобильного интернета, безлимитные звонки на все номера Tele2 России и 150 минут для звонков на все номера региона. «Мой разговор», наиболее популярный тариф оператора, будет включать уже 5 Гб мобильного интернета и 250 минут для звонков на все номера региона. Звонки на номера Tele2 всей России — бесплатны и не расходуют пакет минут. Абонентская плата на тарифе – 500 рублей в месяц. Обновленный тарифный план «Мой онлайн» с 11 октября идеально подойдет для пользователей смартфонов. Даже периодически обновлять приложения и операционную систему будет можно, не включая Wi-Fi. За 700 рублей в месяц тариф будут включены 12 Гб интернета и 350 минут для разговоров с абонентами других операторов Красноярского края. Тариф «Мой онлайн+» станет действительно «тяжелым» пакетом. За 1000 рублей в месяц клиент получит 30 Гб быстрого интернета и минут 700 минут для звонков на все номера России, которые не будут расходоваться на звонки внутри сети Tele2. Звонки на номера Tele2 России не расходуют пакет минут на всех пакетных тарифных планах обновленной тарифной линейки. В поездках по стране интернет тарифицируется как в домашнем регионе, а все входящие звонки бесплатны. На всех тарифах линейки «Мой Tele2» в абонплату входят 50 SMS сообщений на номера региона. Минуты, SMS и мобильный интернет, неизрасходованные текущем месяце, переносятся на следующий период при условии своевременного списания абонентской платы. Новые тарифы станут доступными для перехода и подключения с 11 октября 2017 года. Действующие тарифы «Мой разговор», «Мой Tele2», «Мой онлайн» и «Мой онлайн+» будут переименованы в «Мой разговор 10_2017», «Мой Tele2 10_2017», «Мой онлайн 10_2017» и «Мой онлайн+ 10_2017» и закрыты для переходов или подключений. Параметры тарифов не изменятся.

Компания «Telesens International Ltd» успешно сдала в промышленную эксплуатацию систему взаиморасчетов с партнерами за контент T-CPM в компании Тele2 Kazakhstan. Целью проекта была автоматизация процессов взаиморасчетов с контент-провайдерами путём использования гибкого и эффективного инструмента по управлению бизнесом взаиморасчетов за контент. Внедренная система в полной мере обеспечивает как взаиморасчеты по всем существующим договорам и услугам контента, так и оперативную подготовку и запуск новых. Система T-CPM также позволяет получать аналитическую информацию в удобной пользователям форме для анализа и эффективного управления бизнесом. Данным внедрением компания Telesens Int. успешно развивает сотрудничество с компанией Тele2 Kazakhstan и расширяет линейку продуктов, автоматизирующих бизнес взаиморасчетов компанией Тele2 Kazakhstan. 2012 году, в Тele2 Kazakhstan была успешно внедрена система взаиморасчетов с операторами связи Tinterconnect (T-IC), разработанная компанией Telesens Int.

Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295. Получение этого документа официально подтверждает отличное качество оказываемых услуг и высокий уровень клиентского сервиса компании. Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Это свидетельствует о высочайшем уровне профессионализма и клиентоориентированности специалистов службы поддержки, отличном качестве сервиса и хорошо отлаженных процессах управления контактным центром. Время телефонного обращения в среднем составляет 2 минуты, а время ожидания ответа сократилось до 25 секунд, что является лучшим результатом в телеком-индустрии. Более 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур. Обращения, требующие дополнительных ресурсов, составляют всего 2-3% и решаются в среднем за 24 часа. В процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Благодаря строгому соблюдению норм и развитой системе мониторинга, Tele2 закрепила за собой лидерство в телеком-отрасли по этому показателю. Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50 000 вариантов смен, благодаря чему операторы могут совмещать работу и учебу. Сегодня обращения абонентов из 65 регионов Tele2 обрабатывают 2150 сотрудников единого контактного центра. Они обслуживают абонентов на русском, английском и китайском языках. Ежемесячно операторы получают 3,5 млн запросов клиентов во всех дистанционных каналах поддержки — в звонковом центре, веб-чате и мессенджере, по электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в мессенджерах Telegram и Viber. Недавно компания запустила поддержку в приложении WeChat для китайских пользователей. Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2: «Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с клиентами и внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на любые запросы абонентов. Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и правом действовать не по инструкции, чтобы оперативно и бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за Tele2 статус лидера по качеству абонентского обслуживания и подтвердило успешность реализации одной из наших стратегических целей — стать лучшей сервисной компанией телекома». Новый международный стандарт в области клиентского сервиса ISO 18295 определяет нормы качества обслуживания для контактных центров. В нем сформулированы требования к стратегии управления контактными центрами, процессам и инфраструктуре, профессиональной подготовке и навыкам сотрудников, а также к доступности и качеству услуг при оптимальных затратах.

Tele2 выпустил новые рекламные ролики, которые рассказывают о безлимитном трафике в социальных сетях и мессенджерах. В рекламе появился новый персонаж — супергерой, помогающий бороться с несправедливыми расходами. Действие новых видеороликов происходит в мегаполисе: из-за пользования социальными сетями у жителей быстро заканчивается интернет-трафик и им приходится оплачивать дополнительные мегабайты. В небе над городом появляется супергерой, готовый помочь горожанам бороться с лишними тратами. Он предлагает жителям тарифы Tele2 с безлимитным трафиком на социальные сети и мессенджеры. «В наши тарифы соцсети уже включены — доплаты вам не страшны», — заключает голос за кадром.

Tele2 признан лидером по динамике строительства радиоэлектронных средств (РЭС) стандарта LTE в России. К такому выводу пришли эксперты радиочастотной службы Роскомнадзора. С начала 2017 года Tele2 увеличила количество базовых станций с поддержкой LTE на 73,2%. Согласно исследованию радиочастотной службы, Tele2 продемонстрировала внушительные темпы роста базовых станций стандарта LTE на уровне 73,2%. Другие операторы связи существенно отстают по этому показателю: для сравнения у ближайшего конкурента рост составил 34,8%, у остальных компаний – 24,6% и 23,4%. Tele2 также опережает конкурентов по динамике строительства базовых станций 3G (24,7% против результатов других операторов в 10,8%, 7,5% и 5,6%). В 2017 году Tele2 увеличила планы по количеству запусков LTE почти в два раза: с 13 до 25 сетей. Сейчас услуга 4G от Tele2 доступна в 49 регионах России. Компания строит сети по новому принципу постепенного расширения покрытия. Этот подход способствует снижению нагрузки на уже работающие сети 3G в тех местах, где Tele2 наблюдает повышенный спрос на услугу скоростного интернета. Поэтапный запуск базовых станций 4G также позволяет оперативно обеспечить жителей регионов быстрым мобильным интернетом. Кроме того, оператор сохраняет высокие темпы строительства сетей нового поколения в Москве и Подмосковье. Также в июле 2017 года Роскомнадзор проанализировал нарушения при регистрации радиоэлектронных средств (РЭС) за первые шесть месяцев 2017 года. По данным регулятора, наименьшее количество нарушений при строительстве объектов связи у Tele2, что подтверждает ответственное отношение оператора к развитию технологической инфраструктуры. При самых высоких темпах строительства сетей 3G/4G в телекоммуникационной отрасли Tele2 демонстрирует самые низкие показатели в части нарушений установленных стандартов и регламентов.

Tele2 предлагает абонентам настроить тариф под свои потребности. Клиенты компании теперь могут самостоятельно регулировать наполнение своего тарифного плана, изменяя пакет интернет-трафика, минут или SMS. Предложение «Настройте тариф для себя» позволяет улучшить параметры тарифа и адаптировать его к нуждам абонента. Пользователи действующих и архивных тарифов «Мой разговор», «Мой онлайн» и «Мой онлайн +» могут в любой момент включить дополнительные пакеты интернета, минут или SMS в свой тариф. Таким образом, добавленные услуги становятся частью тарифа. Например, московские абоненты Tele2, потратившие до окончания месяца все минуты, благодаря предложению «Настройте тариф для себя» могут подключить 100 минут за 100 рублей. Один гигабайт интернет-трафика также обойдется пользователю в 100 рублей, а пакет безлимитных SMS на все номера домашнего региона будет стоить 50 рублей. Абонентская плата за выбранную услугу списывается со счета абонента при подключении. Со следующего месяца дополнительный пакет становится частью тарифа, а абонентская плата увеличивается на стоимость активированных услуг. Неиспользованные минуты, гигабайты и SMS, купленные абонентами в рамках предложения «Настройте тариф для себя», переносятся на следующий расчетный период и расходуются первыми. Услуга переноса остатков бесплатна и работает автоматически при своевременном внесении абонентской платы.

Tele2 ввел в коммерческую эксплуатацию сеть LTE в административном центре и 27 населенных пунктах Мурманской области. Теперь услуга 4G от Tele2 доступна в 49 регионах России. Tele2 запустила высокоскоростной мобильный интернет в стандарте LTE в Мурманске, Кировске, Кандалакше, Никеле и других населенных пунктах области. В апреле сеть четвертого поколения была запущена в Апатитах и Североморске. Сейчас 4G-интернетом охвачена территория, на которой проживает 83% жителей региона. Сеть LTE в Мурманской области работает в частотных диапазонах 800 и 1800 МГц, что обеспечивает широкое покрытие и высокую скорость передачи данных. Особенности частот позволяют комфортно пользоваться мобильным интернетом не только на улице, но и внутри помещений. Для обеспечения абонентов Tele2 качественным мобильным интернетом на высоких скоростях, технические специалисты компании модернизировали центры коммутации, вывели в эфир новые базовые станции и заменили оборудование на действующих объектах. При строительстве LTE-сетей оператор использовал современные системы Nokia. Поскольку сети 2G и 3G в Мурманской области построены на оборудовании данного вендора, это позволяет вести более качественный мониторинг и настройку сети.

Tele2 в рамках проекта по внедрению новой бизнес-модели создал сервисный центр по работе с персоналом. Он находится в Ростове-на-Дону и осуществляет полный цикл кадрового администрирования персонала, а также ряд других бизнес-процессов HR-функции Tele2. Специалисты федерального сервисного HR-центра занимаются первичным отбором кандидатов, администрированием процессов обучения и развития персонала, поддержкой программ компенсаций и льгот, а также обработкой запросов сотрудников и ведением документооборота. Таким образом, Tele2 объединяет все операции в сервисном центре по работе с персоналом, чтобы повысить операционную эффективность компании и обеспечить лучший возврат инвестиций. Сервисный центр обслуживает все региональные подразделения Tele2. Специалисты в макрорегионах и центральной функции будут выполнять задачи, требующие индивидуального подхода, такие как подбор сотрудников на ключевые позиции, формирование кадрового резерва компании, реализация стратегии по вознаграждению и организационному развитию, а также поддержка корпоративной культуры Tele2. Проект по внедрению новой бизнес-модели Tele2 стартовал в конце 2016 года. В рамках изменений оператор переходит от региональной модели к федерализованной схеме управления. Основная цель проекта — повысить эффективность управления бизнес-процессами и внедрить в Tele2 передовые мировые практики в области организационного дизайна. Ранее Tele2 открыла центр компетенций B2B, который работает на двух площадках в Иркутске и Нижнем Новгороде, а также сервисный центр по юридической поддержке и договорной работе, расположившийся в Казани. Также Tele2 планирует запустить центр компетенций коммерческой функции. Все сервисные центры создаются за счет собственных кадровых резервов и внутренних переводов сотрудников, а также с привлечением специалистов извне. Таким образом, компания предоставляет дополнительные возможности для профессионального развития и карьерного роста как собственным сотрудникам, так и жителям городов, где открываются новые подразделения. Елена Иванова, директор по работе с персоналом Tele2: «Создание сервисного центра по работе с персоналом — еще одна ступень в реализации бизнес-стратегии Tele2, нацеленной на долгосрочную перспективу роста. Новая операционная модель позволит нам оставаться лидерами по управлению издержками, достигать лучших финансовых результатов, быстро и гибко реагировать на рыночные изменения и потребности наших клиентов. Для сотрудников Tele2 развитие структуры компании − это возможность повысить уровень своих профессиональных навыков и открыть новые перспективы карьерного роста».

Tele2 подвел итоги роуминговой активности своих клиентов в летний период. Абоненты Tele2 в июне-августе чаще выезжали за границу, чем годом ранее, в России наибольшей популярностью пользовались курорты Краснодарского края, а в гостевом роуминге Tele2 зарегистрировала больше всего китайцев. Популярность Краснодарского края и активные москвичи Потребление услуг связи в путешествиях по России продолжает набирать обороты. Так, например, голосовой трафик год к году вырос на 39%. Самыми общительными оказались клиенты Tele2 из Москвы — они проговорили в поездках по России на 82% больше минут, чем годом ранее. В апреле Tele2 запустила новую линейку тарифов «Мой Tele2», на которой действуют льготные условия во время поездок по стране: для московских абонентов все входящие бесплатны, а исходящие на номера России расходуются из пакета минут. Следом в рейтинге идут абоненты из ХМАО, Салехарда, Санкт-Петербурга и Воронежа — в среднем их голосовая активность возросла на четверть. В июне-августе этого года клиенты Tele2 больше всего минут проговорили в Краснодаре, Москве и Санкт-Петербурге — это более трети всех звонков, совершенных в путешествиях по России. Московские абоненты Tele2 активнее всего пользовались голосовой связью в Краснодаре, Туле и Владимире. Петербуржцы проговорили больше всего минут, находясь в Краснодаре, Пскове и Великом Новгороде. В свою очередь, абоненты Tele2 из Краснодара в этом году часто ездили в Ростов-на-Дону, Москву и Санкт-Петербург. Путешествуя по стране, абоненты Tele2 стали чаще отправлять текстовые сообщения — их количество увеличилось на 43%. В четыре раза выросло потребление интернет-трафика. На всех тарифах Tele2 в поездках по стране (кроме Республики Крым и Севастополя) интернет тарифицируется, как в домашнем регионе, что позволяет клиентам компании пользоваться мобильным интернетом без дополнительных затрат. Турецкие каникулы Количество путешественников, покинувших пределы России, в сравнении с прошлым годом возросло на 71%. Наибольшее количество выехавших за границу клиентов Tele2 посетили Турцию. Среди европейских стран в числе лидеров оказались Финляндия, Испания, Эстония, Греция и Италия. Популярностью продолжили пользоваться поездки в страны СНГ: в топ-10 стран, где побывали абоненты Tele2 в летний туристический сезон, вошли Белоруссия, Казахстан и Украина. Украина несколько лет подряд занимала лидирующие позиции в рейтинге наиболее посещаемых стран, однако в этом году она опустилась на 3 позиции и расположилась на 5 месте. Кроме того, из прошлогодней десятки выбыл Азербайджан, показавший отток туристов и занявший в рейтинге 2017 года 21-е место. Топ-10 стран по количеству туристов: Турция Белоруссия Казахстан Финляндия Украина Испания Эстония Греция Италия Грузия Топ-10 стран по приросту туристов: Турция (увеличение в 24 раза) Белоруссия Казахстан Финляндия Украина Испания Китай Тунис Греция Италия Среди новых стран, которые абоненты Tele2 посетили в этом году, оказались: Сьерра-Леоне, Ботсвана, Фиджи, Нигер, Зимбабве, Новая Каледония, ЦАР, а также острова Теркс и Кайкос, Сент-Китс и Невис, Ангилья, где Tele2 недавно открыла роуминг сразу в двух сетях — Digicel и Cable & Wireless. На отдыхе клиенты Tele2 все активнее пользуются мобильной связью. Количество исходящих минут у выезжавших за границу выросло в сравнении с прошлым годом на 23%. Общая продолжительность входящих вызовов в роуминге увеличилась на 35%. С опцией «Разговоры без границ» пользователи Tele2 могут отвечать на входящие звонки по цене 5 рублей за минуту. Абонентская плата за услугу составляет 5 рублей в сутки. Наравне с голосовым трафиком путешественники не снижали и свою SMS-активность. В летние месяцы количество текстовых сообщений, отправленных из разных уголков планеты, выросло на 21% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.Общий объем интернет-трафика в поездках за границу вырос на 58%. Больше всего туристы использовали мобильный интернет в Турции, Белоруссии и Италии. На эти страны приходится треть всего заграничного интернет-трафика летнего сезона 2017 года. Клиенты Tele2 активно пользуются опцией «Интернет за рубежом», которая позволяет скачивать 10 Мб трафика в сутки за 100 рублей в странах СНГ и Европы и за 300 рублей в остальных странах. Добро пожаловать, или Путешествия иностранцев в России Этим летом в сети Tele2 зарегистрировалось в полтора раза больше гостей из других стран, чем годом ранее. Наибольший приток иностранных абонентов в этом году был из Китая — в сравнении с прошлым годом Россию посетило почти в 2,5 раза больше китайцев. На втором месте по количеству зарегистрировавшихся в гостевом роуминге оказались США, третье место заняла Белоруссия. Топ-10 стран, из которых в Россию приехало больше всего туристов: Китай США Белоруссия Эстония Канада Казахстан Германия Польша Украина Италия Роуминговая активность иностранных туристов в России показала рост по всем направлениям. Количество проговоренных минут увеличилось год к году на 51%. Как и российские туристы, иностранные абоненты активно отправляли текстовые сообщения во время путешествий по стране: +60% в сравнении с прошлым годом. Но еще охотнее они пользовались мобильным интернетом — летом 2017 года интернет-трафик в гостевом роуминге увеличился в 7 раз. Самыми активными в России оказались американские и китайские абоненты. Туристы из США этим летом говорили в 7 раз дольше и отправили в 6 раз больше текстовых сообщений, чем годом ранее. На втором месте по объему потраченных в России минут оказался Китай, на третьем — Эстония. По количеству отправленных SMS вторую строчку занял Китай, на третьем расположилась Белоруссия. Рекордсменами по объему скачанного интернет-трафика в путешествиях по России в этом году стали китайцы, не отставали от них американцы и люксембуржцы.

Tele2 в рамках проекта по внедрению новой бизнес-модели создал федеральный центр операционной поддержки корпоративных продаж и сервиса. Он работает на двух площадках в Иркутске и Нижнем Новгороде и обслуживает все региональные подразделения Tele2. Развитие рынка корпоративных услуг Tele2 и увеличение клиентской базы стало ключевым фактором для создания центра компетенций B2B. Оператор переходит от региональной структуры к федерализованной модели управления, чтобы повысить эффективность бизнес-процессов на рынке корпоративных услуг и обеспечить лучший возврат инвестиций. Основными задачами центра компетенций B2B является поддержка макрорегионов компании в части операционной отчетности и аналитики, а также проведение финансово-сервисных операций в бизнес-сегменте. В обязанности специалистов центра входят прогноз и аналитика основных показателей корпоративного бизнеса, осуществление финансовых операций, контроль дебиторской задолженности, работа с претензиями клиентов, оформление договоров и продвижение дистанционных сервисов и услуг. Группы операционной поддержки корпоративных продаж и сервиса в Иркутске и Нижнем Новгороде обслуживают все макрорегионы Tele2 – «Байкал и Дальний Восток», «Сибирь», «Урал», «Волга», «Северо-Запад», «Юг», «Черноземье», «Центр» и «Москва». Ранее Tele2 открыла сервисный центр по юридической поддержке и договорной работе, также оператор создаст центры компетенций коммерческой функции и дирекции по управлению персоналом.

Tele2 8 сентября проведет традиционную акцию «День открытых людей». Сотрудники компании покинут свои рабочие места и выйдут на улицы городов, чтобы рассказать действующим и потенциальным клиентам о преимуществах и новинках Tele2. Одиннадцатый «День открытых людей» пройдет во всех регионах присутствия оператора. В день мероприятия в салонах Tele2 наряду с продавцами будут работать топ-менеджеры, руководители и специалисты различных департаментов компании. Сотрудники Tele2 расскажут о новых продуктах и предложениях оператора, в частности, об обновленном тарифе «Мой разговор». Компания усовершенствовала этот тариф, дополнив его безлимитным интернет-трафиком в социальных сетях и мессенджерах. Таким образом, клиенты всех тарифов линейки «Мой Tele2» смогут общаться в Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассниках», WhatsApp, Viber и «ТамТам» без расходования основного трафика. Также в рамках акции представители Tele2 ответят на вопросы посетителей салонов о качестве связи и подключат новых клиентов. Важной составляющей «Дня открытых людей» всегда является обратная связь от абонентов — сотрудники оператора выслушают пожелания клиентов, проанализируют их и учтут в дальнейшей работе. Первый «День открытых людей» прошел в Tele2 в октябре 2011 года — тогда в акции приняли участие 600 сотрудников в 179 точках продаж. В юбилейном мероприятии, которое прошло 21 апреля 2017 года, были задействованы 1200 человек в 600 салонах связи Tele2 по всей России.

Оператор мобильной связи Tele2 (ООО "Т2 Мобайл") открыл федеральный центр операционной поддержки корпоративных продаж и сервиса (центр компетенций B2B). Создание этого центра - очередной этап реализации бизнес-стратегии Tele2 по переходу от региональной структуры управления к федерализованной. ПАО "ВымпелКом" использует аналогичную модель управления, а ПАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) применяет децентрализованную модель управления и считает ее более эффективной. Федеральный центр операционной поддержки корпоративных продаж и сервиса Tele2 работает на двух площадках в Иркутске и Нижнем Новгороде. Он обслуживает все макрорегиональные подразделения оператора - "Байкал и Дальний Восток", "Сибирь", "Урал", "Волга", "Северо-Запад", "Юг", "Черноземье", "Центр" и "Москва". Новый центр нужен для развития рынка корпоративных услуг Tele2 и увеличения клиентской базы. Переход к федерализованной структуре управления должен повысить эффективность бизнес-процессов компании и обеспечить лучший возврат инвестиций. Причем при переходе к федерализованной модели управления Tele2 не сокращал персонал. "Центры создаются с привлечением собственных кадровых резервов в результате внутренних переводов сотрудников, а также с привлечением специалистов извне. Таким образом, компания предоставляет дополнительные возможности для профессионального развития и карьерного роста как собственным сотрудникам, так и жителям городов, в которых открываются новые подразделения", - сообщила пресс-секретаь Tele2 Ольга Галушина. Центр компетенций B2B возглавила руководитель макрорегиона "Центр" Tele2 Виктория Бабанова. Она пришла в компанию в 2011 г. на позицию менеджера по организации обслуживания и поддержки корпоративных продаж макрорегиона "Центр". Центр компетенций B2B будет заниматься поддержкой макрорегионов Tele2 по подготовке операционной отчетности и аналитики, а также проведением финансово-сервисных операций в бизнес-сегменте. Специалисты центра будут делать прогнозы и собирать аналитику основных показателей корпоративного бизнеса, осуществлять финансовые операции, контролировать дебиторскую задолженность, работать с претензиями клиентов, оформлять договоры и продвигать дистанционные сервисы и услуги. "Центр компетенций B2B позволит нам достичь еще лучших финансовых результатов, оперативно и гибко реагировать на изменения в бизнес-сегменте и предлагать новые востребованные сервисы", - считает директор по развитию корпоративного бизнеса Tele2 Мария Чинкова. Напомним, Tele2 приступил к разработке новой операционной модели управления и организационной структуры в октябре 2016 г. В частности, оператор совершает переход от распределенной региональной структуры к федерализованной модели управления с централизацией функционала на уровне головного офиса и макрорегионов. Эта модель должна способствовать превращению Tele2 в ключевого игрока digital-экосистемы на базе мобильных услуг, увеличить эффективность управления издержками, ускорить процесс принятия решений и запуска продуктов и услуг. Как ранее сообщалось, в августе 2017 г. Tele2 создал федеральный сервисный центр по юридической поддержке и договорной работе. Кроме того, оператор планирует создать также центры компетенций коммерческой функции и дирекции по управлению персоналом. "Полный переход на новую операционную модель планируется осуществить в течение 2017 г.", - уточнила Ольга Галушина. В ПАО "ВымпелКом" (бренд "Билайн") трансформация управленческой структуры стартовала в 2015 г. Изменилась региональная структура: появились укрупненные макрорегионы - "Большая Москва", "Центр", "Юг", "Запад" и "Восток". Сократилось количество управленческих уровней, рутинная часть функционала штаб-квартиры из регионов была переведена в объединенный центр обслуживания. Это позволило сократить управленческие затраты, оптимизировать бизнес-процессы и ускорить принятие важных управленческих решений. Пресс-секретарь компании Анна Айбашева напомнила, что у "Билайна" также есть единый центр поддержки продаж B2B, созданный более года назад. Он расположен на площадках в Ростове-на-Дону и в Новосибирске и обслуживает все региональные подразделения компании. С 2013 г. в компании работает объединенный центр обслуживания в Ярославле. Там сосредоточены такие функции, как кадровое и налоговое администрирование, банковские операции функции документооборота, бухгалтерского учета, контроля и учета платежей, расчетов с дилерами и партнерами, а также поддержки закупок и других операций компании. МТС использует децентрализованную модель и считает ее более эффективной, отметил пресс-секретарь МТС Дмитрий Солодовников. Напомним, в июне 2017 г. оператор завершил переход к кластерной модели управления. У МТС теперь нет макрорегионального разделения, при котором из столицы макрорегиона происходит управление несколькими близлежащими территориями. В каждый из четырех созданных кластеров теперь входят экономически похожие региональные филиалы. Кластерами управляют четыре руководителя в Москве. Одной из недавних инициатив ПАО "МегаФон" стал переход к кластерной модели управления. Он предусмотрен новой стратегией компании, рассчитанной на 2017-2020 гг. "Мы разбили регионы по стратегической схожести. Это позволит более гибко управлять регионами, ставя задачи и цели. Процесс перехода на новую модель управления мы уже начали", - сообщала ранее пресс-служба "МегаФона". "Ростелеком" собирается создать центр компетенций B2B. Для поддержки работы специалистов этого блока в компании выделены бизнес-партнеры из других функций - юристы, бухгалтеры, финансисты, служба поддержки. "Их задачей является оперативное сопровождение деятельности B2B-направления компании. В ближайшее время "Ростелеком" планирует на основе накопленной экспертизы создать собственный центр компетенций по этому сегменту", - сообщил представитель оператора.

Tele2 и банк «Уралсиб» запустили акцию «Бонус за автоплатеж»: при подключении услуги «Автоплатеж» новые пользователи в течение двух месяцев будут получать на счет своего мобильного телефона дополнительно 10% от каждого автопополнения. Абонент может принять участие в акции, если на его номере «Автоплатеж» ранее не подключался. Помимо клиентов «Уралсиба», бонусом также могут воспользоваться владельцы карт банков-партнеров. Акция действует до 31 декабря 2017 года. Сервис «Автоплатеж» продолжает набирать популярность у абонентов Tele2: число пользователей услуги год к году выросло на 17% и составило 4,4 млн человек. Сервис наиболее популярен в Воронеже, Челябинске, Кемерове, Санкт-Петербурге, Иркутске и Ростове-на-Дону — абоненты Tele2 из этих регионов составляют 33% от общего числа пользователей «Автоплатежа».

Tele2 совершенствует линейку тарифов «Мой Tele2». Компания добавляет безлимитный интернет-трафик в социальных сетях и мессенджерах в тариф «Мой разговор». До 6 сентября обновленный тариф «Мой разговор» будет запущен во всех регионах присутствия Tele2. «Мой разговор» стал четвертым тарифом линейки «Мой Tele2», который позволяет пользователям общаться в популярных социальных сетях (Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассники») и мессенджерах (WhatsApp, Viber, «ТамТам») без расходования основного трафика. При заходе абонентов в соцсети и мессенджеры с мобильного телефона (через браузер или приложение) обмен сообщениями, передача фото- и видеоконтента не тарифицируются. Пакет интернета расходуется только при открытии ссылок, которые ведут на внешние ресурсы, или совершении голосовых и видео-вызовов через мессенджеры. Для пользователей Московского региона обновленный тариф «Мой разговор» открыт для подключений и переходов с 29 августа. Абонентская плата на тарифе составляет 199 рублей в месяц. Его пользователи получают 2 Гб интернет-трафика, безлимитные звонки на номера Tele2 России, 200 минут на номера других операторов домашнего региона и 50 SMS.

Tele2 обновил линейку дополнительных пакетов интернета и SMS на тарифе «M2M». Теперь единые простые предложения по выгодным ценам доступны корпоративным клиентам во всех регионах присутствия Tele2. Тариф «M2M» подходит для беспроводной передачи данных между устройствами. Чаще всего клиенты Tele2 выбирают его для мониторинга работы торговых автоматов, бытовых и индустриальных счетчиков, транспортных средств и систем безопасности. Количество SIM-карт Tele2, используемых в M2M-решениях, с января 2017 года увеличилось на 78%. Интернет-трафик, потребляемый клиентами M2M, вырос с начала года почти в 3 раза. Tele2 учитывает различные профили потребления абонентов и предлагает пользователям тарифа «M2M» дополнительные пакеты интернета. Клиенты Tele2 могут для различных целей выбрать одну из подходящих услуг: «Пакет 10 Мб», «Пакет 20 Мб», «Пакет 40 Мб», «Пакет 60 Мб» или «Пакет 100 Мб» с абонентской платой в 17, 25, 45, 60 и 90 рублей в месяц соответственно. Корпоративные клиенты Tele2 также могут подключить и дополнительный пакет текстовых сообщений. Услуги «Пакет 20 SMS», «Пакет 50 SMS» и «Пакет 100 SMS» обойдутся корпоративным клиентам оператора в 15, 25 и 45 рублей ежемесячно.