Поиск

«Ростелеком» второй год подряд выходит в финал международного профессионального конкурса «Хрустальная гарнитура». На этот раз компания получила приз в номинации «Лучшая большая команда» в сезоне 2016/2017. Отдел сохранения клиентов контактного центра «Ростелекома» в Сибири был представлен на конкурсе как «RTC Angels» или просто «ангелы». Итоги были озвучены 22 марта в Москве на официальной церемонии награждения. Отдел сохранения клиентов был создан в Омске 1 декабря 2014 года. На сегодняшний день в отделе успешно работают более 100 сотрудников. При этом масштабы «Большой команды» намного шире границ самого отдела — это множество участников десятка подразделений компании на территории Сибири, объединенных общей целью — создать максимально комфортные условия для клиентов. Людей, изменяющих процессы, процедуры и внутренние правила компании, если этого требуют интересы клиентов. Необычный подход к работе стал залогом успеха в конкурсе «Хрустальная гарнитура». Благодаря вовлечению и активному участию сотрудников различных направлений и подразделений, вопросы любой сложности решаются отделом сохранения клиентов в рамках первого контакта. Если требуется, «ангелы» контролируют исполнение обещаний, ни один клиент не остается без внимания. Одна из заслуг отдела — отлаженная работа в рамках «обратного звонка», операторы перезванивают в течение 15 минут и 96% запросов решают по телефону, избавляя клиента от необходимости испытывать сложности и тратить время на посещение офиса. В целом за 2016 год были реализованы ряд крупных инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта. В каждой смене все сотрудники отдела оставляют предложения клиентов и свои идеи, отвечая на вопрос: «Что нужно изменить в процессе, чтобы превзойти ожидания клиентов?» Ни одна инициатива не остается без внимания, все идеи собираются, обрабатываются, наиболее приоритетные — реализуются. «За последние несколько лет мы сделали огромный шаг в обслуживании своих клиентов, постарались максимально улучшить сервис, сделав его проще и понятнее. Поэтому награда в этом престижном конкурсе и признание профессионального сообщества в очередной раз доказывает, что мы на правильном пути, — комментирует вице-президент — директор макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» Николай Зенин. — Говорят, что один раз — случайность, два — совпадение, три — система. Наша задача выйти на такой уровень клиентского обслуживания, чтобы победа в «Хрустальной гарнитуре» воспринималась как закономерность. Клиент должен чувствовать, что он находится в центре внимания нашей компании, любое его обращение отрабатывается быстро и качественно». Своими эмоциями от победы на церемонии награждения поделилась и директор департамента клиентского опыта и обслуживания массового сегмента макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» Татьяна Казанина. «Мы уделяем большое внимание удовлетворенности наших клиентов, много работаем над повышением уровня и качества всех направлений работы контактного центра — это и развитие персонала, и применение передовых технологий. Я испытываю гордость за компанию и коллег, рада, что наши усилия были оценены так высоко! В прошлом году мы уже выигрывали эту престижную награду. Наш контакт-центр в Барнауле победил в номинации «Лучший проект открытия новой площадки, нового контакт-центра». Награда «Хрустальная Гарнитура», получившая международное признание и учрежденная сообществом профессионалов Call Center Guru в 2005 году, вручается лучшим из лучших в индустрии контактных центров. В нынешнем сезоне награда вручалась уже в двенадцатый раз. Ежегодно в номинировании участвуют более 200 претендентов из более чем 100 контактных центров России, Украины, Казахстана, Киргизии, Беларуси и других стран.

Ровно год назад первый сезон одного из самых успешных сериалов FILM.UA Group «Нюхач» стал доступен для подписчиков сервиса Amazon Prime в США и Канаде, а сегодня, спустя год, пользователям платформы на территории США и Канады стал доступен второй сезон сериала. Продолжение «Нюхача» на Amazon можно посмотреть по модели TVOD, разово заплатив за просмотр серии или всего сезона. Напомним, помимо двух сезонов «Нюхача» на Amazon уже размещен фильм «Незламна» и сериал «Красная королева», вошедшие в сотню самых просматриваемых проектов, а также цикл коротких роликов «Спадок» – все с английскими субтитрами.

Доброго времени суток! Пропал звук на каналах Первый канал HD,Киномикс,Киносвидания, кинохит,мужское кино,Киносемья,кинопремьера HD,Discovery Channel HD есть ещё несколько каналов. Openbox SX4 HD. Подскажите что делать?

Discovery запустит новый канал FTA в Великобритании наряду с другими услугами в этой стране, а также в Германии. David Zaslav, генеральный директор Discovery Communications, заявил на пресс-конференции, что новые дистрибьюторские соглашения со Sky в Великобритании и Германии, дают ему большую гибкость во внедрении новшеств в обеих странах. Наше новое соглашение со Sky на ключевых рынках Великобритании и Германии включает в себя новые возможности для запуска новых каналов и услуг, - сказал David Zaslav, генеральный директор Discovery Communications во время объявления финансовых результатов. Поэтому мы будем поочередно задействовать новые услуги, в том числе второй канал FTA в Великобритании, используя нашу сильную существующую интеллектуальную собственность, чтобы добиться еще большего числа зрителей на британском рынке, а новый канал FTA в этом году будет зарабатывать для нас. Discovery предлагает в настоящее время в Великобритании 12 каналов платного тв, а также один канал FTA - Quest. Глава Discovery заявил, что 2016 год был переломным годом для бизнеса и результаты показали, увеличение доходов и прибыли, но и провалы на международной арене, вызванные вопросами курса валют и ликвидация подразделения SBS Radio. Discovery зафиксировало в 2016 году доходы в размере 6,5 млрд долларов - рост на 2 процента из года в год. Доходы от его международной деятельности снизились на 2 процента до 3 млрд долларов. Совокупная прибыль выросла на 1% до 2,4 млрд долларов, а на международных рынках снизилась на 12 процентов до 848 миллионов долларов.

Второй год подряд телеканал HISTORY получает награду Национальной Премии в области многоканального цифрового телевидения "Большая цифра". Профессиональное жюри, состоящее из экспертов, журналистов и общественных деятелей, присудило HISTORY победу в номинации "Лучший развлекательный канал". Лауреаты премии, которая за восемь лет существования стала самой влиятельной наградой в области телевидения в России, были названы 8 февраля. Столь значимая победа подтверждает признание на общенациональном уровне и говорит о стабильном развитии телеканала. Став лауреатом во второй раз, HISTORY доказал, что движется в правильном направлении, сохраняет высокие позиции и, главное, оправдывает ожидания как экспертов, так и аудитории. Профессионалы и зрители в России по достоинству оценили уникальную сетку вещания телеканала, предлагающую документальные фильмы и сериалы собственного производства. Особенностью HISTORY является увлекательная подача достоверных фактов и оригинальный подход, позволяющий взглянуть на историю с новой стороны. Телеканал совмещает развлекательную и познавательную функции, чтобы сделать информацию по-настоящему интересной и полезной. Захватывающие программы HISTORY, среди которых "Звезды ломбарда", "Поворот-наворот", "Американские коллекционеры" и "Хватай не глядя", обрели огромную популярность по всему миру, а теперь завоевали любовь и признание зрителей и в России. HISTORY – ведущий международный телеканал, который охватывает более 98 миллионов домов и транслирует оригинальные шоу и специальные программы, которые вовлекают телезрителя в исторические события, комбинируя информативную и развлекательную подачу с эффектом присутствия на различных платформах. Полностью оригинальная телевизионная сетка канала включает такие популярные шоу, как "Американские коллекционеры", "Реставрация по-американски", "Лесорубы", "Поворот-наворот", "Звезды ломбарда" , "Люди болот" и "Лучший стрелок", а также сценарии канала HISTORY к сериалу "Викинги", эпические мини-сериалы и такие специальные программы, как "Библия" и победители Emmy "Хэтфилды и Маккои", "Геттисбург", "Затерянные хроники вьетнамской войны", "Америка. История о нас" и "102 минуты, которые изменили Америку". В России HISTORY доступен для пользователей операторов "Ростелеком", "Билайн", "НТВ-Плюс", "Мегафон", "Моё ТВ", Lifestream, "Наука-Связь", "Е-Лайт Телеком", "Интерсвязь", "Комтехцентр" и "Еканет".

На спутнике Amos 3 (4°W) запущен новый мультиплекс с украинскими каналами FTA. Новая емкость находится на транспондере № 7 с частотой 11,140 GHz, pol. H (SR: 30000, FEC: 3/4; DVB-S/QPSK). Активация мультиплекса стала необходима, потому что оператор Spacecom будет выключать услуги со спутника Amos 2 (4°W), срок службы которого на орбите подходит к завершению. Это второй этап перемещения украинских станций. Первый был проведен в декабре 2016 года. Окончательный состав предложения на частоте 11,140 GHz может быть изменен. Некоторые каналы (в частности, Music Box UA, 1 auto), которые находятся здесь, планируют перейти на спутник Astra 4A (4,8°E). Music Box UA доступен уже сейчас с tp. B3 (11,766 GHz, pol. H, SR: 27500, FEC: 3/4; DVB-S/QPSK). Для операторов кабельных сетей на Украине поступают сведения о том, что 1 auto с 1 марта текущего года будет транслироваться в MPEG-4 с tp. B29 (12,265 GHz, pol. H, SR: 30000, FEC: 3/4; DVB-S/QPSK), наряду с другими имеющимися здесь станциями. Технические параметры активированного мультиплекса и список каналов: Amos 3 (4°W) tp. 7 (11,140 GHz, pol. H, SR: 30000, FEC: 3/4; DVB-S/QPSK) ТВ: MUSIC BOX (SD) (257/258/257/1; MPEG-2/SD; FTA) Pervy delovoy (513/514/513/2; MPEG-2/SD; FTA) Tysa 1 (769/770/769/3; MPEG-2/SD; FTA) 112 SD (1025/1026/1025/4; MPEG-2/SD; FTA) Euronews (1281/1282/1281/5; MPEG-2/SD; FTA) Tonis HD (1537/1538/1537/6; MPEG-4/HD; FTA) Inter (33/34/33/7; MPEG-2/SD; FTA) NTN (2049/2050/2049/8; MPEG-2/SD; FTA) Culture (2305/2306/2305/9; MPEG-2/SD; FTA) KDR TRK (4097/4098/4097/10; MPEG-2/SD; FTA) 1 auto (4353/4354/4353/11; MPEG-2/SD; Conax/Viaccess) 112 HD (4609/4610/4609/12; MPEG-4/HD; FTA) Радио: UR-1 (-/38/38/14; FTA) Radio Promin (-/40/40/15; FTA) UR-3 (-/42/42/16; FTA) Golos Donbasu (-/48/48/17; FTA)

Компании CNN International Commercial и Media Go представили новый телевизионный проект CNN Money Switzerland - первого общенационального телевизионного канала бизнес новостей для Швейцарии.Новая станция начнет вещание во второй половине 2017 года и намерена предоставлять общественности экономические новости.В ближайшие месяцы обе компании обеспечат инфраструктуру, бренд и программирование, штат журналистов и производственную команду, а также установление стандартов для CNN Money Switzerland.Канал будет вещать на английском языке оригинальный контент из двух швейцарских студий в Цюрихе и Женеве. Допускается содержание и международных экономических новостей.Станция будет транслироваться FTA у кабельных операторов в Швейцарии, TVoIP и FTA операторов.

В Туркменистане завершена подготовка технического задания для создания очередного (второго) национального спутника, в функции которого будет входить дистанционное зондирование земли, говорится в сообщении госагентства "Туркмен довлет хабарлары".Как известно, запуск первого спутника TurkmenAlem 52°E состоялся 28 апреля 2015 года с мыса Канаверал (штат Флорида, США). В космическое пространство аппарат был выведен ракетой-носителем Falcon 9 v1.1", а 17 мая спутник вышел на свою орбитальную позицию.После успешного прохождения всех тестов TurkmenAlem 52°E был официально передан подрядчиком - Thales Alenia Space – в эксплуатацию Туркменистану.Первый спутник оснащен тремя антеннами – восточной, северной и MENA (Middle East & North Africa – Средний Восток и Северная Африка), зона покрытия которых охватывает десятки государств Европы и Азии, а также страны Ближнего Востока и Северной Африки.